【培訓課件】如何做一個出色的管理者(編輯修改稿)
2024-11-13 03:00 本頁面
【文章內容簡介】 組織結構中地位的障礙：不能上傳下達 溝通技巧欠佳的障礙：表達者詞不達意，聽者理解能力不強 溝通最重要的是聽而不是說 美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀， 9%花在寫。 美國 《 溝通雜志 》 通過調查顯示：領導人的溝通時間有 63%花在聽和說， 20%花在讀，17%花在寫。 聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！ 管理人員所必備的第三項技能 溝通與激勵 有效溝通的方法 雙向性 明確性 A、文字溝通 (書面的文件 ,郵件等 ) B、語言溝通 我明白你的感受。 /如果我是你，我也會和你有一樣的感受。 /我完全能了解你這刻的心情 . C、非語言溝通：目光、面部表情、肢體動作、語氣 談行為不談個性 就事論事 同理心 (換位思考 ) 學會贊美：具體、發(fā)自內心、及時。 溝通的五大重點 溝通第一點是指將信息發(fā)給別人 第二要問收到了嗎？對方說收到了。第三問看明白了嗎？看明白了。 第四問同意嗎？答應做這件事嗎 ?答應。 第五是問什么時候做完 ? 管理人員所必備的第三項技能 激勵三部曲 1. 留意征兆 個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、 拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓練和工作指導、沒有督導員工按時完成工作，員工不 能達到要求的標準、視紀律為兒戲 小組合作因素：人際關系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人 措施轉變因素：公司措施轉變，員工無心工作、批評公司制度，勉強接 受現實。 激勵的具體方法 早會公開表揚 . 讓員工門參與決策 (南非約翰內斯堡 總經理的訂單 ) 鼓勵員工提意見并采納合理化建議 (1992年美國西北航空公司 案例節(jié)約 11億美元 ) 請上級給員工打個電話 記住員工生日 ,給予意外的驚喜 關懷激勵 :給生病的員工買點水果或藥 家訪 ,去員工家里做頓飯吃 肯定員工 : “你辦事 ,我放心” “這個單只有你能搞定” “你太棒了” 偶爾請員工吃飯 ,喝茶 給他家屬寄封感謝信 送個神秘的小禮品等等 既加油，也潑冷水。 使員工不至于太驕傲 . 洞察員工內心，找出真正能激勵員工的因素 記住 :所有這一切都要真正發(fā)自內心去做 ,否則會落下假惺惺的 反效果 . 管理人員所必備的第四項技能 輔導技能 什么時候需要輔導 1. 績效變壞，無法按時
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