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正文內(nèi)容

客戶類型解析1(編輯修改稿)

2025-03-26 21:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 另外注意問(wèn)題: ? 平等心態(tài) ? 用心判斷 ? 準(zhǔn)備工作 ? 對(duì)號(hào)入座 ? 友善型客戶 ? 特質(zhì): 性格隨和,對(duì)自己以外的人和事沒(méi)有過(guò)高的要求,具備理解、寬容、真誠(chéng)、信任等美德,通常是企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。 ? 策略: 提供最好的服務(wù),不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求。 ? 獨(dú)斷型客戶 ? 特質(zhì): 異常自信,有很強(qiáng)的決斷力,感情強(qiáng)烈,不善于理解別人;對(duì)自己的任何付出一定要求回報(bào);不能容忍欺騙、被懷疑、慢待、不被尊重等行為;對(duì)自己的想法和要求一定需要被認(rèn)可,不容易接受意見(jiàn)和建議;通常是投訴較多的客戶。 ? 策略: 小心應(yīng)對(duì),盡可能滿足其要求,讓其有被尊重的感覺(jué)。 ? 分析型客戶 ? 特質(zhì): 情感細(xì)膩,容易被傷害,有很強(qiáng)的邏輯思維能力;懂道理,也講道理。對(duì)公正的處理和合理的解釋可以接受,但不愿意接受任何不公正的待遇;善于運(yùn)用法律手段保護(hù)自己,但從不輕易威脅對(duì)方。 ? 策略: 真誠(chéng)對(duì)待,作出合理解釋,爭(zhēng)取對(duì)方的理解。 ? 自我型客戶 ? 特質(zhì): 以自我為中心,缺乏同情心,從不習(xí)慣站在他人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題;絕對(duì)不能容忍自己的利益受到任何傷害;有較強(qiáng)的報(bào)復(fù)心理;性格敏感多疑;時(shí)常 “ 以小人之心度君子之腹 ” 。 ? 策略: 學(xué)會(huì)控制自己的情緒,以禮相待,對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉。 ? 安全及隱私的需求 ? 有序服務(wù)的需求 ? 及時(shí)服務(wù)的需求 ? 被識(shí)別或記住的需求 ? 受歡迎的需求 ? 感覺(jué)舒適的需求 ? 被理解的需求 ? 被幫助的需求 ? 受重視的需求 ? 被稱贊的需求 ? 受尊重的需求 ? 被信任的需求 ? …… 人的需求是什么??! 謝 謝 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù),燈下白頭人。 18:26:5218:26:52
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