如何做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者(下)-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 23:37本頁(yè)面
【正文】 擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小 朋友 想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 我在用心聽(tīng)：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反 映事實(shí)、表示了解。 能力 成績(jī) 努力 聽(tīng)的藝術(shù) 洗耳恭聽(tīng)十大絕招 ?適當(dāng)提問(wèn)！ ?讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； ?向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?tīng)； ?避免分心； ?要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考； ?要有耐性； ?避免爭(zhēng)辯與批評(píng)；（ 贏了辯論，跑了訂單） ?發(fā)問(wèn)； ?控制你的脾氣； 傾聽(tīng)的層次： 我在：安排一個(gè)好的環(huán)境。為什么？因?yàn)楣芾碚呓o對(duì)方的東西也許不是他們想要的。 ? 在管理溝通中，管理者尤其要注意員工心里的期待。 ? 這個(gè)問(wèn)題該如何解決？首先在置任務(wù)的時(shí)候，要把對(duì)方可能遇到的問(wèn)題先告知對(duì)方，確認(rèn)交檔的時(shí)間，保證手機(jī)暢通，讓對(duì)方有困難隨時(shí)給你電話(huà)，告知對(duì)方文件的重要性。而小李的感受有可能是：昨天接到任務(wù)時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)清檔完成的具體時(shí)間，或是做檔的時(shí)候遇到問(wèn)題又沒(méi)有打通你的電話(huà)等等。這時(shí)你可能的本能反應(yīng)就是拿起電話(huà)，“小李，我昨天讓你做的文件呢？怎么沒(méi)看到？”這里就會(huì)出現(xiàn)你的感受及對(duì)方感受的誤差。 ? “小張，最近工作上有什么困難嗎？家里有什么事情需要幫助嗎？”以這樣關(guān)心的口吻引出遲到的問(wèn)題，也許你能聽(tīng)到真正的遲到原因，同時(shí)引出員工的內(nèi)疚感，將這個(gè)問(wèn)題化于無(wú)形?！保銐鹤?nèi)心的微怒）“那你是不是可以早點(diǎn)起床呢？”“我已經(jīng)起得很早了， 6點(diǎn)半就起床了。 ? 具體地說(shuō)，它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說(shuō)話(huà)的表達(dá)能力和在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力 互動(dòng) ? 認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話(huà)的請(qǐng)舉手 ? 你認(rèn)為熟悉的會(huì)說(shuō)話(huà)的朋友表現(xiàn)在哪些方面？ 你掌握了溝通的基本技能嗎？ ? 你會(huì)傾聽(tīng)嗎？ ? 你會(huì)微笑嗎？ ? 你會(huì)真誠(chéng)地 贊美別人 嗎？ 說(shuō)話(huà)的技巧 ? 以對(duì)方能接受的方式說(shuō) ? 贊揚(yáng) —— 善于在對(duì)方身上全方位找到長(zhǎng)處，多角度發(fā)現(xiàn)成績(jī) 測(cè)試一下：你會(huì)真誠(chéng)地贊美部下嗎？ ? 請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為 ? ? ◇ 你常常贊美你的部下嗎 ? ? ◇ 你對(duì)他們的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的嗎 ? ? ◇ 你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎 ? ? ◇ 你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎 ? ? ◇ 當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎 ? ? ◇ 你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎 ? ? ◇ 你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎 ? ? ◇ 你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎 ? 【 參考答案 】 ? 答案 :是；是；是；否；是；否；否；是 ? 如果你的答案正確率在 80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評(píng)部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的； ? 如果你的答案正確率在 50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。 ? 所以，我們只有必須 因人、因時(shí)、因地、因內(nèi)容 而變化，熟練掌握溝通的技巧，才能達(dá)到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。 溝通的“ 4W1H” ? 前面的故事就說(shuō)明：秀才在與賣(mài)柴的人進(jìn)行溝通時(shí)，沒(méi)有做到尊重對(duì)方，用別人聽(tīng)不懂的語(yǔ)言與買(mǎi)柴的人進(jìn)行溝通。 ? 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但他聽(tīng)懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。 溝通必須根據(jù)對(duì)方的生存環(huán)境，體會(huì)它們的感知能力，使用其熟悉的語(yǔ)言，否則將毫無(wú)效果。雞婆婆遍尋小雞不見(jiàn)，找到鴨媽媽咯咯咯地詢(xún)問(wèn)，鴨媽媽回答嘎嘎嘎。這件事情讓僧侶感到難過(guò)，才明白人活在這個(gè)世界上，不能一味的保持沉默或喋喋不休。他原本想要叫盲人不要再往前走，但他記起了他的誓言，決定保持沉默。僧侶卻對(duì)烏龜?shù)乃栏械嚼⒕危谑前l(fā)誓不再說(shuō)話(huà)。他抓了幾只烏龜，為母親燉了湯。有一天他叫醒徒弟，并對(duì)他大叫：“你還睡，連烏龜都已經(jīng)爬到池塘外邊曬太陽(yáng)了 !”就在此時(shí)，有個(gè)人想要抓些烏龜給母親醫(yī)病，他聽(tīng)到僧侶的話(huà)后，就趕到池塘邊。 常見(jiàn)溝通障礙分析： ?溝通受干擾而突然中斷； ?時(shí)間壓迫或限制； ?對(duì)談?wù)撝黝}不了解； ?以往經(jīng)驗(yàn)障礙； ?彼此職位差距； ?選擇性認(rèn)知與偏見(jiàn)，定標(biāo)準(zhǔn)； ?批評(píng)或妄加診斷； ?過(guò)多或不當(dāng)問(wèn)題提出。然后，經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道以后，到另外一個(gè)耳朵里面開(kāi)始解碼（ Decipher），即人家的話(huà)我是否聽(tīng)得懂。做這個(gè)游戲，可測(cè)驗(yàn)我們是否把話(huà)講清楚了?！? ? 結(jié)果全場(chǎng)至少出現(xiàn)了五六種疊放的樣子，有的像“米”字，有的像“井”字，有的統(tǒng)統(tǒng)疊放在一起，總之，各式各樣的都有。把紙發(fā)下去再分，這回每個(gè)人都是四條瘦的了。主持人說(shuō)：“我要四條瘦的。 ? 馬上就會(huì)出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的。 ? 接下來(lái)主持人作個(gè)示范，并說(shuō)：“現(xiàn)在每個(gè)人半張，然后這樣子撕。 ? 重新分發(fā) A4紙，主持人說(shuō)：“來(lái)，每?jī)扇斯卜忠粡?A4的白紙，每個(gè)人一半。這就是溝通不良。” ? 主持人的話(huà)講到這里就不講了，猜猜看，會(huì)發(fā)生什么事 ?有的人就把這張紙“嘩”地撕開(kāi)了，有的是橫著撕，有的是堅(jiān)著撕。 小游戲 ? 1 將 A4紙發(fā)下去。溝通不在于次數(shù)多少，速度有多快，而關(guān)鍵在于溝通的效果，溝通的效率。所以明確目標(biāo)不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，組織中間層是管理工作量最大的。 游戲規(guī)則為： 1. 各自的考卷是互相保密的； 2. 5個(gè)人只能和圖中標(biāo)識(shí)的箭頭方向的人溝通； 3. 5個(gè)人之間不能作口頭溝通； 4. 每個(gè)小組分發(fā)有一疊便簽紙， 5. 個(gè)人只能按上圖相互之間的連線(xiàn)用便簽紙進(jìn)行書(shū)面溝通； 從這個(gè)小游戲可以看出： ? 1. 人和人之間的差別是很大的，即使聽(tīng)到的是同樣的指令，每個(gè)人的理解都不同，因此有效的溝通顯得尤為重要。 ? 自己心里所想的和最后對(duì)方 ? 按照我們的想法去行動(dòng)的， ? 差別很大。在管理溝通里，“冰山理論”無(wú)處不在。 ? 當(dāng)年號(hào)稱(chēng)“永不沉沒(méi)”的“泰坦尼克號(hào)”巨輪在處女航中即告沉沒(méi)， ?是遭到了冰山撞擊所致；而真正將這艘
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