市場營銷第九章crm的營銷策略(編輯修改稿)
2025-03-28 19:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷體系。 二、直復(fù)營銷的特點（或者優(yōu)勢） ? 降低了整體顧客成本 ? 互動性 ? 目標(biāo)群預(yù)選 ? 鼓勵顧客回復(fù) ? 直復(fù)營銷較少受到時間和空間的限制 ? 可測性 三、直復(fù)營銷過程 尋找目標(biāo)顧客群 回收整理顧客回復(fù)信息 對直復(fù)營銷商品有需求的顧客通過各種分銷渠道銷售該商品 四、 CRM與直復(fù)營銷的關(guān)系 直復(fù)營銷離不開 CRM數(shù)據(jù)庫的支持 CRM有助于維護(hù)直復(fù)營銷顧客的忠誠 技能點 1 如何對客戶進(jìn)行一對一營銷前的差異分析 提醒： 對待客戶要實行區(qū)別策略 【技能介紹】 【技能介紹】 找出金牌客戶 找出導(dǎo)致企業(yè)成本增加的客戶 列出本年度企業(yè)最有可能建立起商業(yè)關(guān)系的企業(yè)名單 【技能介紹】 尋找上年度對企業(yè)服務(wù)不滿的企業(yè)名單 核實一下去年最大的客戶今年是否也訂了不少產(chǎn)品 根據(jù)客戶給企業(yè)帶來的價值，把客戶分為 A、 B、 C三類 技能點 2 如何與客戶進(jìn)行一對一營銷中的互動 給競爭對手的客戶聯(lián)系部門打電話，比較服務(wù)水平的差異。 客戶打來電話時，進(jìn)行銷售宣傳。 提高客戶服務(wù)中心的自動語音系統(tǒng)質(zhì)量。 對客戶信息進(jìn)行跟蹤 【技能介紹】 技能點 2 如何與客戶進(jìn)行一對一營銷中的互動 主動與高價值的客戶溝通。 通過信息技術(shù)的應(yīng)用，方便客戶與企業(yè)做生意。 改善對客戶抱怨的處理。 對客戶進(jìn)行固定回訪。 【技能介紹】 【實踐練習(xí) 1】 加強企業(yè)與客戶的互動，其中很重要的方面就是對客戶定期回訪。有一位客戶在家電賣場買了一臺熱水器，為了加強彼此之間的互動，挖掘該客戶的價值，你準(zhǔn)備采取哪些行動？ 技能點 3 如何根據(jù)數(shù)據(jù)庫鎖定目標(biāo)消費群 從客戶最后一次的購買時間來分析購買頻率。 從客戶每次平均消費額判斷潛在市場。 從地域分布判斷主要客戶。 分析客戶所處行業(yè)、單位及住所決定營銷策略。 比較客戶在一定期限內(nèi)購買額判斷客戶的態(tài)度變化。 根據(jù)不同的商品類別細(xì)分客戶。 【技能介紹】 【實踐練習(xí) 2】 假設(shè)您是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)員，在對客戶信息進(jìn)行仔細(xì)分析前，發(fā)揮您的想象
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