市場營銷調(diào)查和信息系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-26 11:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷研究人員對此可以這樣回答 :“美國航空公司為什么一定要在這項服務(wù)中保本呢 ?宣傳這項服務(wù)會使我們得到的新乘客多到即使電話使用不多”公司也能賺錢。許多旅行者正是因為他們知道飛機上有電話而喜歡乘坐我們公司的班機 ,哪怕他們大概不會使用電話 ,美國航空公司能從增加飛機票中盈利。 18 （ 二） Step Two —— 制訂調(diào)研計劃 資料來源 : 第二手資料 第一手資料 調(diào)研方法 : 觀察法 調(diào)查法 調(diào)研工具 : 調(diào)查表 機械設(shè)備 抽樣計劃 : 產(chǎn)品抽樣 抽樣范圍 接觸方法 : 電話 郵寄 實驗法 抽樣程序 面談 設(shè)計調(diào)研計劃 設(shè)計一個調(diào)研計劃時，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計劃，接觸方法。 2023/3/27 第二手信息：已經(jīng)存在的為其他目的而收集的信息 內(nèi)部來源 公司的損益計算表、資產(chǎn)負債表、銷售數(shù)字、銷售訪問報告等等 外部來源 政府出版物 期刊和書籍 商業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)在線數(shù)據(jù)庫服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù) 20 收集方法 ： 觀察法 是指調(diào)查人員憑借自己的眼睛或借助攝像錄音器材，觀察相關(guān)的人、行為和情況來收集原始數(shù)據(jù)。 最適宜探測性研究。 調(diào)查法 最適宜于描述性研究 ，當(dāng)公司需要知道人們的認識、態(tài)度、偏好和購買行為時常采取直接詢問個人的方法。 實驗法 最適宜于因果研究 ，要求選擇相匹配的目標小組，分別給予不同的處理，控制外來的變量和核查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計的意義。 原始信息：指為當(dāng)前目標而專門收集的信息 21 樣本設(shè)計 抽樣對象 樣本規(guī)模 抽樣程序 回答應(yīng)向什么人調(diào)查的問題 回答應(yīng)向多少人調(diào)查的問題 回答應(yīng)該怎樣選擇被調(diào)查者的問題 分隨機抽樣和非隨機抽樣兩類 22 調(diào)查手段： 問卷和儀器 23 接觸方法 ? 電話訪問是迅速收集信息的最好方法， 優(yōu)點：它比郵寄問卷靈活性高，成本也較低。 缺點：是電話交談時間短促，很難全面提問。 ? 面談法 優(yōu)點：直接聽取被調(diào)查者的意見，調(diào)查人員可以及時、靈活，引導(dǎo)被調(diào)查者全面、如實的發(fā)表自己的意見。 缺點：成本較高，調(diào)查對象不一定具有足夠的代表性。 ? 郵寄問卷：將設(shè)計好的詢問表寄給被調(diào)查者，請他們填好后寄回。 優(yōu)點：詢問對象比較廣泛， 缺點：是不夠靈活， 缺乏針對性。 24 接觸方法對比表 郵寄 電話 個人采訪 網(wǎng)絡(luò) 靈活性 差 好 非常好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 一般 非常好 好 對訪問員影響的控制 非常好 一般 差 一般 樣本控制 一般 非常好 一般 差 數(shù)據(jù)收集速度 差 非常好 好 非常好 反應(yīng)率 一般 好 好 好 成本 好 一般 差 非常好 25 例 ：調(diào)查表的設(shè)計 一張有問題的調(diào)查表 問題設(shè)計方法 2023/3/27 專論摘要 41 一張“有問題”的調(diào)查表 假設(shè)一個航空公司設(shè)計了下面的調(diào)查表，供采訪乘客之用。對下面的每一問題，你是怎樣考慮的？ ？ 人們沒有必要去了解他們以百美元為單位的收入，而且他們也不會把所得收入公布出來。何況調(diào)查表不應(yīng)該涉及到這類個人問題。 ？ 你怎樣確定偶然與經(jīng)常的范圍呢？ ？ 喜歡這個詞是相對的。而且，乘客的回答是不是真誠的呢？再說，是或否難道是回答問題的最好方法嗎？如果是首次乘坐飛機，這個問題又將怎樣回答呢？ 27 專論摘要 41 一張“有問題”的調(diào)查表 ？ 誰能記住這些？ ，你認為最顯著和最有決定性的屬性是什么？ 什么是“顯著”和“決定性”屬性？不要對我用夸張籠統(tǒng)的詞。 ？ 一個另有用意的問題。叫人們怎樣回答這種有偏見的問題？ 28 專論摘要 42 A1. 封閉式問題 名稱 說明 例子 兩分法 一個問題提出兩 個回答作選擇 “在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否 多項選擇法 一個問題提出三個 或更多的回答作選擇 “在本次飛行中，您和誰一起旅行？” 沒有 只有孩子 配偶 同事 /朋友 /親屬 李克特量表 被調(diào)查人可以在同意 和不同意的量度之間
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