鞋類導購服務與銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-03-27 13:22 本頁面
【文章內容簡介】 結帳結段－注意事項 ? 顧客明確其購買意向后，導購員應抓住時機，進行附加推介； ? 使用標準手勢，如雙手遞送物品、不用手指指示方向等； ? 動作要快速，語音平和速度適中； ? 不提倡代顧客交款，若顧客主動要求，應當面點清錢款、確認真假幣等。 練習 送別顧客－規(guī)范 ? 送顧客至店鋪門口； ? 送別顧客，并配合語言，態(tài)度誠懇。 ? 周一～周四 ? 周五～周六 ? 節(jié)假日 ? 已購買：小姐，謝謝您的光臨。歡迎下次再來。 ? 未購買：小姐，很報歉沒買到合適的鞋子，希望您下次再來。 ? 祝您購物愉快。 ? 祝您假日愉快。 ? 祝您春節(jié)愉快。（國慶、勞動節(jié)、婦女節(jié)） 送別顧客－注意事項 ? 對每一名光臨店鋪的顧客都應表示感謝。 ? 語言誠懇自然，不可敷衍了事。 練習 輕松銷售六大步驟 迎接 了解 介紹 說服 成交 歡送 待機 ? 待機是等待機會的簡稱。 ? 導購邊作準備邊等待顧客的到來。 ? 待機時間長可以做什么？ ? 熟悉產品、整理賣場、調整樣面等 第一步：迎接 ?迎賓站位 ?迎賓用語 ?尊重顧客 ?“ 您好，歡迎光臨星期六，我們剛到一批新款，可以試試看。 ” 不合宜的招呼 ? 你在賣場看見走過的顧客，就會很隨性的脫口而出： “歡迎光臨，請隨便試試看。 ” ? 你發(fā)現顧客進入柜臺，而你在做自己的事情，看也不看顧客就說： “歡迎光臨，請隨意挑選。 ” ?“隨便看看。 ” 接近顧客的最佳時機 ?花較長時間注視某件商品時 ?表現出一種尋找商品的狀態(tài)時 ?突然停下腳步抬起頭來時 ?先前來過的顧客再度進門時 ?當顧客主動提問時 ?看著商品又四處張望時 接近顧客的注意事項 ?從前方或側方接近顧客 ?與顧客保持適度距離 ?面帶微笑 ?與顧客目光接觸 第二步：了解需求 ? 隨便看看，沒想買 ? 發(fā)現自己喜歡的款型，不考慮其他因素就會購買。 ? 為了搭配衣服而選擇商品。 ? 對我品牌鐘愛的老顧客。 ? 商場有大力度活動，為參加活動而購買。 ? 價格因素占首位，而貨比三家。 ? 因為你的優(yōu)質服務而購買。 ? 為了參加某一重要活動而購買。 第三步：介紹 ? FAB法則 FAB是英單詞中 特性 、 優(yōu)點 、 利益 的第一個字母。 特性：它是什么 優(yōu)點：它能做什么 好處：能為顧客帶來什么 FAB句式的運用 ?顧客想知道 ?賣點、特性、功能、價格、促銷活動 試穿 ? 試穿過程中可加強與顧客的交流，并解說商品特性。 產品說明 ? 在介紹商品時要注意以下五點： ? 5W1H原則 ：
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