第一章1網(wǎng)絡(luò)營銷(編輯修改稿)
2025-03-28 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 有些企業(yè)網(wǎng)站不具備在線銷售功能 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù) ? 電子商務(wù)涵蓋范圍廣，強(qiáng)調(diào)交易方式和交易的各個環(huán)節(jié)。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，尤其發(fā)生在交易前，非完整的電子交易，是一種促進(jìn)交易的手段。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為 “ 虛擬營銷 ” ? 所有網(wǎng)絡(luò)營銷手段都是實(shí)實(shí)在在的。 如建立企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件等。 ? 且傳統(tǒng)營銷方法相比更容易跟蹤了解消費(fèi)者的行為。 雖然傳統(tǒng)商場中顧客熙熙攘攘，但經(jīng)營者對顧客的狀況卻知之甚少。但網(wǎng)絡(luò)營銷者可以知道顧客數(shù)量、 IP地址、進(jìn)行交流等，進(jìn)行市場調(diào)研。 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造。 ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，上網(wǎng)用戶數(shù)量，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。 ? 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程就是與這些環(huán)境因素建立良好關(guān)系的過程，從而有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。 （基礎(chǔ)理論之一） 網(wǎng)絡(luò)品牌 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 銷售促進(jìn) 網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上調(diào)研 顧客關(guān)系 顧客服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)職能關(guān)系圖 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)上調(diào)研 顧客關(guān)系 顧客服務(wù) 信息發(fā)布 銷售促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)品牌 在線銷售 資源投入 營銷效果 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷職能與網(wǎng)絡(luò)營銷方法的關(guān) 系 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法實(shí)現(xiàn)的。 ? 同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用。 ? 同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)營銷功能。 ? 目前常見的網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系 ? 4P延伸模式－傳統(tǒng)市場營銷教材的演變－胡椒面式的網(wǎng)絡(luò)營銷； ? 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式－注重網(wǎng)站配置和開發(fā)設(shè)計等通用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，缺少實(shí)際應(yīng)用； ? 消費(fèi)者行為模式－在某些方面研究很深入，但沒有可操作性，而且難以對網(wǎng)絡(luò)營銷形成整體認(rèn)識 本書建立的網(wǎng)絡(luò)營銷體系 第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)理論 網(wǎng)絡(luò)營銷的八項(xiàng)職能 、 信息傳遞與交互原理 、 網(wǎng)絡(luò)營銷策略與環(huán)境的協(xié)調(diào) 第二篇：網(wǎng)絡(luò)營銷的方法體系 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境 ：網(wǎng)絡(luò)營銷工具和方法簡介 、 網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站研究 網(wǎng)絡(luò)營銷的主流方法 ：搜索引擎研究 、 許可 Email營銷 、 博客營銷 、 網(wǎng)絡(luò)廣告基礎(chǔ) 第三篇：網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理 網(wǎng)絡(luò)營銷職能的實(shí)現(xiàn)方法 ：網(wǎng)站推廣 、 網(wǎng)絡(luò)品牌 、 信息發(fā)布 、 顧客關(guān)系與顧客服 務(wù) 、 網(wǎng)上銷售 、 網(wǎng)上促銷 、 網(wǎng)上調(diào)研等實(shí)踐應(yīng)用歸納和案例分析 網(wǎng)絡(luò)營銷管理： 網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價 、 網(wǎng)站訪問統(tǒng)計分析方法及其深度應(yīng)用 （基礎(chǔ)理論之二） 1.“信息論 ” 的一般通訊系統(tǒng)模型 網(wǎng)絡(luò)營銷中營銷信息的傳遞特點(diǎn) ? 傳遞效率 ——高 ： 信息源（企業(yè)網(wǎng)站）的文字、圖片、廣告等已經(jīng)數(shù)字化，減少了編碼譯碼的中間環(huán)節(jié)，信息傳遞更為直接 ? 傳遞方式 ——多樣化 : 主動方式：電子郵件（一對一或一對多）； 被動方式：信息發(fā)布于企業(yè)網(wǎng)站（一對多） ? 傳遞渠道 ——多樣化 : 企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺、電子郵件、即時信息等 ? 信息傳遞 ——雙向（交互性） ： 但用戶向企業(yè)傳遞信息的方式取決于企業(yè)提供的機(jī)會 ? 噪聲特點(diǎn) ——障礙（屏障） ： 主要表現(xiàn)為對信息傳遞的各種障礙。如企業(yè)信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不利、傳播渠道技術(shù)問題、信息接收者人為障礙等
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