公眾心理與行為概述(編輯修改稿)
2025-03-28 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 般表現(xiàn)為突然迅速的擴(kuò)展與蔓延，又在較短時(shí)間內(nèi)消失。 ? 周期性 。流行變化具有周期性。今天作為時(shí)髦的事物，幾個(gè)月之后也許變成陳舊的東西；今天是陳舊的事物若干時(shí)間以后往往又被看作是新式的。 ? 兩 極性。流行項(xiàng)目的變化總是從一個(gè)極端到另一個(gè)極端。 （三）追隨流行的心理原因 ? 模仿 ? 欲望 ? 顯示 ? 二、流言 ? （一）概念及分類： ? 流言是指提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。 ? 流言的類型大致分為 愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。 ? （二）流言傳播的消極影響 ? 流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極迅猛，故流言對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)都會(huì)發(fā)生消極影響。 ? 流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響，是作為一種社會(huì)情景對(duì)個(gè)人發(fā)生直接的刺激作用。 （三）流言內(nèi)容變化的特點(diǎn) ? 是指將流言內(nèi)容壓縮到只剩下有價(jià)值的若干具體細(xì)節(jié)，使流言 越傳越變得簡(jiǎn)略扼要 ，遺漏掉許多其他細(xì)節(jié)。 ? ? 是指 突出 流言的 某些具體細(xì)節(jié) 。 ? ? 是指流言的接受者以自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要及態(tài)度等主觀因素來理解流言的內(nèi)容，凡是他認(rèn)為合乎邏輯的部分就接受下來，同時(shí)憑自己的想象對(duì)它進(jìn)一步加工即“添油加醋”之后再?gòu)V為傳播。 ? 流言內(nèi)容發(fā)生變化的主要原因是人們?cè)谟洃浬系钠钏隆? （四）流言的制止 ? ? 美國(guó)流言研究者納普（ Nape）根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出對(duì)付流言的六種方法，對(duì)我們從事公關(guān)工作很有啟發(fā)： ? （ 1）提高新聞媒介的可信度，讓人們藉新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。 ? （ 2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具有信任感。 ? （ 3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)。 ? （ 4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威的解釋，以迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。 ? （ 5）要防止人們的生活情境過于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播的心理?xiàng)l件。 ? （ 6）要慎重展開宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。 ? ? 流言是完全可以制止的，因?yàn)樗狈κ聦?shí)的根據(jù)。 ? 政府和企業(yè)的公關(guān)部門通過調(diào)查訪問，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。此外，在緊急的情況下必須有針對(duì)性地及時(shí)制止流言。 ? 流言的規(guī)模大部分不是國(guó)家規(guī)模。人們希望得到關(guān)于某地區(qū)危機(jī)狀態(tài)的情報(bào)和可信賴人士的說明。 ? 在出現(xiàn)危機(jī)的緊急情況下，為控制流言而簡(jiǎn)單地反駁說“那不是事實(shí)”的作法并不能奏效，更重要的是進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹腋妗? ? 在國(guó)家發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國(guó)民對(duì)政府的信任感并盡快地將正確的情報(bào)傳達(dá)給每一個(gè)人。充分利用國(guó)民對(duì)政府已有的信任感，問題會(huì)更容易解決。 三、輿論 ? （一）輿論的定義及其特征 ? 輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 ? 輿論具有如下特征： ? （ 1）輿論作為一種公眾的意見，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的； ? 反之，若社會(huì)上某種意見，即使有人大力宣傳和提倡，但未能取得公眾的贊成和支持，那么這種意見還不能稱之為輿論。 ? （ 2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問題。 ? （ 3）輿論本身含有合理性。 ? （ 4）輿論是有效的。 ? （ 5）輿論是廣大民眾的呼聲。輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。 （二） 輿論的結(jié)構(gòu) ? 輿論對(duì)象： ? 輿論對(duì)象是指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。它有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是功利性；二是新異性 ? 輿論的四種形態(tài)：（ 1）社會(huì)事件 ? （ 2）社會(huì)問題 ? （ 3）社會(huì)沖突 ? （ 4）社
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