珠寶行業(yè)專業(yè)輔導技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-13 08:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 有人表達了要改進的愿望 ? 有人表現(xiàn)低于一般要求 ? 有人態(tài)度消極 ,影響工作 Swire Beverages 17 不適合進行輔導的情況 輔導不是在任何時候都適合的 。 下列情況下 , 你都不應進行輔導 : 167。 你與對方?jīng)]有相互尊重 、 信任的關(guān)糸 167。 你對情況感到憤怒 167。 對方非常忙 ? 確定被輔導者愿意接受輔導 Swire Beverages 18 輔導程序 (3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃 發(fā)展目標 ? 我最終希望成為 ? ? 分長期和短期 注意 符合 SMART 原則 Swire Beverages 19 輔導程序 (3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標與計劃 行動計劃 ? 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要 ? 設計與目標相關(guān)行動 ? 循序漸進的 ? 需因應轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 Swire Beverages 20 輔導程序 (4) 4/ 進行輔導 ? 說明員工工作表現(xiàn)問題 ,并取得共識 ? 探討原因 ? 徵詢補救建議 ? 協(xié)商解決方法 ? 定期跟進 Swire Beverages 21 輔導程序 (5) 5/ 評估效益 ? 觀察員工表現(xiàn) ? 制定量度 /評估工作表現(xiàn)系統(tǒng) ? 分析工作表現(xiàn)報告 ? 提供反饋 Swire Beverages 22 輔導技巧 (1) 聆聽 聆聽時常犯的毛病 ? 不留心 ? 過早作結(jié)論 ? 批判對方的價值觀 ? 爭辯 Swire Beverages 23 輔導技巧 (1) 聆聽 關(guān)鍵 : 留心、理解 留意對方 ? 姿勢 ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ? 發(fā)問來加強理解 Swire Beverages 24 輔導技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 明確性提問 ? 相關(guān)性提問 ? 激勵性提問 ? 征求意見性提問 ? 證實性提問 ? 6W1H的運用 Swire Beverages 25 輔導技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 仔細
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