【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的差別。 3/30/2023 36 集團人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 角色扮演 角色扮演是一種常見的情境模擬活動。有些主考官甚至經(jīng)常采用“攻其不備”的方式，讓應(yīng)試者在毫無準(zhǔn)備的情況下作出抉擇，以考察應(yīng)試者能否勝任某項工作。比如以招聘推銷員為例，應(yīng)試者剛剛坐下，毫無心理準(zhǔn)備，主考官立即出示該公司的一種產(chǎn)品，請應(yīng)試者當(dāng)場向他推銷。 3/30/2023 37 集團人力資源部 （二 5）哪些地方需要問問題 在簡歷和筆試以及自我介紹中一直沒有敘述出來的問題 問應(yīng)聘者在陳述過程中自相矛盾的地方或陳述中和簡歷矛盾的地方 應(yīng)聘者陳述的事實以及簡歷中反映出來的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方 3/30/2023 38 集團人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問 經(jīng)典六問 引入式 行為式 應(yīng)變式 動機式 壓力式 虛擬情境式 3/30/2023 39 集團人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問（舉例） 你在哪些方面有特長，有什么興趣、愛好？ 請你告訴我，你與上司爭論工作最激烈的那一次的情況。當(dāng)時爭論些什么，他說了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理？ grass后面加一個詞， agent前面加一個單詞，組成兩個新詞，這個詞是什么？ 最感興趣的職位是什么？你希望未來個人如何發(fā)展？ 營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛， 當(dāng)時是怎么處理的？ 我覺得您剛才說的這個項目，從您的敘述中很難判斷您是主導(dǎo)者？ 3/30/2023 40 集團人力資源部 （二 5）經(jīng)典面試六問 面試問題的糾正 錯誤的問法 正確的問法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機分配？ （ 1）請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說明。 （ 2）你覺得人生中最大的激勵是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？為什么這樣說？ （ 3）你的前任主管是一個嚴(yán)厲的人還是一個隨和的人？ （ 3）你如何評價你的前一任主管？請你舉一些具體的實例來說明。 （ 4）你的團隊溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團隊進(jìn)行溝通的？請舉例說明。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事情？ （ 5）你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣的？ 3/30/2023 41 集團人力資源部 （二 6）面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。 做筆記的時候有一些注意事項： → 在面試計劃上直接做記錄 → 用簡短的話把他回答的案例、故事記下來 → 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么 → 不要猶豫不定、左涂右改 做完整的記錄 3/30/2023 42 集團人力資源部 全神貫注地傾聽 傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個小時的面中都是他一個人在不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表明這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔(dān)心話一斷就冷場，就不知道該接著問什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個人在不停地說。 傾聽也是一種學(xué)問，請注意以下傾聽陷阱： 打斷談話 顯得太忙 只挑想聽的聽 忽略非語言信號 處理信息不當(dāng) （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 3/30/2023 43 集團人力資源部 （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) ? 通 常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。 ? 所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。 ? 那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào)要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題：“請你談?wù)勀阕约??！倍鴳?yīng)該從簡歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全掌握在你手中。 ? 總結(jié)性的問話 運用肢體語言 → 手心向下 → 短暫的停頓 對方收到的信息是：“主考官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！? 掌握面試的速度 3/30/2023 44 集團人力資源部 維護候選人自尊 ? 如果你在面試過程中維護了候選人的自尊，他會覺得你這個公司做得很專業(yè)，即使他當(dāng)時覺得自己完全沒有希望了，他也對你這個公司心存好感，他會帶著這個案例到處去說，你的名聲就因此而傳出去。 ? 尊重候選人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？ （ 1）面試前就建立良好的關(guān)系 （ 2）面試后建立良好關(guān)系 （ 3）整個面試過程中不斷稱贊他 （ 4）巧妙地幫助他重新回到主題 （ 5）心領(lǐng)神會 （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 3/30/2023 45 集團人力資源部 ?你在主持面試時是否有以下表現(xiàn)？有： Y 沒有： N。 ?①聽到候選人談到自己不感興趣的話題時，不自覺地皺眉頭（） ?②談話時常常雙手交疊抱在胸前（） ?③喜歡坐在椅子上顫抖腿（） ?④經(jīng)常和面試者進(jìn)行目光的交流（） ?⑤微笑著傾聽面試者的談話（） ?⑥常常打斷面試者的談話（） ?⑦一邊聽面試者說話，一邊擺弄手上的鉛筆、茶杯等（） ?⑧一邊聽面試者說話，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西（） （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 自 檢 3/30/2023 46 集團人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 （ 1）觀察嘴巴。人在說謊時，大多會覺得嘴唇和喉嚨發(fā)干，因此常用舌頭舔自己的嘴唇和使勁地吞咽。 （ 2）觀察手腳。人因說謊而感到不安時，會用手指輕敲桌面或椅子扶手。腳輕敲地面也是一樣的道理。 （ 3）觀察眼睛。你的朋在說謊時，眼光往往不敢與你對視，這是最強烈的提示。 （ 4）觀察衣服。說謊的人往往會不經(jīng)意地扯衣服上并不存在的皺折，或彈并不存在的灰塵。這樣以可避免與對方目光接觸。 （ 5）觀察領(lǐng)帶或項鏈。說謊的人會不斷地整理領(lǐng)帶或項鏈。這一動作只能表示對方心里不安。 （ 6）觀察腿部。人在說謊時，腿不斷翹起又分開，分開又翹起，借此舒解心中的不安。 3/30/2023 47 集團人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 只需稍微留心一下，一個人說的是真話還是假話，當(dāng)場就能夠看出來的。說真話和說假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 如果應(yīng)聘者說的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實一致 （ 1）很難一針見血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語明顯遲疑 （ 4）語言流暢，但像背書 3/30/2023 48 集團人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 發(fā)現(xiàn)他老在說“我們”，他沒有在說“我”。而這里極有可能他只是一個參與者，他只是那個項目小組里極小的一個分子。其實這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把“我們”的事實全扣在“我”身上。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下：“很抱歉，你說的是你還是你們？”或者就說：“我非常欣賞為我們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個小組里具體做了什么？在這個小組你管多少人？你向誰匯報？你在這個案例中具體跟客戶做了哪些事情？”這樣一逼他，他就得說全 STAR之類的信息。 如果你發(fā)現(xiàn)，問候選人一個問題，他特別流暢地回答你，就像背書一樣，這極有可能是面試過好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來了。關(guān)于面試技巧的書很多，面試之前的頭一天晚上面對墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問題答案，以正常的聲音說一遍，保證第二天坐在主考官面前不會發(fā)抖。所以面試者越看中這個職位，他就越有準(zhǔn)備。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個問號。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時候，你特別自然地說：“稍微打斷一下，你剛才說那點挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了?；蛘呦茸屗骋?