【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適的買主 工藝流程的選擇 參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略 合適定位戰(zhàn)略 迅速退出戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實(shí)施 2023年 3月 27日星期一 61 Human Resource Management 戰(zhàn)略控制的方法 建立適應(yīng)的企業(yè)組織 合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃 調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃 建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制 事前控制 事中控制 事后控制 一、科學(xué)決策的要求與方法 2023年 3月 27日星期一 62 Human Resource Management （一）、決策科學(xué)化的要求 合理的決策標(biāo)準(zhǔn) 有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)的決策觀念 科學(xué)的決策程序 決策方法科學(xué)化 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策 含義 指掌握了各可行方案的全部條件，可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)各方案后果并從中選擇一最有利方案的決策 指決策事件的某些條件是已知的，但還不能完全確定決策的后果，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資料估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性 (概率 ) 指決策事件未來可能出現(xiàn)的幾種后果及概率都無法確定，只能依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、直覺和估計(jì)做出決策 Human Resource Management 2023年 3月 27日星期一 64 Human Resource Management （二）、確定型決策方法 產(chǎn)量 X0 I0 0 固定成本 變動(dòng)成本 收入 成本 總成本 總收入 E 2023年 3月 27日星期一 65 （三）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 Human Resource Management 0 1 2 決策點(diǎn) 狀態(tài)結(jié)點(diǎn) 概率枝 損益值 概率枝 損益值 ? 第一步：繪制決策樹。從左到右層層展開。 ? 第二步：計(jì)算期望值。從右到左依次計(jì)算。 ? 第三步：剪枝決策。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個(gè)方案。 2023年 3月 27日星期一 66 ? 某企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，需對(duì) A、 B、 C三方案進(jìn)行決策。三方案的有效利用期均按 6年 計(jì)，所需投資： A方案為 2023萬元， B方案為 1600萬元， C方案為 1000萬元。據(jù)估計(jì)，該產(chǎn)品市場(chǎng)需求量最高的概率為 ，需求量一般的概率為 ，需求量低的概率為 。各方案每年的損益值如下表所示。問題：應(yīng)選擇哪個(gè)投資方案？ 需求高 需求一般 需求低 A項(xiàng)目 (萬元 ) 1000 400 100 B項(xiàng)目 (萬元 ) 800 250 80 C項(xiàng)目 (萬元 ) 500 150 50 2023年 3月 27日星期一 68 0 B C A 1600 1000 400 800 250 80 500 150 50 100 A、 B、 C三個(gè)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的期望值的計(jì)算： A； (1000?+400?+100?)?6=3840萬元 B： (800?+250?+80?)?6=2946萬元 C： (500?+150?+50?)?6=1830萬元 2023年 3月 27日星期一 69 ? 方案 A的期望值： ? 38402023=1840萬元 ? 方案 B的期望值： ? 29461600=1346萬元 ? 方案 C的期望值： ? 18301000=830萬元 ? 因?yàn)榉桨?A的期望值最大，所以方案 A最合適 2023年 3月 27日星期一 70 2023年 3月 27日星期一 71 1840 2946 1346 1000 400 800 250 80 500 150 50 100 3840 1830 ? 屬于保守型決策者常用的一種方法。又稱 悲觀決策法 。是壞中求好，即先從每個(gè)方案中選擇一個(gè)最小的損益(最壞的結(jié)果 )，然后從中選擇一個(gè)相對(duì)最大者 (壞中求好 )，其所對(duì)應(yīng)的方案就是較好方案。 2023年 3月 27日星期一 72 （四）、不確定型決策方法 ? 某企業(yè)擬對(duì) A、 B、 C、 D四種投資計(jì)劃作出決策。根據(jù)預(yù)測(cè)將會(huì)有三種自然狀態(tài)，損益值如下（單位：萬元）： 銷路好 銷路一般 銷路差 A 2023 800 100 B 1000 500 60 C 2500 600 80 D 1500 700 50 把實(shí)際選擇方案與應(yīng)該選擇的方案的損益值之差稱為后悔值。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個(gè)最小值，該最小值所對(duì)應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。 2023年 3月 27日星期一 74 ? 以最大最小值法時(shí)的例子來說明。 ? 首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。 銷路好 銷路一般 銷路差 A 2023 800 100 B 1000 500 60 C 2500 600 80 D 1500 700 50 ? 其次，求出后悔值。 ? 再次，在每個(gè)方案里找一個(gè)最大的后悔值。 ? 最后，從這些最大后悔值里選擇最小值 后悔值表 銷路好 銷路一般 銷路差 最大后悔值 A 500 0 50 500 B 1500 300 10 1500 C 0 200 30 200 D 1000 100 0 1000 銷路好 銷路一般 銷路差 A 2023 800 100 B 1000 500 60 C 2500 600 80 D 1500 700 50 2023年 3月 27日星期一 78 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 Human Resource Management （一）、企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn) （二）、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則 短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則 2023年 3月 27日星期一 79 Human Resource Management （三）、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法 滾動(dòng)計(jì)劃法 PDCA循環(huán)法 綜合平衡法 P:計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：處理 ? 滾動(dòng)式計(jì)劃主要是采取 “ 近細(xì)遠(yuǎn)粗 ” ， 不斷進(jìn)行滾動(dòng)式的調(diào)整修改計(jì)劃的方法。它適用于長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，也適用于綜合計(jì)劃和專業(yè)計(jì)劃 ? 這種計(jì)劃的主要 優(yōu)點(diǎn) 是：將近期計(jì)劃與遠(yuǎn)期計(jì)劃結(jié)合起來，保證各時(shí)期計(jì)劃的相互銜接；同時(shí)，也保證了計(jì)劃具有一定的彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。這種方法的最大 缺點(diǎn) 就是計(jì)劃的工作量很大。 2023年 3月 27日星期一 80 2023 2023 2023 2023 2023 具體計(jì)劃 比較具體計(jì)劃 比較粗略計(jì)劃 2023 2023 2023 2023 2023 具體計(jì)劃 比較具體計(jì)劃 比較粗略計(jì)劃 績(jī)效分析 2023實(shí)際 執(zhí)行情況 績(jī)效分析 2023實(shí)際 執(zhí)行情況 計(jì)劃本身的原因 五年計(jì)劃調(diào)整的 措施方案選擇 實(shí)際執(zhí)行 中的經(jīng)驗(yàn) 加強(qiáng)或 改善措施 2023年 3月 27日星期一 82 （四）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理 Human Resource Management 目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn) 目標(biāo)管理：圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使她們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。 （ 2）、目標(biāo)管理的五大特點(diǎn) 系統(tǒng)化的管理模式 明確的目標(biāo)體系 富于參與性 強(qiáng)調(diào)自我控制 重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā) （ 1）、含義 2023年 3月 27日星期一 83 企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施 Human Resource Management 三、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制 二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施 一、 目標(biāo)體系的建立 自我約束 自我控制 自覺執(zhí)行 2023年 3月 27日星期一 84 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長(zhǎng)目標(biāo) 員工目標(biāo) 2023年 3月 27日星期一 85 Human Resource Management 一、市場(chǎng)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念 是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。 2023年 3月 27日星期一 86 （二）、市場(chǎng)的概念及分類 Human Resource Management 市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買力＋購(gòu)買欲望 按交易對(duì)象： 商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、 信息市場(chǎng) 按買方類型： 消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng) 按活動(dòng)范圍： 世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng) 2023年 3月 27日星期一 87 （三）、消費(fèi)者市場(chǎng)分析 影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素 Human Resource Management 2023年 3月 27日星期一 88 消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程 Human Resource Management （ 1）、參與購(gòu)買的角色 倡議者 影響者 決策者 購(gòu)買者 使用者 （ 2）、消費(fèi)者購(gòu)買行為類型 習(xí)慣性購(gòu)買行為 化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為 尋求多元化的購(gòu)買行為 復(fù)雜的購(gòu)買行為 2023年 3月 27日星期一 89 消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程 Human Resource Management （ 3）、購(gòu)買決策的過程 引起 需要 收集 信息 評(píng)價(jià) 方案 決定 購(gòu)買 ? 2023年 3月 27日星期一 90 2023年 3月 27日星期一 91 （四）、組織市場(chǎng)分析 Human Resource Management 組織市場(chǎng)：由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)：最具有代表性 轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng) 政府市場(chǎng) 2023年 3月 27日星期一 92 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷 二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì) 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 Human Resource Management 市場(chǎng)細(xì)分 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ： 無差異市場(chǎng)、差異市 場(chǎng)、集中市場(chǎng) 市場(chǎng)定位 市場(chǎng)營(yíng)銷 4P策略組合 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 年度計(jì)劃控制 盈利能力控制 效率控制 戰(zhàn)略控制 2023年 3月 27日星期一 93 三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 Human Resource Management （一）、產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略 品牌與商標(biāo)策略 包裝策略 產(chǎn)品生命周期策略 投入期策略 成長(zhǎng)期策略 成熟期策略 衰退期策略 服務(wù)策略 售前服務(wù) 售后服務(wù) 固定服務(wù) 流動(dòng)服務(wù) 2023年 3月 27日星期一 94 Human Resource Management （二）、定價(jià)策略 成本導(dǎo)向定價(jià)發(fā) 需求導(dǎo)向定價(jià)法 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 （三）、渠道策略 影響因素： 產(chǎn)品因素 市場(chǎng)因素 企業(yè)因素 （四）、促銷策略 廣告 人員推銷 營(yíng)業(yè)推廣 公共關(guān)系 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)