班組長如何履行現場管理職責(編輯修改稿)
2025-03-26 02:08 本頁面
【文章內容簡介】 而異地做好班組安全管理工作 性格對職工工作及管理活動的意義： 人完成某種活動所必須的心理特征的綜合，分一般能力、特殊能力。 能力對職工工作及管理活動的意義： A. 合理分配任務 B. 能力互補 （ 3） 能力 群體心理 （ 1）直接性 （ 2）混沌性 （ 3）感染性 ? 傳染性，互相影響 ? 放大作用 提高溝通技巧 影響溝通的障礙： （ 1） 個人溝通水平差異 ? 語言障礙產生理解差異 ? 接受的有選擇性 ? 溝通技巧的差異 （ 2） 認知的偏差 第一印象、以點帶面 （ 3） 地位差異、經驗障礙 （ 4） 情緒影響 （ 5） 溝通的渠道不暢 我知道的 100% 我想說的 90% 我說出的 70% 他想聽的 60% 他聽到的 50% 他理解的 40% 他接受的 30% 他記住的 10%— 20% 溝而不通的原因 有效的溝通： 1. 溝通要有明確的目的性 2. 溝通要有自己的原則 3. 溝通要有良好的心態(tài)（誠意、不受情緒影響） 4. 溝通既要對事又要對人 5. 學會換位思考 6. 了解、理解、諒解、和解 7. 學會傾聽 與上級的溝通： 1. 尊重而不吹捧 2. 主動而不越權 3. 請示而不依賴 4. 適時適地溝通 測試： （ 1） 他偶爾往上掃一眼，與你的目光相遇后又朝下看，多次如此。 ? A、他對你厭煩 ? B、他對你吃不準 ? C、他有重要的話要說 （ 2） 他與你說話時，不點頭，也不看你 ? A、他認為你無能 ? B、他認為你可以自己解決問題 ? C、他心不在焉 （ 3） 你匯報工作時，他久久地盯著你 ? A、他在等你盡快說完 ? B、他很懷疑你 ? C、他在等待更多的消息 （ 4） 他向室內凝望著，不是微微點頭 ? A、他在考慮你的意見 ? B、要你完全服從他 ? C、他很贊同你的想法 （ 5） 他一邊跟你說話，卻還是快步向前走 ? A、他相信你能把事情做好 ? B、他不太想搭理你 ? C、他認為具體的問題有待商榷 （ 6） 他從正面拍拍你的肩膀 ? A、他對你承認和賞識 ? B、他讓你保重身體 ? C、他內心輕視你 （ 7） 你匯報工作時，他不停翻動桌上文件 ? A、他對匯報不感興趣 ? B、重視你的匯報并找相關支持文件 ? C、你的匯報正待考慮 （ 8） 他坐在椅子上，舒服地將身體往后靠，雙手放在腦后，雙肘向外撐開 ? A、他需要休息 ? B、他對你很滿意 ? C、他想你展示優(yōu)越感 評分： 1 2 3 4 5 6 7 8 A 0 10 0 5 10 10 10 5 B 10 0 5 10 5 5 0 0 C 5 5 10 0 0 0 5 10 分析： 80分：你對上司的體語信號了如指掌，完全能透過表象直達實質，對他的心
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