社工服務(wù)需求調(diào)查與輔導(dǎo)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-28 12:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 切 、 還是敷衍 /反感的感覺(jué) 。 內(nèi)容 (7%) ? 當(dāng)身體語(yǔ)言 、 聲調(diào)的效果消減時(shí) ， 剩下的就只有傳達(dá)的信息內(nèi)容了 。 即輔導(dǎo)員借助友好的視線(xiàn)接觸、開(kāi)放的姿勢(shì)及專(zhuān)心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。 表達(dá)專(zhuān)注的方法： 眼神接觸、點(diǎn)頭、面部分表情、上身前傾、話(huà)題跟從 即輔導(dǎo)員用心聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對(duì)象的感受。 作為可以交談的對(duì)象；表達(dá)問(wèn)題解決的歷程；發(fā)泄情緒；探索真正問(wèn)題并協(xié)助其解決； 積極聆聽(tīng)的應(yīng)有的態(tài)度： 相信對(duì)方有自行解決問(wèn)題的能力；真誠(chéng)接受對(duì)方所表現(xiàn)的情感； 由衷愿意幫助 對(duì)方 解決問(wèn)題 ；感同身受；保密。 同理心是輔導(dǎo)人員或助人工作者最重要的技巧和態(tài)度之一 ，能設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的感受。 更接近對(duì)方；取得信賴(lài)；讓對(duì)方了解自己的感受；促進(jìn)對(duì)方學(xué)習(xí)、改變及發(fā)展 ? 同理心反應(yīng)的溝通句型 : ? 「你覺(jué) .........(情緒字眼 ),.........因?yàn)?...........(事實(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)述 ).......」或「因?yàn)?...........(事實(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)述 ).......你覺(jué) .........(情緒字眼 ),.........」 ? 例子： 「你用了很多方法去幫助兒子，但他的成績(jī)?nèi)晕匆?jiàn)進(jìn)步，令你有點(diǎn)失望和無(wú)助?！? 輔導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。 創(chuàng)造深入互動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)服務(wù)對(duì)象有更全面、深刻的了解。 溝通句型： 你的意思是說(shuō) …… ，是嗎？ 你剛才講的是不是包含 …… 這幾個(gè)方面的意思 ?” 聽(tīng)了您剛才的話(huà)，我的理解是 …… 對(duì)嗎 ?” 輔導(dǎo)員將服務(wù)對(duì)象偏離的話(huà)題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn)。 減少跑題及多頭緒的干擾，集中主題進(jìn)行深入、具體的討論。 句型： 我比較想知道 …… 方面的信息，能否說(shuō)多一些？ 打斷你一下，我們先討論 …… 的問(wèn)題。（接問(wèn)句） 輔導(dǎo)員將服務(wù)對(duì)象長(zhǎng)段談話(huà)或者不同部分的話(huà)題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。 理清混亂的思路，突出在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)，對(duì)自己有較清晰的了解。 句型： 你的意思是說(shuō) …… ，是嗎？ 你是因?yàn)?…… ，所以才 …… 。對(duì)嗎？ 輔導(dǎo)員借助自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對(duì)象提供必要的知識(shí)的技巧 。包括不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。 ２ .自我披露 輔導(dǎo)員有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對(duì)象提供參考。 樹(shù)立榜樣，通過(guò)分享經(jīng)歷及感受去感染服務(wù)對(duì)象，接近距離。 ３ .建議 輔導(dǎo)員根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建設(shè)性意見(jiàn)。 遵守案主自決的原則；如何提出建議很重要。 ４ .忠告 輔導(dǎo)員對(duì)服務(wù)對(duì)象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。 斟酌自己的判斷 ,講清道理 ,令服務(wù)對(duì)象有所感悟。 例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會(huì)覺(jué)得自己不被尊重，會(huì)嚴(yán)重影響你們夫妻之間的感情?！? 輔導(dǎo)員發(fā)覺(jué)服務(wù)對(duì)象的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。 協(xié)助服務(wù)對(duì)象察覺(jué)感受、態(tài)度、信念、行為的不一致 例如：“你說(shuō)你很疼你的妻子，但怎么又因?yàn)樾∈赂l(fā)脾氣呢？” 面談前準(zhǔn)備 ：燈光、空調(diào)、座位、衛(wèi)生、氣味、墊子、盒裝紙巾、溫馨擺設(shè) (花 )等 （服務(wù)對(duì)象來(lái)訪(fǎng)） 。 (如果是被轉(zhuǎn)介的個(gè)案 )。 （家訪(fǎng)）。 開(kāi)始面談 (姓氏及職位 ) 「您好 , 我是 樂(lè)雅 社會(huì) 工作 服務(wù)中心的社工 ，我是XXX?！? 「您想我 怎樣 稱(chēng)呼你 ？ 」
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