【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。 3/30/2023 36 集團(tuán)人力資源部 （二 6）基本面試方法 一、掌握基本的面試方法 角色扮演 角色扮演是一種常見(jiàn)的情境模擬活動(dòng)。有些主考官甚至經(jīng)常采用“攻其不備”的方式，讓應(yīng)試者在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下作出抉擇，以考察應(yīng)試者能否勝任某項(xiàng)工作。比如以招聘推銷員為例，應(yīng)試者剛剛坐下，毫無(wú)心理準(zhǔn)備，主考官立即出示該公司的一種產(chǎn)品，請(qǐng)應(yīng)試者當(dāng)場(chǎng)向他推銷。 3/30/2023 37 集團(tuán)人力資源部 （二 5）哪些地方需要問(wèn)問(wèn)題 在簡(jiǎn)歷和筆試以及自我介紹中一直沒(méi)有敘述出來(lái)的問(wèn)題 問(wèn)應(yīng)聘者在陳述過(guò)程中自相矛盾的地方或陳述中和簡(jiǎn)歷矛盾的地方 應(yīng)聘者陳述的事實(shí)以及簡(jiǎn)歷中反映出來(lái)的內(nèi)容與應(yīng)聘職位不相宜的地方 3/30/2023 38 集團(tuán)人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問(wèn) 經(jīng)典六問(wèn) 引入式 行為式 應(yīng)變式 動(dòng)機(jī)式 壓力式 虛擬情境式 3/30/2023 39 集團(tuán)人力資源部 （二 5）面試經(jīng)典六問(wèn)（舉例） 你在哪些方面有特長(zhǎng)，有什么興趣、愛(ài)好？ 請(qǐng)你告訴我，你與上司爭(zhēng)論工作最激烈的那一次的情況。當(dāng)時(shí)爭(zhēng)論些什么，他說(shuō)了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理？ grass后面加一個(gè)詞， agent前面加一個(gè)單詞，組成兩個(gè)新詞，這個(gè)詞是什么？ 最感興趣的職位是什么？你希望未來(lái)個(gè)人如何發(fā)展？ 營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛， 當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ 我覺(jué)得您剛才說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目，從您的敘述中很難判斷您是主導(dǎo)者？ 3/30/2023 40 集團(tuán)人力資源部 （二 5）經(jīng)典面試六問(wèn) 面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法 正確的問(wèn)法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。 （ 2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？ （ 2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？ （ 3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？ （ 3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 （ 4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？ （ 4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 （ 5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？ （ 5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？ 3/30/2023 41 集團(tuán)人力資源部 （二 6）面試中應(yīng)注意的細(xì)節(jié) 面試一個(gè)人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來(lái)，面試筆記實(shí)際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。 做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)： → 在面試計(jì)劃上直接做記錄 → 用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái) → 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么 → 不要猶豫不定、左涂右改 做完整的記錄 3/30/2023 42 集團(tuán)人力資源部 全神貫注地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí)的面中都是他一個(gè)人在不停地說(shuō)，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說(shuō)。這表明這個(gè)經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒(méi)譜，擔(dān)心話一斷就冷場(chǎng)，就不知道該接著問(wèn)什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個(gè)人在不停地說(shuō)。 傾聽(tīng)也是一種學(xué)問(wèn)，請(qǐng)注意以下傾聽(tīng)陷阱： 打斷談話 顯得太忙 只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 忽略非語(yǔ)言信號(hào) 處理信息不當(dāng) （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 3/30/2023 43 集團(tuán)人力資源部 （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) ? 通 常每個(gè)人的時(shí)間都很有限，你忙，也許坐在對(duì)面的候選人更忙。 ? 所以，如果約好了是一個(gè)小時(shí)左右的面試，就要共同努力把時(shí)間控制好。 ? 那么，誰(shuí)是主動(dòng)呢？主考官是主動(dòng)，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。那怎么掌握呢？就是千萬(wàn)不要說(shuō)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你談?wù)勀阕约??！倍鴳?yīng)該從簡(jiǎn)歷中找出疑點(diǎn)，專把主動(dòng)權(quán)完全掌握在你手中。 ? 總結(jié)性的問(wèn)話 運(yùn)用肢體語(yǔ)言 → 手心向下 → 短暫的停頓 對(duì)方收到的信息是：“主考官還沒(méi)聽(tīng)夠，他不說(shuō)話，我還得再說(shuō)一段?！? 掌握面試的速度 3/30/2023 44 集團(tuán)人力資源部 維護(hù)候選人自尊 ? 如果你在面試過(guò)程中維護(hù)了候選人的自尊，他會(huì)覺(jué)得你這個(gè)公司做得很專業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己完全沒(méi)有希望了，他也對(duì)你這個(gè)公司心存好感，他會(huì)帶著這個(gè)案例到處去說(shuō)，你的名聲就因此而傳出去。 ? 尊重候選人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？ （ 1）面試前就建立良好的關(guān)系 （ 2）面試后建立良好關(guān)系 （ 3）整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱贊他 （ 4）巧妙地幫助他重新回到主題 （ 5）心領(lǐng)神會(huì) （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 3/30/2023 45 集團(tuán)人力資源部 ?你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有： Y 沒(méi)有： N。 ?①聽(tīng)到候選人談到自己不感興趣的話題時(shí)，不自覺(jué)地皺眉頭（） ?②談話時(shí)常常雙手交疊抱在胸前（） ?③喜歡坐在椅子上顫抖腿（） ?④經(jīng)常和面試者進(jìn)行目光的交流（） ?⑤微笑著傾聽(tīng)面試者的談話（） ?⑥常常打斷面試者的談話（） ?⑦一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話，一邊擺弄手上的鉛筆、茶杯等（） ?⑧一邊聽(tīng)面試者說(shuō)話，一邊左顧右盼，好像在尋找什么東西（） （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 自 檢 3/30/2023 46 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 （ 1）觀察嘴巴。人在說(shuō)謊時(shí)，大多會(huì)覺(jué)得嘴唇和喉嚨發(fā)干，因此常用舌頭舔自己的嘴唇和使勁地吞咽。 （ 2）觀察手腳。人因說(shuō)謊而感到不安時(shí)，會(huì)用手指輕敲桌面或椅子扶手。腳輕敲地面也是一樣的道理。 （ 3）觀察眼睛。你的朋在說(shuō)謊時(shí)，眼光往往不敢與你對(duì)視，這是最強(qiáng)烈的提示。 （ 4）觀察衣服。說(shuō)謊的人往往會(huì)不經(jīng)意地扯衣服上并不存在的皺折，或彈并不存在的灰塵。這樣以可避免與對(duì)方目光接觸。 （ 5）觀察領(lǐng)帶或項(xiàng)鏈。說(shuō)謊的人會(huì)不斷地整理領(lǐng)帶或項(xiàng)鏈。這一動(dòng)作只能表示對(duì)方心里不安。 （ 6）觀察腿部。人在說(shuō)謊時(shí)，腿不斷翹起又分開(kāi)，分開(kāi)又翹起，借此舒解心中的不安。 3/30/2023 47 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將 如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將 （ 1）用第一人稱 （ 2）說(shuō)話很有信心 （ 3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致 （ 1）很難一針見(jiàn)血 （ 2）傾向于夸大自我 （ 3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑 （ 4）語(yǔ)言流暢，但像背書(shū) 3/30/2023 48 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 發(fā)現(xiàn)他老在說(shuō)“我們”，他沒(méi)有在說(shuō)“我”。而這里極有可能他只是一個(gè)參與者，他只是那個(gè)項(xiàng)目小組里極小的一個(gè)分子。其實(shí)這不一定是撒謊，但是他為了夸大，把“我們”的事實(shí)全扣在“我”身上。 如果遇到上述情況，你可以馬上停下：“很抱歉，你說(shuō)的是你還是你們？”或者就說(shuō)：“我非常欣賞為我們能做了這樣好的事，你能不能刻意地給我表述一下，你在這個(gè)小組里具體做了什么？在這個(gè)小組你管多少人？你向誰(shuí)匯報(bào)？你在這個(gè)案例中具體跟客戶做了哪些事情？”這樣一逼他，他就得說(shuō)全 STAR之類的信息。 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。關(guān)于面試技巧的書(shū)很多，面試之前的頭一天晚上面對(duì)墻壁，把那些準(zhǔn)備好的問(wèn)題答案，以正常的聲音說(shuō)一遍，保證第二天坐在主考官面前不會(huì)發(fā)抖。所以面試者越看中這個(gè)職位，他就越有準(zhǔn)備。但是如果你發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人背得太熟了、太流暢了，你應(yīng)該劃一個(gè)問(wèn)號(hào)。 遇到這種情況，可以在他背得特別高興的時(shí)候，你特別自然地說(shuō)：“稍微打斷一下，你剛才說(shuō)那點(diǎn)挺好的，我特別感興趣，你能再重復(fù)一遍嗎？”你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，前頭那段他就接不上了?；蛘呦茸屗骋?