客戶服務(wù)五大規(guī)范1(編輯修改稿)
2025-03-17 23:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) 3．前臺(tái)接待 客戶來訪，起身相迎，態(tài)度和藹，彬彬有禮 “您好！請(qǐng)坐！” “您好！請(qǐng)問有事需要服務(wù)嗎？” 注意傾聽，做好記錄，回答客戶問題 注意保持禮儀姿態(tài)，不為客戶激動(dòng)情緒所左右。 客戶離開，起身相送，“請(qǐng)慢走！” 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 大門接待 電梯接待 前臺(tái)接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) 4．領(lǐng)導(dǎo)接待 領(lǐng)導(dǎo)來到，起身相迎，“ XX，您好！請(qǐng)坐！” 倒茶水，雙手奉送跟前桌幾 打電話，告之部門上級(jí)，請(qǐng)示。 （上級(jí)來到，退至一旁服務(wù)；未來，繼續(xù)服務(wù)。） 站立服務(wù)，回答領(lǐng)導(dǎo)問話。（做好記錄） 注意領(lǐng)導(dǎo)的意向，做好相關(guān)服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)走入服務(wù)區(qū)，主動(dòng)陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀， 回答領(lǐng)導(dǎo)問話。 領(lǐng)導(dǎo)工作要求，做好記錄。 領(lǐng)導(dǎo)離去，送領(lǐng)導(dǎo)至大門外?！罢?qǐng)慢走！” 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 大門接待 電梯接待 前臺(tái)接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) 5．電話接待 電話鈴響，三聲內(nèi)要接聽 “您好 ,大正物業(yè) ╳╳ 部（處），請(qǐng)問有什么事？” 通話中，問明對(duì)方姓名、 所在位置（所在單位、所住地方等）、 事情等，做好記錄 通話簡(jiǎn)明扼要，不超過 5分鐘 ,重要電話控制在 10分鐘內(nèi)。 通話時(shí)音量放低 ,咬字清晰 通話結(jié)束，說：“再見！” 等對(duì)方放下話筒后，方擱下電話 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 大門接待 電梯接待 前臺(tái)接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) 6．茶水服務(wù) 將杯墊、礦泉水、毛巾碟、杯子等擺放整齊。 摻水，從客人右手邊側(cè)身拿茶杯 （拿不到應(yīng)說：對(duì)不起，打擾一下）， 拿杯子，手不能碰到客人及茶杯沿和蓋沿 倒水時(shí)，水瓶不能碰杯沿。摻水時(shí)側(cè)身背對(duì)客人 水摻到 8分滿為宜 不超過 30分鐘進(jìn)入會(huì)議室摻一次水。 隨帶一張小方巾，擦拭不慎滴落的水漬 四、客戶服務(wù)指引規(guī)范 1．指向服務(wù) 2．導(dǎo)引服務(wù) 四、客戶服務(wù)指引規(guī)范 指向服務(wù) 導(dǎo)引服務(wù) 見客戶徑直來到，有服務(wù)需求，主動(dòng)詢問 微笑，行禮 問候：“您好，請(qǐng)問有事嗎！” “在那邊?！卑纯蛻粜枨蟮?，指明方向和位置 客戶仍不清楚，可按“導(dǎo)引服務(wù)”的規(guī)范做好服務(wù) 1．指向服務(wù) 四、客戶服務(wù)指引規(guī)范 指向服務(wù)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1