社工服務需求調(diào)查與輔導技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-28 12:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 切 、 還是敷衍 /反感的感覺 。 內(nèi)容 (7%) ? 當身體語言 、 聲調(diào)的效果消減時 ， 剩下的就只有傳達的信息內(nèi)容了 。 即輔導員借助友好的視線接觸、開放的姿勢及專心的態(tài)度關(guān)注服務對象的表達。 表達專注的方法： 眼神接觸、點頭、面部分表情、上身前傾、話題跟從 即輔導員用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受。 作為可以交談的對象；表達問題解決的歷程；發(fā)泄情緒；探索真正問題并協(xié)助其解決； 積極聆聽的應有的態(tài)度： 相信對方有自行解決問題的能力；真誠接受對方所表現(xiàn)的情感； 由衷愿意幫助 對方 解決問題 ；感同身受；保密。 同理心是輔導人員或助人工作者最重要的技巧和態(tài)度之一 ，能設(shè)身處地體驗服務對象內(nèi)心的感受。 更接近對方；取得信賴；讓對方了解自己的感受；促進對方學習、改變及發(fā)展 ? 同理心反應的溝通句型 : ? 「你覺 .........(情緒字眼 ),.........因為 ...........(事實內(nèi)容簡述 ).......」或「因為 ...........(事實內(nèi)容簡述 ).......你覺 .........(情緒字眼 ),.........」 ? 例子： 「你用了很多方法去幫助兒子，但他的成績?nèi)晕匆娺M步，令你有點失望和無助?！? 輔導員引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。 創(chuàng)造深入互動的機會，對服務對象有更全面、深刻的了解。 溝通句型： 你的意思是說 …… ，是嗎？ 你剛才講的是不是包含 …… 這幾個方面的意思 ?” 聽了您剛才的話，我的理解是 …… 對嗎 ?” 輔導員將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。 減少跑題及多頭緒的干擾，集中主題進行深入、具體的討論。 句型： 我比較想知道 …… 方面的信息，能否說多一些？ 打斷你一下，我們先討論 …… 的問題。（接問句） 輔導員將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。 理清混亂的思路，突出在想法、感受、行為、經(jīng)驗上的特點，對自己有較清晰的了解。 句型： 你的意思是說 …… ，是嗎？ 你是因為 …… ，所以才 …… 。對嗎？ 輔導員借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務對象提供必要的知識的技巧 。包括不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。 ２ .自我披露 輔導員有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。 樹立榜樣，通過分享經(jīng)歷及感受去感染服務對象，接近距離。 ３ .建議 輔導員根據(jù)服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。 遵守案主自決的原則；如何提出建議很重要。 ４ .忠告 輔導員對服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。 斟酌自己的判斷 ,講清道理 ,令服務對象有所感悟。 例如：“如果你還是每天翻查你丈夫的包，他會覺得自己不被尊重，會嚴重影響你們夫妻之間的感情?！? 輔導員發(fā)覺服務對象的行為、經(jīng)驗、情感等有不一致的情況時，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。 協(xié)助服務對象察覺感受、態(tài)度、信念、行為的不一致 例如：“你說你很疼你的妻子，但怎么又因為小事跟她發(fā)脾氣呢？” 面談前準備 ：燈光、空調(diào)、座位、衛(wèi)生、氣味、墊子、盒裝紙巾、溫馨擺設(shè) (花 )等 （服務對象來訪） 。 (如果是被轉(zhuǎn)介的個案 )。 （家訪）。 開始面談 (姓氏及職位 ) 「您好 , 我是 樂雅 社會 工作 服務中心的社工 ，我是XXX?！? 「您想我 怎樣 稱呼你 ？ 」
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