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正文內(nèi)容

客戶類型解析1(編輯修改稿)

2025-03-26 21:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 另外注意問題: ? 平等心態(tài) ? 用心判斷 ? 準備工作 ? 對號入座 ? 友善型客戶 ? 特質(zhì): 性格隨和,對自己以外的人和事沒有過高的要求,具備理解、寬容、真誠、信任等美德,通常是企業(yè)的忠誠客戶。 ? 策略: 提供最好的服務(wù),不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求。 ? 獨斷型客戶 ? 特質(zhì): 異常自信,有很強的決斷力,感情強烈,不善于理解別人;對自己的任何付出一定要求回報;不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為;對自己的想法和要求一定需要被認可,不容易接受意見和建議;通常是投訴較多的客戶。 ? 策略: 小心應(yīng)對,盡可能滿足其要求,讓其有被尊重的感覺。 ? 分析型客戶 ? 特質(zhì): 情感細膩,容易被傷害,有很強的邏輯思維能力;懂道理,也講道理。對公正的處理和合理的解釋可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運用法律手段保護自己,但從不輕易威脅對方。 ? 策略: 真誠對待,作出合理解釋,爭取對方的理解。 ? 自我型客戶 ? 特質(zhì): 以自我為中心,缺乏同情心,從不習慣站在他人的立場上考慮問題;絕對不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強的報復心理;性格敏感多疑;時常 “ 以小人之心度君子之腹 ” 。 ? 策略: 學會控制自己的情緒,以禮相待,對自己的過失真誠道歉。 ? 安全及隱私的需求 ? 有序服務(wù)的需求 ? 及時服務(wù)的需求 ? 被識別或記住的需求 ? 受歡迎的需求 ? 感覺舒適的需求 ? 被理解的需求 ? 被幫助的需求 ? 受重視的需求 ? 被稱贊的需求 ? 受尊重的需求 ? 被信任的需求 ? …… 人的需求是什么??! 謝 謝 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 18:26:5218:26:52
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