06網(wǎng)絡(luò)營銷12ppt-第六章網(wǎng)絡(luò)營銷(編輯修改稿)
2025-02-26 13:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ） 貨款支付 5） 貨物配送 6） 確認(rèn)交易 ， 等候貨物 7） 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟 對于從事不同網(wǎng)絡(luò)交易的企業(yè) ， 其網(wǎng)絡(luò)營 1銷的步驟會有所不同 ， 這里則以網(wǎng)絡(luò)零售為例介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的基本步驟 。 1） 售前服務(wù) 2） 售中服務(wù) 3） 售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷的模式 在線商店模式 圖 在線商店前后臺業(yè)務(wù)流程圖 客戶登陸 會員注冊 收銀臺 選擇付款方式 下訂單 購物車 購物區(qū) 選擇送貨方式 交易完成 網(wǎng)上支付 銀行轉(zhuǎn)賬 郵局匯款 郵局 銀行 后臺管理 客戶管理 網(wǎng)站維護(hù) 訂單受理 應(yīng)收款查詢 庫存管理 售后服務(wù) 配送中心 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷模式 企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)營銷模式是利用網(wǎng)絡(luò)營銷平臺將企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)緊密地整合在一起 ， 即將原料供應(yīng)商 、 產(chǎn)品經(jīng)銷商 、 運(yùn)輸商 、 往來銀行甚至海關(guān)連成一體 ， 實行網(wǎng)絡(luò)的交易與管理 ， 有效地加快了信息的流通速度 、 減少中間流通環(huán)節(jié) 、 縮短供貨周期 、 降低經(jīng)營成本 、 提高運(yùn)營的效率和經(jīng)濟(jì)效益 。 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)需要企業(yè)建立一個高效 、 實用 、易于擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 ， 還要配備一個企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng) ， 將網(wǎng)絡(luò)營銷平臺與企業(yè)資源計劃 、 供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 、 配送系統(tǒng)等整合成一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng) 。 企業(yè)內(nèi)部（后臺）系統(tǒng) 資源管理 生產(chǎn)計劃 財務(wù)會計 銷售 /分銷 信息管理 供應(yīng)鏈系統(tǒng) 采 購 系 統(tǒng) 業(yè) 務(wù) 伙 伴 物 流 管 理 企業(yè)前臺系統(tǒng) 市場 銷售 訂單 交付 客 戶 服 務(wù) 圖 支持企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 中立交易平臺模式 中立交易平臺模式是眾多電子商城廣泛使用的一種模式 。 電子商城屬于一種完全的電子商務(wù)企業(yè) ， 它既不生產(chǎn)產(chǎn)品 ， 也不購買產(chǎn)品 ， 只是為其他企業(yè)提供一個電子交易的平臺 ， 通過擴(kuò)大電子商城的知名度吸引消費(fèi)者到商城購物 ， 通過招商吸引商家進(jìn)駐商城 ， 向進(jìn)駐商城的商家收取服務(wù)費(fèi)從而實現(xiàn)盈利 。 下圖為首都電子商城的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 。 VPN 機(jī)構(gòu) 電子商城附加系統(tǒng) 協(xié)同工作，系統(tǒng)集成相應(yīng)環(huán)境與事務(wù) 金融 CA中心 支持金融部 門建設(shè) 網(wǎng)絡(luò)資源 與電信部門合作建設(shè) ISP或 IP EDI系統(tǒng) 利用電信等部門 電子商場 電子交易主機(jī)及數(shù) 其他業(yè)務(wù) 網(wǎng)上購物主機(jī)及數(shù) 網(wǎng)管系統(tǒng)及內(nèi)部辦 已建 EDI中心 電子商廈 附加系統(tǒng) 系統(tǒng) 套，增值服務(wù)各種 公系統(tǒng) 系統(tǒng) 據(jù)庫 據(jù)庫 虛擬，共享，公用配 協(xié)同作業(yè) 與內(nèi)貿(mào)，工商，稅務(wù)，海關(guān)，外匯，運(yùn)輸 ,等有關(guān)部門 合作 客戶 可用電信網(wǎng)絡(luò)撥號上網(wǎng) 安全支付與 結(jié)算系統(tǒng) 與全國銀行卡中心 ,中 國工商銀行 ,中國 銀行等合作 商戶 服務(wù)器可分散或集中放置 非金融 CA中心 支持電信門 建設(shè) 網(wǎng)上采購模式 網(wǎng)上采購就是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)采購產(chǎn)品 ， 包括企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息 ， 通過比較選擇合適的供應(yīng)商 ，經(jīng)過貿(mào)易洽談達(dá)成交易及簽定采購合同的全部過程 。 ， 與傳統(tǒng)采購相比 ,網(wǎng)上采購則有著如下的優(yōu)點： （ 1） 利用網(wǎng)絡(luò)將采購信息進(jìn)行整合和處理 、統(tǒng)一定貨 ， 選擇合適的供貨商 ， 從而求得最大批量折扣 。 （ 2） 利用網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)信息 、 庫存信息和采購系統(tǒng)連接在一起 ， 企業(yè)根據(jù)需要適時采購 ， 最大限度地降低庫存 ， 減少資金占用和倉儲成本 ， 避免價格波動對生產(chǎn)的影響 。 （ 3） 實行庫存 、 采購管理的自動化和科學(xué)化 ， 提高采購效率和保證原料質(zhì)量 ， 避免人為因素造成的不必要損失 。 網(wǎng)上采購有三種形式： （ 1） 賣方為主的形式 。 這種方式以賣方列出銷售產(chǎn)品目錄 ， 讓買方選購 ， 這種網(wǎng)上采購模式的業(yè)務(wù)流程參見圖 。 （ 2） 買方為主的形式 。 （ 3） 中立采購平臺形式 。 圖 網(wǎng)上采購系統(tǒng) 查詢信息 選擇商品 詢價 互 聯(lián) 網(wǎng) 采購 企業(yè) 原材料
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