賓館酒店禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-23 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安” 推銷的語言技巧 ? 用選擇句 ? 語言加法 ? 語言減法 ? 借人之口 ? 贊譽法 現(xiàn)代商務(wù)常用禮貌用語 您好 歡迎光臨 是的 好的 謝謝 對不起 打擾一下 非常抱歉 讓您久等了 請多提寶貴意見 謝謝光臨 再見 歡迎下次光臨 日常通用服務(wù)禮儀 敬語服務(wù)禮儀 歡迎語： 問候語：祝愿語： 告別語：征詢語： 答應(yīng)語：道歉語： 答謝語：指路用語： 日常通用服務(wù)禮儀 介紹禮儀 為客人做介紹時 把年輕的介紹給年長的 把職位低的介紹給職位高的 把男士介紹給女士 把未婚的介紹給已婚的 把個人介紹給團(tuán)體 被人介紹時 如果自己正坐著，應(yīng)立即起來 被介紹雙方互相點頭致意 雙方握手，同時寒暄幾句 舉止禮儀 － 握手 ? 握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 舉止禮儀 ? 工作中容易引起誤解的舉止： ⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等 ⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等 ⑶、背對著客人 ⑷、和賓客交談手勢過大 ⑸、說話聲音過大或過小 ⑹、不時的看表。 舉止禮儀 － 日常工作禮儀 — 乘坐電梯的禮儀： ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 舉止禮儀 － 日常工作禮儀 出入房間的禮儀 進(jìn)入房間前 ， 要輕輕敲門 ，聽到應(yīng)答再進(jìn) 。 進(jìn)入后 ， 回手關(guān)門 ， 不能大力粗暴 。 進(jìn)入房間后 ， 如對方正在說話 ， 要稍等靜候 ， 不要中途插話 ，如有急事要打斷說話 ， 也要看住機(jī)會 ， 而且要說： “ 對不起 ， 打斷您們的談話 ” 酒店電話禮儀 ? 接聽電話程序 （ 1）一般電話鈴響不超過 3聲，應(yīng)拿起電話。 （ 2）致以簡單問候，語氣柔和親切。 （ 3）自報單位（部門）名稱或個人姓名（外線電話報酒店名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱）。 （ 4）認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人
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