ajs_1129_酒店禮儀、禮貌服務基本知識(編輯修改稿)
2025-03-26 18:13 本頁面
【文章內容簡介】 然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手和小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲成140176。為宜，講究柔美、流暢，同時配合眼神、表情； 常用手勢： 橫擺式 ： 在表示“請進”“請”常用，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕不低于肘，手勢從腹部開始抬起，與身體成45176。時停止，頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后； 前擺式 ： 用于右手扶門或拿東西時，向賓客做“請”的手勢，在腰的高度向右前擺去，距身體 15㎝； 雙臂橫擺式 ： 來賓較多時用； 斜擺式 ： 請客人入坐時； 直臂式 ： 指引方向時采用。 目光 ※ 不同場合與不同的情況運用不同目光：與賓客見面時，首先要睜大眼睛，以閃爍火花的目光正視片刻，面帶微笑，以顯示喜悅、熱情的心情；交談中，始終保持目光的接觸及與表情交流，并學會“閱讀”對方的目光語言。 微笑 ? 微笑是一種魅力；是一種武器，主要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等協(xié)調動作合成，可以通過長期的練習來完成。 語言藝術 ? ——巧妙得體，委婉靈活。根據(jù)不同地點、場合和具體情況靈活使用； ? ——用好敬語、問候語、稱呼語 ? ——要幽默風趣，它是一個人智慧、才學、學識和教養(yǎng)的象征； ? ——適當駕馭好自已的語言，熟練運用好禮貌用語； ? ——與賓客談話，要先打招呼； 見面禮節(jié) ? 鞠躬禮 ——立正站好，雙臂自然下垂，男生雙手貼在褲縫線上，女生雙手在提前搭好，面帶微笑，上身向前傾 1530度，同時問好； ? 致意禮 ——目光注視對方，面帶微笑微微點頭； ? 握手禮 ——上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手；注意握手力度、時間、次序。
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