市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ Events） ? 個(gè)人（ Persons） ? 地點(diǎn)（ Places） ? 財(cái)產(chǎn)權(quán)（ Properties） ? 組織（ Organizations） ? 信息（ Information） ? 觀念（ Ideas） ? 課堂思考 ? 分別舉一例說(shuō)明上述十大方面的營(yíng)銷(xiāo)。 事件營(yíng)銷(xiāo) 地點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)和 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)歷營(yíng)銷(xiāo)和信息營(yíng)銷(xiāo) ? 企業(yè)需要營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要； ? 學(xué)校需要營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足廣大學(xué)生的需要； ? 醫(yī)生需要營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足其患者的健康需要； ? 政治家需要營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足他的人民的需要； ? 我們自己也需要營(yíng)銷(xiāo)，以滿(mǎn)足與人有效交往的需要。 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 營(yíng)銷(xiāo)在我們的 生活中無(wú)處不在［ 1］ 總有人試圖向我們推銷(xiāo)什么，我們需要識(shí)別他們這么做的方式及原因；我們?cè)诓痪玫膶?lái)進(jìn)入職業(yè)市場(chǎng)，必須進(jìn)行“營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研”以找到最佳機(jī)遇和向我們未來(lái)的老板“自我營(yíng)銷(xiāo)”的最佳方式。 ? 營(yíng)銷(xiāo)視野 營(yíng)銷(xiāo)在我們的 生活中無(wú)處不在［ 2］ 三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交換 交換 關(guān)系 關(guān)系 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者 產(chǎn)品 產(chǎn)品 效用 效用 滿(mǎn)足 滿(mǎn)足 費(fèi)用 ? 需要、欲望和需求 ? 需要 （ Needs） ——沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足的感受狀態(tài) 。 ? 欲望 （ Wants） ——對(duì)具體滿(mǎn)足物的愿望 。 ? 需求 （ Demands） ——對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望 。 ? 產(chǎn)品（ Products） ? 產(chǎn)品或提供物三因素：實(shí)體商品 、 服務(wù)和創(chuàng)意 。 ? 快餐店 ——商品（漢堡包、烤肉和軟飲料），服務(wù)（銷(xiāo)售過(guò)程、烹調(diào)、安排座位）和創(chuàng)意（“節(jié)省我的時(shí)間”） ? 計(jì)算機(jī)制造商 ——商品（計(jì)算機(jī)、監(jiān)視器、打印機(jī)），服務(wù)（送貨上門(mén)、安裝、培訓(xùn)、維護(hù)和修理）以及創(chuàng)意（“計(jì)算能力強(qiáng)”。） ? 教學(xué) ——較少的實(shí)體商品（酒、水）和較多的服務(wù)（布道、唱贊美詩(shī)、教育、勸告和創(chuàng)意（社團(tuán)組織、救濟(jì)）。 ? 效用（價(jià)值）、費(fèi)用（成本）和滿(mǎn)足（滿(mǎn)意） ? 價(jià)值是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)足各種需要的能力的評(píng)價(jià) ? 價(jià)值是 “ 在最低的獲取 、 擁用使用成本之下所要求的顧客滿(mǎn)意 ” 。 ——德路斯 ? 交換和交易 ? 獲得產(chǎn)品的四種途徑： ? 自行生產(chǎn)； ? 強(qiáng)行取得； ? 乞討； ? 交換 。 ? 交換發(fā)生的條件： ? 至少要有兩方； ? 每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西； ? 每一方都能溝通信息和傳送貨物； ? 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品； ? 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易最適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)心如意的 。 ? 交換和交易 ? 交換 ——是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 ? 交易 ——交換活動(dòng)的基本單元 。 ? 交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的 。一旦達(dá)成協(xié)議 ， 我們就說(shuō)發(fā)生了交易行為 。 ? 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ? 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) ：與關(guān)鍵成員 ——顧客 、 供應(yīng)商 、 分銷(xiāo)商 ——建立長(zhǎng)期滿(mǎn)意關(guān)系的實(shí)踐 。 ? 目的 ：保持長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù) 。 ? 最終結(jié)果 ：建立起公司的最好資產(chǎn) ， 即一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng) ：由公司與所有它的利益攸關(guān)者 ——顧客 、員工 、 供應(yīng)商 、 分銷(xiāo)商 、 零售商 、 廣告代理人 、大學(xué)科學(xué)家和其他人 ——建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者和預(yù)期顧客 ? 在市場(chǎng)的交換雙方中 ， 如果一方比另一方更主動(dòng) ，更積極地尋求交換 ， 我們就把前者稱(chēng)之為營(yíng)銷(xiāo)者（ Marketer） ， 后 者 稱(chēng) 之 為 預(yù) 期 顧 客（ Prospects） 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者可以是賣(mài)主 ， 也可以是買(mǎi)主 。 ? 當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方都積極尋求交換是 ， 則交換雙方都是營(yíng)銷(xiāo)者 。 這種情況被稱(chēng)為雙邊營(yíng)銷(xiāo) 。 ? 在一般意義上 ， 營(yíng)銷(xiāo)者是指面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者 ， 服務(wù)于市場(chǎng)的企業(yè) 。 ? 專(zhuān)家妙論 ? 顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)或營(yíng)銷(xiāo)只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱(chēng)之為企業(yè)。 ——管理大師彼得 杜魯克 四、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)職能 ? 企業(yè)的基本職能 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ≠銷(xiāo)售。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)減少推銷(xiāo)，甚至使推銷(xiāo)成為多余。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 創(chuàng)新 ? 專(zhuān)家妙論 ? 可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的。然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。 ——管理大師彼得 杜魯克 ? 營(yíng)銷(xiāo)備忘 ［ 1］ ? 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購(gòu)。 ? 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 ? 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們
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