【文章內(nèi)容簡介】 學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。 選擇“說”的環(huán)境 ? 環(huán)境嘈雜時(shí)不說； ? 環(huán)境與己方不利時(shí)不說； ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時(shí)機(jī) ? 對(duì)方心情不好時(shí)不說； ? 對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說； ? 對(duì)方抗拒時(shí)不說； ? 善于把握最佳時(shí)機(jī) 講究 [詞語 ]之美 ? 1）多說商量，尊重的話； ? 2）多說寬容，諒解的話； ? 3）多說關(guān)懷，體貼的話； ? 4）多說贊美，鼓勵(lì)的話； 溝通又失敗 ? 作為管理者，你是否遇到過員工經(jīng)常遲到的情況？這一天，你又一次看到他遲到，于是控制情緒，叫他進(jìn)辦公室，問到，“這幾天怎么連續(xù)遲到呀？”“對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)，我家到公司來的路上總是堵車?！保銐鹤?nèi)心的微怒）“那你是不是可以早點(diǎn)起床呢？”“我已經(jīng)起得很早了， 6點(diǎn)半就起床了?！保阈念^的怒火像一個(gè)小火苗，開始上竄）“那你能不能早點(diǎn)出發(fā)呢？”“我洗了臉，整理一下，早飯不吃就出門了 ……” 接下來發(fā)生的事情可以想象，“如果你再連續(xù)遲到，就不要來了 ……” ? 于是，本來是想解決一個(gè)員工遲到的事情，結(jié)果演變成離職面談。 ? “小張，最近工作上有什么困難嗎？家里有什么事情需要幫助嗎？”以這樣關(guān)心的口吻引出遲到的問題，也許你能聽到真正的遲到原因，同時(shí)引出員工的內(nèi)疚感，將這個(gè)問題化于無形。 ? 你明天急需一份重要文件去參加重要的會(huì)議，于是在今天下班之前，你把工作安排給手下的小李，希望明天早上來的時(shí)候檔就放在你桌上，可第二天早上當(dāng)你如期到達(dá)辦公室的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)想要的文件不在桌子上。這時(shí)你可能的本能反應(yīng)就是拿起電話，“小李，我昨天讓你做的文件呢？怎么沒看到？”這里就會(huì)出現(xiàn)你的感受及對(duì)方感受的誤差。你的感受是：沒有按預(yù)期看到檔，很惱火，甚至?xí)⒄`今天的重要會(huì)談。而小李的感受有可能是：昨天接到任務(wù)時(shí)，沒有聽清檔完成的具體時(shí)間，或是做檔的時(shí)候遇到問題又沒有打通你的電話等等。但因?yàn)殡p方感受都不好，所以這輪溝通也是失敗的。 ? 這個(gè)問題該如何解決？首先在置任務(wù)的時(shí)候，要把對(duì)方可能遇到的問題先告知對(duì)方，確認(rèn)交檔的時(shí)間，保證手機(jī)暢通，讓對(duì)方有困難隨時(shí)給你電話，告知對(duì)方文件的重要性。如果第二天依然沒有看到文件，你拿起電話的第一句話應(yīng)該是“小李，昨天讓你做的文件你是不是忘了放我桌上？為什么我沒看到？”由此開始的對(duì)話，顧及到了雙方感受，對(duì)于解決問題將是有效的溝通。 ? 在管理溝通中，管理者尤其要注意員工心里的期待。很多時(shí)候給下屬調(diào)了薪、升了職，對(duì)方都不是很高興。為什么？因?yàn)楣芾碚呓o對(duì)方的東西也許不是他們想要的。 ? 馬斯洛的需求層次論把人類的基本需要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)相互遞進(jìn)的層次，用以說明人類的動(dòng)機(jī) 生存需要 安全需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn) 社會(huì)需要 激勵(lì)理論：需求層次理論 除了錢之外他究竟需要什么？ ? 要了解下他期望了解的東西； ? 要了解如何能取得進(jìn)展； ? 參與制定決策； ? 工作所必要的才能； ? 自由的工作； ? 反饋； ? 能聽取他的意見； ? 信息溝通； ? 平等和禮遇； ? 承認(rèn)他們的能力； ? 1獎(jiǎng)勵(lì)他們的努力。 能力 成績 努力 聽的藝術(shù) 洗耳恭聽十大絕招 ?適當(dāng)提問！ ?讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； ?向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐? ?避免分心； ?要設(shè)身處地以對(duì)方的立場思考； ?要有耐性； ?避免爭辯與批評(píng)；（ 贏了辯論，跑了訂單） ?發(fā)問； ?控制你的脾氣； 傾聽的層次： 我在：安排一個(gè)好的環(huán)境。 我在聽：鼓勵(lì)對(duì)方說話、保持適當(dāng)沉 默、表示同感。 我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反 映事實(shí)、表示了解。 聽到的不僅是話，還有對(duì)方話 的后面真正想要表達(dá)的意思。 請(qǐng)認(rèn)真聽完別人的話 ? 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小 朋友 ，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小 朋友 天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小 朋友 想了說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子 ，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著 孩子 的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這 孩子 的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。 ? 于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè) 孩子 真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！”。 請(qǐng)認(rèn)真聽完別人的話 ? 你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是 領(lǐng)導(dǎo) ，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的 感覺 。 時(shí)間 久了，手下將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo) 就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。 影響溝通的主要原因 ? 高高在上 ? 自以為是 ? 抱有偏見 ? 不善傾聽 ? 缺乏反饋 ? 缺乏技巧 ? ◇技巧 ? ◇態(tài)度 ? ◇知識(shí) ? ◇社會(huì)文化背景 用心聽講 ? 美國汽車推銷之王喬 吉拉德曾有過一次深刻的體驗(yàn)。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對(duì)車很滿意，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然變卦而去。 ? 喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上 11點(diǎn)他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬 吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一款新車，眼看您就要買下，卻突然走了。這是為什么呢 ?” ? “你真的想知道嗎？” ? “是的！” ? “實(shí)話實(shí)說吧，小伙子，今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)讀醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來的抱負(fù)，我以他為榮，但是