【正文】 :38:1607:38Mar2328Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :38:1607:38:16March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類動(dòng)機(jī)的發(fā)展和需要的滿足有密切的關(guān)系，人的需求層次有高低的不同，低層次的需要是生理需要，向上依次是安全、愛(ài)與歸屬、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 3/30/2023 58 集團(tuán)人力資源部 （四）六類員工的特征 3．實(shí)干型人才 實(shí)干型人才是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子中必須的人才。或者先讓他背一段，等面試快結(jié)果時(shí)，再問(wèn)他類似的問(wèn)題：“我想再聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法，你能再說(shuō)一遍嗎？”如果他說(shuō)得跟前一字不差，那就不是真的，是事先編好的，如果他很自然，就有可能是真的。 （ 5）觀察領(lǐng)帶或項(xiàng)鏈。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有一定的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)爭(zhēng)論些什么，他說(shuō)了些什么，你如何回答，你最后怎樣處理？ grass后面加一個(gè)詞， agent前面加一個(gè)單詞，組成兩個(gè)新詞，這個(gè)詞是什么？ 最感興趣的職位是什么？你希望未來(lái)個(gè)人如何發(fā)展？ 營(yíng)銷經(jīng)理和其他部門(mén)特別是人力資源部門(mén)經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過(guò)這樣的糾紛， 當(dāng)時(shí)是怎么處理的？ 我覺(jué)得您剛才說(shuō)的這個(gè)項(xiàng)目，從您的敘述中很難判斷您是主導(dǎo)者？ 3/30/2023 40 集團(tuán)人力資源部 （二 5）經(jīng)典面試六問(wèn) 面試問(wèn)題的糾正 錯(cuò)誤的問(wèn)法 正確的問(wèn)法 （ 1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？ （ 1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。而是要以身作則，嚴(yán)格要求自己，使下屬對(duì)你心悅誠(chéng)服?！? 肥胖脂肪質(zhì)型 兼有開(kāi)朗、積極、善良、單純的多重性格，且活潑、幽默 具有穩(wěn)重和柔和，正反兩面的性格 言談間極易因輕率而失言，并 且自恃高大，喜歡干涉對(duì)方 長(zhǎng)娃娃臉型態(tài) 性格較天真浪漫 自我觀念剛強(qiáng) 講話時(shí)妙趣橫生，經(jīng)常使人捧腹大笑 對(duì)別人所說(shuō)的話一點(diǎn)都不聽(tīng)，非常任性 瘦瘦細(xì)細(xì)型態(tài) 性格有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì) 喜歡自尋煩惱 生活 態(tài)度非常慎重 心情不安定，情緒容易失去平衡 略帶纖瘦但體態(tài)結(jié)實(shí) 自我意識(shí)特別強(qiáng)烈 有強(qiáng)烈的信念，充滿信心 專制、高傲、猜忌、蠻橫，且表露無(wú)遺 具有抗?fàn)幮院凸粜? 3/30/2023 26 集團(tuán)人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 (從坐姿可察知人的性格 ) 架二郎腿 性格比較好強(qiáng) 是不喜歡輸給對(duì)方且有對(duì)抗意識(shí)的表現(xiàn) 坐姿穩(wěn)端 較自信 淺坐于椅子上，表示顯得比較緊張 背著墻壁 有較強(qiáng)的權(quán)利欲 具有心理方面的優(yōu)越感 心情不安定，情緒容易失去平衡 3/30/2023 27 集團(tuán)人力資源部 （二 4）慧眼看人的技巧 第一印象 (從衣著打扮處識(shí)人 服飾 ) 喜歡華麗服裝的人，表示這個(gè)人的自我表現(xiàn)欲特別強(qiáng)烈；但是，假使這種華麗程度太過(guò) 份的話，就成了所謂的奇裝異服了。 做筆記的時(shí)候有一些注意事項(xiàng)： → 在面試計(jì)劃上直接做記錄 → 用簡(jiǎn)短的話把他回答的案例、故事記下來(lái) → 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫(xiě)的是什么 → 不要猶豫不定、左涂右改 做完整的記錄 3/30/2023 42 集團(tuán)人力資源部 全神貫注地傾聽(tīng) 傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門(mén)經(jīng)理：在一個(gè)小時(shí)的面中都是他一個(gè)人在不停地說(shuō)，讓?xiě)?yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說(shuō)。 ? 尊重候選人的自尊可以從哪些方面體現(xiàn)呢？ （ 1）面試前就建立良好的關(guān)系 （ 2）面試后建立良好關(guān)系 （ 3）整個(gè)面試過(guò)程中不斷稱贊他 （ 4）巧妙地幫助他重新回到主題 （ 5）心領(lǐng)神會(huì) （二 6）面試中注意的細(xì)節(jié) 3/30/2023 45 集團(tuán)人力資源部 ?你在主持面試時(shí)是否有以下表現(xiàn)？有： Y 沒(méi)有： N。 3/30/2023 47 集團(tuán)人力資源部 （二 7）如何辨別虛假信息 只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。管理者的主要任務(wù)就是要把 60%的長(zhǎng)處發(fā)揮到百分之百，而不是把 40%的短處變成零，因?yàn)槎烫幰兂砷L(zhǎng)處幾乎是不可能的?？梢哉f(shuō)，忠誠(chéng)型人才是任何時(shí)代，任何領(lǐng)導(dǎo)者都?xì)g迎的人。 情感管理很重要，尤其是當(dāng)企業(yè)遇到困難的時(shí)候，人才可能因?yàn)楦星榈囊蛩亓粝聛?lái)。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 7時(shí) 38分 :38March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 3/30/2023 80 集團(tuán)人力資源部 認(rèn)清員工的工作性質(zhì) 明確員工考核的目的 抓住關(guān)鍵指標(biāo) 方法簡(jiǎn)潔明了 考核過(guò)程公開(kāi) 堅(jiān)持檢查監(jiān)督 （二）考核過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng) 3/30/2023 81 集團(tuán)人力資源部 (三 )主要的考核方法 百分考評(píng)匯總成績(jī) 顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總 典型事件加減分 對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定 民主評(píng)議 銷售完成率 工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定 品行考核（ 30%） +業(yè)績(jī)考核（ 70%） 3/30/2023 82 集團(tuán)人力資源部 （四）如何不盲目 找出績(jī)效不高的障礙 阻礙 ?身體，精神及感情局限 ?無(wú)法確定在什么情形 下按期望行為做事 ?被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作 ?缺乏足夠的資源來(lái)做事 問(wèn)題 行為標(biāo)準(zhǔn) ?不知什么是期望行為 ?員工不清楚標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 績(jī)效后果 ?后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng) 技巧 ?員工不知道怎樣做 反饋 ?無(wú)反饋或無(wú)效反饋 3/30/2023 83 集團(tuán)人力資源部 （五）績(jī)效面談后常見(jiàn)的四種結(jié)果 溝通成功 員工不接受評(píng)分，并認(rèn)為自己業(yè)績(jī)不好是公司政策不利等原因造成 員工不接受評(píng)分，并指出了確鑿的證據(jù)，主管評(píng)估錯(cuò)了 員工心理完全抵觸，基本一言不發(fā) 還有更嚴(yán)重的吧？ 3/30/2023 84 集團(tuán)人力資源部 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。當(dāng)他們遇到各方面的困難時(shí)，要多給予他們以關(guān)懷、愛(ài)護(hù)，并以一種豁達(dá)的心境主動(dòng)地與他們展開(kāi)友誼的競(jìng)賽。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者本身不是這類通才時(shí)，一定要選拔通才為副職。 如果你發(fā)現(xiàn)，問(wèn)候選人一個(gè)問(wèn)題，他特別流暢地回答你，就像背書(shū)一樣，這極有可能是面試過(guò)好幾次了，或者頭一天晚上準(zhǔn)備好，背下來(lái)了。 （ 3）觀察眼睛。 只挑想聽(tīng)的聽(tīng) 它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組 (5— 7人 )，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來(lái)觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。選 育 用 留 考 3/30/2023 1 集團(tuán)人力資源部 第一講 必備的人才理念 第二講 必知的人才戰(zhàn)略 第三講 如何樹(shù)立威信 第四講 如何選拔員工 第五講 如何培育員工 第六講 如何用好員工 第七講 如何留住員工 第八講 如何考核員工 課程大綱 3/30/2023 2 集團(tuán)人力資源部 第一講 管理者必備的人才理念 3/30/2023 3 集團(tuán)人力資源部 （一）人才是創(chuàng)造價(jià)值的源泉 企業(yè)價(jià)值＝資源管理人才 n（ n為人才的勞動(dòng)積極性） 3/30/2023 4 集團(tuán)人力資源部 （二）管理者必備的十大人才素養(yǎng) 有效地吸引人才、激勵(lì)人才和留住人才，應(yīng)具備如下素養(yǎng)： 愛(ài)才之心 1 識(shí)才之眼 2 用才之道 聚才之力 4 3 勵(lì)才之術(shù) 5 容才之量 6 知才之明 7 育才之識(shí) 9 薦才之德 10 護(hù)才之膽 8 3/30/2023 5 集團(tuán)人力資源部 第二講 管理者必知的人才戰(zhàn)略 3/30/2023 6 集團(tuán)人力資源部 （一）戰(zhàn)略定位：以人為本、利益驅(qū)動(dòng) “種瓜得瓜，種豆得豆。 非結(jié)構(gòu)化面試就是沒(méi)有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問(wèn)題，而對(duì)被測(cè)