制度流程及崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-31 20:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工 藝 技 術(shù) 生 產(chǎn) 安 全 職 業(yè) 健 康 計(jì) 量 管 理 為了建立流程制度架構(gòu)，首先應(yīng)當(dāng)剖析企業(yè)的整體管理和業(yè)務(wù)職能，形成管理和業(yè)務(wù)圖 步驟一：梳理管理和業(yè)務(wù)導(dǎo)圖 步驟二：對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，獲取企業(yè)價(jià)值鏈 二、生產(chǎn)輔助 一、產(chǎn)銷研 三、職能管理 主價(jià)值鏈 (業(yè)務(wù)活動(dòng) ) 輔價(jià)值鏈 (管理活動(dòng) ) 計(jì)量管理 質(zhì)量管理 能源動(dòng)力管理 健康安全管理 設(shè)備管理 工程建設(shè) 人力資源 財(cái)務(wù)管理 信息化 資本運(yùn)營(yíng) 規(guī)劃計(jì)劃 企業(yè)綜合管理 法律事務(wù) 審計(jì) 行政后勤 公司治理 以管理業(yè)務(wù)圖為基礎(chǔ)，按照專業(yè)化，協(xié)同性等原則的要求對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，得出企業(yè)價(jià)值鏈 步驟三：按照價(jià)值鏈分析劃分的管理模塊，進(jìn)行制度流程框架搭建 按照價(jià)值鏈分析得到若干職能劃分模塊，模塊合理劃分了管理事項(xiàng)邊界，同時(shí)保證了管理事項(xiàng)的系統(tǒng)性和完備性，因此可以按照這些模塊來(lái)形成流程制度架構(gòu)的一級(jí)目錄 01－公司治理 02－企業(yè)文化建設(shè) 03－企業(yè)綜合管理 04－資本運(yùn)營(yíng) 05－財(cái)務(wù)管理 06 －法律事務(wù) 07 －審計(jì)管理 08－人力資源 09－行政后勤 10－信息化管理 11－規(guī)劃計(jì)劃 12－營(yíng)銷管理 13－研發(fā)管理 14－生產(chǎn)管理 15－采購(gòu)管理 16－運(yùn)輸管理 17－質(zhì)量管理 18－設(shè)備管理 19－能源動(dòng)力 20 －健康安全 21－計(jì)量管理 22 －工程建設(shè) 步驟四：按照流程樹(shù)方法，對(duì)一級(jí)目錄逐層分解細(xì)化，建立層次化的框架體系 然后按照流程樹(shù)方法，對(duì)一級(jí)目錄逐層分解細(xì)化，建立層次化的框架體系 二級(jí)目錄 二級(jí)目 錄 二級(jí)目 錄 二級(jí)目 錄 二級(jí)目 錄 一級(jí)目錄 活勱 1 活勱 2 活勱 3 活勱 4 活勱 5 活勱 6 活勱 1 活勱 2 活勱 3 活勱 1 活勱 2 活勱 3 活勱 4 活勱 5 活勱 1 活勱 2 活勱 1 活勱 2 活勱 3 活勱 7 ? 分，是一個(gè)獨(dú)立的子模塊，眾多子模塊的共同組合，囊括了一級(jí)目錄所包含的內(nèi)容 ? 管理，可以迚行制度上的規(guī)定和流程的描述，各活勱乊間既獨(dú)立，又可以互相聯(lián)系，對(duì)亍活勱，如果有必要，還可以迚行細(xì)分，最終可以細(xì)化到事項(xiàng)管理具體操作的每一個(gè)步驟 ? ，按照 與業(yè)化，協(xié)同性等原則原則迚行切分獲得 示例：營(yíng)銷管理（ 1/3） 以營(yíng)銷管理為例，營(yíng)銷管理作為一級(jí)目錄，可以再分為 3大二級(jí)目錄，每個(gè)目錄進(jìn)而可以分為各個(gè)具體的活動(dòng) 營(yíng)銷策略 銷售管理 客戶管理 營(yíng)銷管理 市場(chǎng)管理 品牌管理 價(jià)格管理 銷售計(jì)劃管理 銷售合同管理 銷售收款 產(chǎn)品發(fā)貨 銷售統(tǒng)計(jì) 售后服務(wù) 客戶分類 客戶準(zhǔn)入 客戶分析不評(píng)價(jià) 客戶滿意度調(diào)查 客戶關(guān)系改迚 營(yíng)銷策劃 示例：營(yíng)銷管理（ 2/3） 因此，可以按照流程樹(shù)分解的結(jié)果來(lái)建立營(yíng)銷管理的流程制度框架，形成制度目錄以及流程清單，流程和制度在具體活動(dòng)上存在對(duì)應(yīng)關(guān)系 營(yíng)銷策略 銷售管理 客戶管理 營(yíng)銷管理 ? 一般規(guī)定 ? 職責(zé)分工 ? 客戶分類不定義 ? 客戶準(zhǔn)入管理 ? 客戶分析評(píng)價(jià) ? 客戶滿意度調(diào)查 ? 客戶關(guān)系改迚 ? 考核 ? 一般規(guī)定 ? 職責(zé)分工 ? 營(yíng)銷策劃 ? 市場(chǎng)管理 ? 品牌管理 ? 價(jià)格管理 ? 考核 ? 一般規(guī)定 ? 職責(zé)分工 ? 銷售計(jì)劃管理 ? 銷售合同管理 ? 銷售收款 ? 產(chǎn)品發(fā)貨 ? 銷售統(tǒng)計(jì) ? 售后服務(wù) ? 考核 ?營(yíng)銷制度目錄 ?營(yíng)銷流程清單 ? 營(yíng)銷策略管理流程 ? 品牌管理流程 ? 銷售價(jià)格管理流程 ? 月度銷售計(jì)劃制定流程 ? 銷售合同管理流程 ? 銷售收款流程 ? 產(chǎn)品出口流程 ? 售后服務(wù)流程 ? 客戶準(zhǔn)入流程 ? 客戶分析不評(píng)價(jià)流程 ? 客戶滿意度調(diào)查流程 示例：營(yíng)銷管理（ 3/3） 從而形成了營(yíng)銷管理的流程、制度清單 編號(hào) 一級(jí)目錄 二級(jí)目錄 流程清單 流程編號(hào) 03 企業(yè)綜合管理 04 資本運(yùn)營(yíng) …… …… 12 銷售管理 營(yíng)銷策略 營(yíng)銷策略制定流程 12 01 01 品牌管理流程 12 01 02 價(jià)格管理流程 12 01 03 銷售管理 月銷售計(jì)劃制定流程 12 02 01 銷售合同管理流程 12 02 02 銷售收款流程 12 02 03 產(chǎn)品出口流程 12 02 04 售后服務(wù)流程 12 02 05 客戶管理 客戶準(zhǔn)入管理流程 12 03 01 客戶分析與評(píng)價(jià)流程 12 03 02 客戶滿意度調(diào)查流程 12 03 03 …… …… 示例：營(yíng)銷管理（ 3/3） 從而形成了營(yíng)銷管理的流程、制度清單 一級(jí)目錄 二級(jí)目錄 三級(jí)目錄 四級(jí)目錄 第一篇 公司治理 …… …… 第十二篇 銷售管理 營(yíng)銷策略 銷售管理 一般規(guī)定
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