20xx企業(yè)人力資源管理師二級(jí)——基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)點(diǎn)總匯(編輯修改稿)
2025-04-05 12:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 概念來(lái)理解,產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。企業(yè)經(jīng)常采用的品牌與商標(biāo)策略包括： (1)品牌化策略。 (2)品牌使用者策略。 (3)品牌統(tǒng)分策略。 3．包裝策略包裝策略主要有以下幾種： (1)相似包裝策略。(2)差別包裝策略。(3)組合包裝策略。 (4)復(fù)用包裝策略。(5)附贈(zèng)品包裝策略。營(yíng)銷(xiāo)策略可供企業(yè)選擇： 1)快速掠取策略。 2)緩慢掠取策略。 3)快速滲透策略。4)緩慢滲透策略。產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著手：①品質(zhì)改良。②特色改良。③式樣改良。④附加產(chǎn)品改良。定價(jià)的方法有三類(lèi)：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。心理定價(jià)策略: 1)整數(shù)定價(jià)策略。 2)尾數(shù)定價(jià)策略。 3)聲望定價(jià)策略。 4)招徠定價(jià)策略。5)分級(jí)定價(jià)策略。企業(yè)因素： ①企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。 ②企業(yè)銷(xiāo)售能力。 ③企業(yè)服務(wù)能力。④企業(yè)控制能力。促銷(xiāo)包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式,其中廣告是較為重要的方式。第四章 管理心理與組織行為五因素模型(FiveFactor Model,FFM) 情緒穩(wěn)定性 外向 開(kāi)放性 宜人性 責(zé)任感[工作滿意度] (1)工作滿意度的定義。指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。一個(gè)人對(duì)工作的滿意度水平高,就可能對(duì)工作持積極態(tài)度；相反,對(duì)工作的滿意度水平低,就可能對(duì)工作持消極態(tài)度。工作滿意度受到心理學(xué)的重視,不僅把它視為一種個(gè)體現(xiàn)象,而且把它作為群體或組織的特征,作為衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效的有效指標(biāo)之一。 (2)影響工作滿意度的因素。一般而言,員工工作滿意度來(lái)源于以下幾個(gè)方面： 1)富有挑戰(zhàn)性的工作。 2)公平的報(bào)酬。 3)支持性的工作環(huán)境。 4)融洽的人際關(guān)系。 5)個(gè)人特征與工作的匹配。阿倫和梅耶(N．J．Allen,J．P．Meyer)所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。社會(huì)知覺(jué) (1)首因效應(yīng)。 (2)光環(huán)效應(yīng)。 (3)投射效應(yīng)。(4)對(duì)比效應(yīng)。 (5)刻板印象。[歸因由于受到主客觀條件的影響而發(fā)生種種失真和偏差] (1)行為者的自利性偏差,即人們傾向于把自己的成功歸因于個(gè)人因素,失敗歸因于外部因素；而對(duì)別人的成功則歸因于情境因素,對(duì)別人的失敗做內(nèi)部歸因。（王全一HR工作室編輯） (2)對(duì)他人行為的歸因還取決于他人行為是否與己發(fā)生利害關(guān)系。當(dāng)他人失敗使自己的利益受損害時(shí),人們對(duì)他人的失敗行為往往歸因?yàn)槟芰Σ畹葌€(gè)人因素。(3)人們還常有“善有善報(bào),惡有惡報(bào)的歸因傾向,因而當(dāng)有人受害時(shí),人們對(duì)受害者的責(zé)難多于同情。表4—2 社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為組織公正與報(bào)酬分配。 1．分配公平 公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則。 2．程序公平3．互動(dòng)公平第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家愛(ài)德華桑代克(E．L．Thordike),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)是指團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立起來(lái),包括任務(wù)的性質(zhì)、對(duì)成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問(wèn)題。周哈利窗模型(J0hari Window)是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類(lèi)時(shí)最常用的模型,它將人在交流時(shí)的心理,根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋分成四扇窗戶,每一扇窗戶都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征。把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類(lèi)型。自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。表4—4 明茨伯格的經(jīng)理角色七個(gè)有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征： 1．自信、2．遠(yuǎn)見(jiàn)、3．有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、4．對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、6．是變革的代言人、7．對(duì)環(huán)境敏感。領(lǐng)導(dǎo)情境的確定。費(fèi)德勒分離了三個(gè)情境因素,他認(rèn)為這是決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵。 1)領(lǐng)導(dǎo)者
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