客戶銷售管理技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 21:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 821 推拖 ? 道歉 ? 轉(zhuǎn)移 ? 解釋 822 道歉 823 七不問(wèn) 不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚姻 不問(wèn)收入 不問(wèn)住址 不問(wèn)經(jīng)歷 不問(wèn)信仰 不問(wèn)身體 824 說(shuō)“我會(huì) …… ”以表達(dá)服務(wù)意愿 825 1. “我盡可能向生產(chǎn)部門詢問(wèn)你的事情?！? 2. “我盡可能把您的情況反映給后勤部門，不要再給我打電話了?！? 3. “沒(méi)看到我們多忙嗎？你先等一下。” 826 說(shuō)“我理解 …… ”以體諒對(duì)方情緒 法 ： 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺(jué)（ , , ） “我理解你怎么會(huì)有這樣的感受 ， 其他人也曾經(jīng)有過(guò)這樣的感受 ， 不過(guò)經(jīng)過(guò)說(shuō)明后，他們發(fā)覺(jué)，這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全。 827 說(shuō)“您能 …… 嗎？”以緩解緊張程度 這有助于： 消除人們通常聽到“你必須 …… ”時(shí)的不愉快 避免責(zé)任對(duì)方“你本來(lái)應(yīng)該 …… ”所帶來(lái)的不利影響 保證對(duì)方清楚地知道你需要什么 當(dāng)你急于通知對(duì)方的時(shí)候 當(dāng)你原來(lái)的要求沒(méi)有得到滿足的時(shí)候 828 范例 ： “你犯了個(gè)錯(cuò)誤?！? “你能再給我查查這個(gè)數(shù)嗎？” “為什么你沒(méi)在發(fā)現(xiàn)變化時(shí)告訴我們?！? “你本來(lái)應(yīng)該早點(diǎn)兒來(lái)電話?！? “你能一發(fā)現(xiàn)變化就告訴我們嗎？爭(zhēng)取時(shí)間是很重要的?！? “你能一發(fā)現(xiàn)不正常的變化就通知我們 嗎？ 829 練習(xí)： “你必須把表格填完。” “你必須周五之前給我們打電話。” “發(fā)生問(wèn)題時(shí)我不在場(chǎng)，他們本來(lái)應(yīng)該通知我。” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “那兩個(gè)人只知道站在一邊聊天，他們應(yīng)該看到我有多忙，過(guò)來(lái)幫幫我?！? “你能 …… 嗎？” “你能 …… 嗎？” “你從來(lái)都沒(méi)把我要的資料給過(guò)我?！? 830 說(shuō)“您可以 …… ”來(lái)代替說(shuō)“不” 你可以在下列情況下說(shuō)“你可以 …… ” ： 你不能完全滿足客戶的要求，但你的確還有別的辦 法 盡管你可能立刻幫不上忙，但是卻想表達(dá)你的真誠(chéng)， 樂(lè)于為對(duì)方提供服務(wù) 你的客戶可能對(duì)自己要什么并不明確，給他提個(gè)建議， 通常能激發(fā)他的思路?！安唬莻€(gè)水平太差”或者“不，那個(gè)太貴了
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1