如何做一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者(下)-展示頁
2025-03-02 23:37本頁面
【正文】 巨輪撞沉的，不是裸露在 ?水面上的部分，而是深藏在水下的那一塊巨冰。請客者又說：“不該走的走了。 請您說說？ ? 什么是溝通？ 什么是溝通 ? 為了既定目標(biāo)，用一定的符號，把信息、思想和感情在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程 對溝通的誤解 ? 1．溝通太普通了，我們每天都在做，沒什么了不起； 2．每個(gè)人都知道溝通是什么？誰都會做溝通； 3．我告訴他了 =我與他溝通了 4．溝通能力是天生的，而不是教出來的，訓(xùn)練出來的。 建立溝通網(wǎng)絡(luò) 你的上司 你的下屬 外部機(jī)構(gòu) 其他部門 溝通對企業(yè)而言有 4大目的 ? 控制員工的行為； ? 激勵員工改善績效； ? 表達(dá)情感； ? 流通信息。就職工個(gè)人方面原因而言，應(yīng)該說富士康員工之間的溝通交流的能力非常缺失， ? 根據(jù)我們現(xiàn)有資料表明，這 13個(gè)跳樓的人當(dāng)中，有一個(gè)叫羅新的，他是一個(gè)大學(xué)生， 2022年曾經(jīng)參加過湖南衛(wèi)視的快樂男聲節(jié)目，他是 08年 8月份進(jìn)入富士康公司， 08年底參加富士康公司舉行的才藝大賽，曾經(jīng)拿過第二名，凡是認(rèn)識羅新的人，都說他多才多藝，很樂觀的一個(gè)人，但是像羅新這樣的一個(gè)員工，在進(jìn)入富士康時(shí)間不久，由于富士康公司工作時(shí)間和生活環(huán)境方面諸多因素，導(dǎo)致跳樓悲劇的發(fā)生，這是個(gè)很典型的例子，像他這樣的狀況在富士康很正常，比如說有個(gè)員工叫馬向前，馬向前宿舍里有十個(gè)室友，但是互相之間都不認(rèn)識。 ? 組織中 70%的問題是由于溝通障礙引起的。如何做一個(gè)優(yōu)秀的 中層管理者 ? 溝通技巧 ? 一項(xiàng)研究表明： ? 一個(gè)人成功的因素75%靠溝通， ? 25%靠天才和能力。 組織中的兩個(gè) 70% ? 管理者 70%的時(shí)間用在溝通上。 ? 溝通的原理 ? 溝通的障礙 ? 溝通的技巧 ? 與上司、下級、同級的溝通 富士康跳樓與溝通 ? 富士康跳樓背景的背后，存在多種因素，比如說職工個(gè)人方面的原因，比如說富士康本身在管理上存在的問題，包括當(dāng)今政府的行政部門和各級工會工作缺失的原因，還要說明的是社會輿論導(dǎo)向的一些問題，多種原因產(chǎn)生了這種結(jié)果。 管理者扮演的重要角色 信息溝通角色 ? 及時(shí)將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴肯碌男袆? ? 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、交流進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 溝通三層次 ?與上級溝通 —尊重上級 ?與下級溝通 —愛護(hù)下級 ?與同級溝通 —團(tuán)結(jié)同級 ? 對于一個(gè)管理者而言，激勵下屬，傳達(dá)任務(wù)，都需要溝通。 溝通漏斗 某人請客 ? 某人請客 ,請了四人 ,趙二 ,張三 ,李四 ,王五 ,吃飯時(shí)來了趙二 ,張三 ,李四三人 ,王五沒來 .主人說 : “該來的沒來 ”.李四聽了 “該來的沒來 ”心想看來我是不該來，拂袖而去?！庇谑?，其他的人也都走了。類似的，人的心 ?理也如同冰山，可見的是很小的一部分，而隱藏在表面之下的， ?才是主體。 ? 在“冰山理論”的直觀表達(dá)圖中，水平線之上的部分是行為，代表一個(gè)人顯露出來的信息，而水平線以下則是一個(gè)人內(nèi)心深處的活動，也是造成無法暢順溝通的主要原因。 ? 這就更需要用有效的方法 ? 培訓(xùn)老師分給每個(gè)人一張考卷， B、 C、 D、E的考卷上只有 5個(gè)形狀各異的圖形， A的考卷上除了自己的 5個(gè)圖形，還被告知小組的任務(wù)是：總共有六種圖形，在每個(gè)人的考卷上有其中的 5個(gè)，要求找出 5個(gè)人都有的那個(gè)圖形。 ? 2. 中間層不僅要完全理解領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)，而且要準(zhǔn)確及時(shí)的傳達(dá)給下級人員理解和執(zhí)行。 ? 3. 雙向的溝通是最快的溝通，但不是最有效的。 ? 4. 參與項(xiàng)目的人數(shù)和規(guī)模、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、角色定位，以及相互之間的關(guān)系、熟悉和默契程度，會嚴(yán)重影響溝通質(zhì)量和項(xiàng)目的實(shí)施效率。主持人說：“來，每兩人共分一張 A4的白紙，每個(gè)人一半。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎 ?”大家就會笑起來。主持人只說這一句話，馬上就出現(xiàn)不同的結(jié)果?！? ?！? ? 于是大家全部都照主持人那樣，“嘩”地將紙撕開 ? 2 主持人說：“將半張紙分成一樣的大小四條。又不一樣。”于是分成胖的紙條統(tǒng)統(tǒng)丟掉。 ? 3 主持人說：“將每一條放在另一條的中間。 ? ? 此游戲說明，話只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了。 ? 所謂溝通的過程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來時(shí)開始編碼（ Coding），這叫做用一種方法講給別人聽。 過 程 渠道 發(fā)訊者 編碼 解碼 反饋 ? 溝通是一個(gè)過程： 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過程 解碼過程 = 噪音 A發(fā)送者 B接受者 反饋 溝通過程與溝通要素 ? 信息源（信息發(fā)起者） ? 編碼（組織信息） ? 傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)） ? 解碼（接受信息并對信息作出解釋） ? 信息接受者 ? 反應(yīng)（接受者對信息的理解和態(tài)度） ? 反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） ? 溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的背景） 溝通的手段 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段 溝通的方式 ? 從溝通的方向看： ? 自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ? 從溝通的正式性看： ? 正式溝通、非正式溝通 ? 從言語使用的情況看： ? 言語溝通、非言語溝通 ? 從溝通雙方的地位看： ? 單向溝通、雙向溝通、 ? 從溝通的方式看： ? 口頭溝通、書面溝通 溝通渠道（正式） ①
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