【培訓(xùn)課件】如何做一個(gè)出色的管理者(編輯修改稿)
2024-11-13 03:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 組織結(jié)構(gòu)中地位的障礙：不能上傳下達(dá) 溝通技巧欠佳的障礙：表達(dá)者詞不達(dá)意，聽(tīng)者理解能力不強(qiáng) 溝通最重要的是聽(tīng)而不是說(shuō) 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽(tīng)， 30%花在說(shuō)， 16%花在讀， 9%花在寫(xiě)。 美國(guó) 《 溝通雜志 》 通過(guò)調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 63%花在聽(tīng)和說(shuō)， 20%花在讀，17%花在寫(xiě)。 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通方式！ 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 溝通與激勵(lì) 有效溝通的方法 雙向性 明確性 A、文字溝通 (書(shū)面的文件 ,郵件等 ) B、語(yǔ)言溝通 我明白你的感受。 /如果我是你，我也會(huì)和你有一樣的感受。 /我完全能了解你這刻的心情 . C、非語(yǔ)言溝通：目光、面部表情、肢體動(dòng)作、語(yǔ)氣 談行為不談個(gè)性 就事論事 同理心 (換位思考 ) 學(xué)會(huì)贊美：具體、發(fā)自內(nèi)心、及時(shí)。 溝通的五大重點(diǎn) 溝通第一點(diǎn)是指將信息發(fā)給別人 第二要問(wèn)收到了嗎？對(duì)方說(shuō)收到了。第三問(wèn)看明白了嗎？看明白了。 第四問(wèn)同意嗎？答應(yīng)做這件事嗎 ?答應(yīng)。 第五是問(wèn)什么時(shí)候做完 ? 管理人員所必備的第三項(xiàng)技能 激勵(lì)三部曲 1. 留意征兆 個(gè)人因素：?jiǎn)T工情緒化、不愿付出額外努力或主動(dòng)解決難題、遲到早退、 拒絕遵從指示 主觀因素：缺乏訓(xùn)練和工作指導(dǎo)、沒(méi)有督導(dǎo)員工按時(shí)完成工作，員工不 能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)、視紀(jì)律為兒戲 小組合作因素：人際關(guān)系不好，得不到支持、出問(wèn)題只埋怨別人 措施轉(zhuǎn)變因素：公司措施轉(zhuǎn)變，員工無(wú)心工作、批評(píng)公司制度，勉強(qiáng)接 受現(xiàn)實(shí)。 激勵(lì)的具體方法 早會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng) . 讓員工門(mén)參與決策 (南非約翰內(nèi)斯堡 總經(jīng)理的訂單 ) 鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)并采納合理化建議 (1992年美國(guó)西北航空公司 案例節(jié)約 11億美元 ) 請(qǐng)上級(jí)給員工打個(gè)電話 記住員工生日 ,給予意外的驚喜 關(guān)懷激勵(lì) :給生病的員工買(mǎi)點(diǎn)水果或藥 家訪 ,去員工家里做頓飯吃 肯定員工 : “你辦事 ,我放心” “這個(gè)單只有你能搞定” “你太棒了” 偶爾請(qǐng)員工吃飯 ,喝茶 給他家屬寄封感謝信 送個(gè)神秘的小禮品等等 既加油，也潑冷水。 使員工不至于太驕傲 . 洞察員工內(nèi)心，找出真正能激勵(lì)員工的因素 記住 :所有這一切都要真正發(fā)自內(nèi)心去做 ,否則會(huì)落下假惺惺的 反效果 . 管理人員所必備的第四項(xiàng)技能 輔導(dǎo)技能 什么時(shí)候需要輔導(dǎo) 1. 績(jī)效變壞，無(wú)法按時(shí)
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