【文章內(nèi)容簡介】 送。 ? 3）進(jìn)行“目視管理”的工具 看板的另一條運(yùn)用規(guī)則是：“看板必須在實(shí)物上存放”，“前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn)”。根據(jù)這一規(guī)則，作業(yè)現(xiàn)場的管理人員對生產(chǎn)的優(yōu)先順序能夠一目了然，易于管理。并且只要一看看板，就可知道后工序的作業(yè)進(jìn)展情況、庫存情況等等。 從供方工作地： 38油漆 零件號： A435 油箱座 容器： 2型（黃色） 每一容器容量：20件 看板號： 3號（共發(fā)出 5張） 到需方工作地： 3裝配 出口存放處號 — 6 入口存放處號 — 1 工作地號： 38油漆 零件號： A435油箱座 放于出口存放處： — 6 所需物料 5漆，黑色 放于：壓制車間 21— 11號儲藏室 看板生產(chǎn)組織 入口 存放 處 入口 存放 處 出口 存放 出口 傳送看板盒 傳送看板盒 生產(chǎn)看板盒 生產(chǎn)看板盒 傳送看板盒 WC1 入口 存放 WC2 WC3 出口 存放 處 生產(chǎn)看板盒 零件 零件 產(chǎn)品 零件 零件 看板的使用規(guī)則 ? 看板在使用的時候 ， 必須附在裝有零件容器上 。 ? 后工序來取件。 ? 只生產(chǎn)后道工序取的工件數(shù)量。 ? 均衡化生產(chǎn)。 ? 嚴(yán)禁將次品交給下道工序。 第九章 質(zhì)量管理 學(xué)習(xí)目的與要求 ? 通過本章學(xué)習(xí) ， 使學(xué)員掌握質(zhì)量管理理論和方法 。 能夠用質(zhì)量管理方法分析實(shí)際實(shí)際情況 ， 真正理解 ISO90002023標(biāo)準(zhǔn) ，進(jìn)而能為本組織推行質(zhì)量管理體系貢獻(xiàn)智慧和力量 。 第一節(jié) ISO9001：2023 質(zhì)量管理體系 一 、 ISO 9000族的發(fā)展和 ISO9000認(rèn)證 （一）定義： （ 1）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International Organization for Standardization，簡稱 ISO）：成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 （ 2） ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由 ISO/TC 176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） IAF— 國際認(rèn)可論壇 （ 4）認(rèn)可委員會 :CNAB、 UKAS、 RAB等 （ 5）認(rèn)證機(jī)構(gòu) :CQC、萬泰、方圓、摩迪等 國際認(rèn)可論壇 認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會 認(rèn)證機(jī)構(gòu) （二） ISO9000的誕生 隨著國際貿(mào)易的發(fā)展 ,ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎(chǔ)上，分別于 1987年和 1994年發(fā)布了第一、二版 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并逐漸完善整個標(biāo)準(zhǔn)族，世界各國積極響應(yīng)，紛紛將之轉(zhuǎn)化為本國標(biāo)準(zhǔn)，等同或等效使用，認(rèn)證企業(yè)數(shù)量迅速增加。 2023年 12月 15日第三版發(fā)布。 ? 通過提高企業(yè)經(jīng)營的效果與效率 ， 使所有相關(guān)方受益 ， 達(dá)到顧客滿意； ? 促進(jìn)質(zhì)量管理在全球范圍的開展與提高； ? 企業(yè)間交流與合作的 “ 共同語言 ” ； ? 消除非關(guān)稅壁壘，促進(jìn)國際貿(mào)易的開展。 （三） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的宗旨 （四） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想與原則 ? 尊重所有受益方意愿的原則 。 ? 策劃的原則 。 ? 過程控制的原則 。 ? 規(guī)范管理的原則 。 ? 自我證實(shí)的原則 。 ? 預(yù)防為主的思想 。 ? 自我完善與持續(xù)改進(jìn)的思想 。 （五） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)明確了市場經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對企業(yè)共同的基本要求。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家企業(yè)科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，通過貫標(biāo)與認(rèn)證，企業(yè)能夠找到一條加快經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換、強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)與完善內(nèi)部管理的有效途徑。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 (ISO)發(fā)布的國際標(biāo)準(zhǔn)，是百年工業(yè)化進(jìn)程中質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，已被世界各國廣泛采用和認(rèn)同。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成 （第一版 87） TC176發(fā)布的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)： ISO8402： 1986《質(zhì)量 — 術(shù)語》 1987年 3月，又發(fā)布 5個標(biāo)準(zhǔn)，稱之為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成 （第一版 87） ISO9000 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 選擇和使用指南》 ISO9001《質(zhì)量體系 — 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002《質(zhì)量體系 — 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003 《質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO9004 《質(zhì)量體系 — 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指南》 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成 （第二版 94） 1994年， ISO/TC176對上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修定 修定后，標(biāo)準(zhǔn)名稱部份發(fā)生改變 Eg:ISO8402： 1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 — 術(shù)語》 ISO900 ISO900 ISO9003標(biāo)準(zhǔn)名稱不變 提出 ISO9000族概念： “由 ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)” 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成 （第三版 2023） 四個核心標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ? ISO9004： 2023 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進(jìn)指南 ? ISO19011： 2023質(zhì)量和或（環(huán)境）管理體系審核指南 標(biāo)準(zhǔn)的分類： 核心標(biāo)準(zhǔn) —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 技術(shù)報告 —— 小冊子 2023版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn) ? 能適用于各種組織的管理和運(yùn)作 ? 易于使用 ， 語言明確和容易理解 ? 減少了強(qiáng)制性的 “ 形成文件的程序 ” 的要求 ? 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來 ? 強(qiáng)調(diào)了對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進(jìn) ? 強(qiáng)調(diào)了持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力 ? 與 ISO14000具有更好的兼容性 ? 突出了最高管理者的作用 ? 強(qiáng)調(diào)了對質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理 二、 Quality management principles 八大質(zhì)量 管理原則 ? Customer focused anization 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? Leadership 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? Involvement of people 全員參與 ? Process approach 過程方法 ? System approach to managements管理的系統(tǒng)方法 ? Continual improvement 持續(xù)改進(jìn) ? Factual approach to decision making 基于事實(shí)的決策方法 ? Mutually beneficial supplier relationships 與供方互利的關(guān)系 原則 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 實(shí)施本原則要開展的活動 ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個組織。 ◆管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ◆使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆ 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。 原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 實(shí)施本原則要開展的活動 ◆ 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 ◆明確地提出組織未來的前景。 ◆鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ◆組織的未來有明確的前景。 ◆將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 ◆ 通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 原則 3 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益 。 實(shí)施本原則 員工 要開展的活動 ◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。 ◆在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。 ◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 ◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ? ◆ 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 ? ◆員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 ? ◆ 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。 ? ◆員工對他們的工作崗位更加滿意。 原則 4 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果 實(shí)施本原則要開展的活動 ◆ 對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 ◆識別并測量過程的輸入和輸出。 ◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆在設(shè)計(jì)過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ◆ 整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 ◆ 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 原則 5 系統(tǒng)管理 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 實(shí)施本原則要開展的活動 ◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 ◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。 ◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ? ◆制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? ◆將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 ? ◆ 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。 原則 6 持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo) 實(shí)施本原則要開展的活動 ◆ 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 ◆持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。 ◆鼓勵預(yù)防性的活動。 ◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。 ◆對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ? 通過持續(xù)改進(jìn) ,制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的生產(chǎn)運(yùn)作計(jì)劃。 ? ◆設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。 ? ◆ 對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。 原則 7 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上 實(shí)施本原則要開展的活動 ◆對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng) ◆根據(jù)