制度與流程的培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-02 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 依據(jù)的文件 7 形成的記錄 目錄 二、流程 1. 什 么 是流程？ 2. 流程的作用 3. 如何制定流程？ 什么是流程？ 什么是流程： 流程是做事的方法，包括做事的順序和做事的方法； 流程圖的繪制”用圖形方式來(lái)反映實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程的“流水賬”。 ?一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn) —— 單個(gè)或一系列連續(xù)的操作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動(dòng) ?輸入、活動(dòng)和輸出。輸入情況會(huì)影響輸出情況，輸出的是令客戶滿意的方式，輸出的時(shí)間越短越好 流程的定義與要素 流程的定義 流程的三要素 活動(dòng) 輸入 輸出 流程舉例 目錄 二、流程 1. 什 么 是流程？ 2. 流程的作用 3. 如何制定流程？ 流程的作用是什么？ 流程首先是應(yīng)該對(duì)管理制度在操作層面上的細(xì)化，是一個(gè)行為導(dǎo)引，指導(dǎo)員工如何辦成一件事情，或者遇到問(wèn)題如何處理，就像高速公路上的指示牌。 強(qiáng)化信息管理 提高溝通質(zhì)量 梳理并判斷信息的有用性和有效性；界定每個(gè)節(jié)點(diǎn)的信息輸入、處理和輸出的責(zé)任與管理關(guān)系 實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵控制 提高服務(wù)質(zhì)量 根據(jù)管理實(shí)際中的 (績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵價(jià)值節(jié)點(diǎn) )，把這些關(guān)鍵點(diǎn)把握好，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并保證整個(gè)事務(wù)順暢高效地運(yùn)行 提高工作效率 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 流程管理強(qiáng)調(diào)時(shí)間現(xiàn)快速響應(yīng) 清晰界定職責(zé) 規(guī)范分工協(xié)作 流程首先清晰界定了各個(gè)協(xié)作者在每項(xiàng)工作中要做什么 (各司其職 )，其次界定了完成每項(xiàng)工作的次序 (團(tuán)隊(duì)協(xié)作 )，削弱組織邊界 激活制度管理 優(yōu)化制度體系 流程是動(dòng)態(tài)的，制度是處，從而在不斷完善流程的同時(shí)，建立健全制度體系 固化操作程序 規(guī)范事務(wù)管理 通過(guò)流程優(yōu)化可以加強(qiáng)程序化管理，避免工作的隨意性和粗放管理的風(fēng)險(xiǎn)，利于績(jī)效管理并增強(qiáng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的穩(wěn)定性 流程管理中常見(jiàn)的問(wèn)題是什么？ ? 流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)：大部分企業(yè)制定了詳細(xì)的流程管理內(nèi)容，卻沒(méi)有執(zhí)行力度，導(dǎo)致流程管理形同虛設(shè)。 ? 流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)：企業(yè)的運(yùn)作是隨著外部環(huán)境的變化而變化，但是流程管理的規(guī)范內(nèi)容還是停留在舊狀態(tài)，這樣會(huì)導(dǎo)致流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)。 ? 流程繁多：企業(yè)制定了大量的流程管理內(nèi)容，但沒(méi)有對(duì)流程管理進(jìn)行體系化的分層和分級(jí)管理。 ? 流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)單元的流程上，由于流程之間的割裂，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會(huì)議、更多和更復(fù)雜的流程來(lái)試圖解決。 目錄 二、流程 1. 什 么 是流程？ 2. 流程的作用 3. 如何制定流程？ 流程分析 —— 流程特性 不同的企業(yè)有著不同的流程，但從流程的屬性特點(diǎn)講，均共同具有以下六大特性： 1）目的性 制定 流程時(shí)應(yīng)有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)） 2）普遍性 任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是由流程構(gòu)成的 3）整體性 不同流程之間應(yīng)由比較 統(tǒng)一 的理念或者思想作為指導(dǎo) 4）動(dòng)態(tài)性 指流程在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)受到相關(guān)因素 的影響，流程負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化甚至從新設(shè)計(jì) 5）層次性 流程可以按照不同的組織層級(jí)進(jìn)行劃分 6）結(jié)構(gòu)性 根據(jù)不同流程實(shí)際執(zhí)行情況，可以分為串聯(lián)、并聯(lián)或反饋等多種方式 設(shè)計(jì)流程的原則 樹(shù)立局部流程服從整體流程，內(nèi)部流程服務(wù)外部流程，實(shí)現(xiàn)整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 整體流程最優(yōu) 在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客出反應(yīng)，建立面向客戶和供應(yīng)商整合的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)意識(shí) 建立與業(yè)務(wù)流程管理為核心、以職能服務(wù)與管理為保障的流程管理體系 業(yè)務(wù)流程為核心 確保業(yè)務(wù)與管理步都有章可循，責(zé)權(quán)清晰。集中精力對(duì)某幾個(gè)關(guān)鍵性流程
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