【文章內(nèi)容簡介】 他全才的素質(zhì)，贏得了市場的屢屢成功。作為老板，梅考克有權(quán)左右員工的命運，但他從不濫用職權(quán)，經(jīng)常為員工的設(shè)身處地著想。 有一次，一為老員工違反了工作制度，不僅遲到?jīng)熬启[事，按公司制度，部門經(jīng)理提出開除他，梅考克同意了。決定一公布，這個老員工火冒三丈，對梅考克說：?當(dāng)年公司負債累累，我與你患難與共，三個月不拿工錢也毫無怨言，而今犯這點錯誤你就一腳把我踢出去，一點情分都不講！?梅考克平靜地說：?你知道不知道這是公司，是個有規(guī)矩的地方 …… 這不是你我兩個人的私事，我只能按章辦事，不能例外。? 29 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第二節(jié)： 管理者干什么 —— 管理者工作的概念化（附） ■角色沖突 ■西洛斯 梅考克（ 2） 后來梅考克了解到這個老員工的妻子去世了，留下兩個孩子，一個跌斷了一條腿，一個因吃不到媽媽的奶整夜啼哭，老員工是在極度痛苦中才借酒澆愁因而誤了上班的。于是梅考克從包里掏出一沓鈔票塞到老員工手里，說：?現(xiàn)在你什么都不要想，趕緊回家去，把家里的事料理好！?老員工轉(zhuǎn)悲為喜：?你是想撤消開除我的決定嗎？?梅考克反問：?你希望我這樣做嗎？??不，我不希望你為我破壞了規(guī)矩。??對，這才是我的好兄弟！?事后，梅考克安排這個員工到他家的牧場當(dāng)了管家。 每個人一方面是社會的人，可以扮演很多社會角色；當(dāng)一個人要同時扮演兩個角色時，難免會發(fā)生角色沖突，直到左右為難。一個優(yōu)秀的管理者要善于處理好各種角色沖突。 30 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第二節(jié)： 管理者干什么 —— 管理者工作的概念化 ■管理技能（羅伯特 .卡茨） 根據(jù)羅伯特 .卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 [注 ] 1. 技術(shù)技能 ： 熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識 2. 人際技能 ： 溝通、激勵、引導(dǎo)和鼓舞 3. 概念技能 ： 是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能 對管理人員所需技能的認識和理解，有一個不斷發(fā)展和完善的過程。 管理學(xué)家孔茨和韋里奇在卡茨提出的三項基本技能的基礎(chǔ)上補充了一種設(shè)計技能。 管理學(xué)者格里芬也對卡茨的三項基本技能作了新的補充，增加了診斷和分析兩項技能。 [注 ]《能干的管理人員應(yīng)具有的技能》，參見《哈弗商業(yè)評論》 31 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第二節(jié)： 管理者干什么 —— 管理者工作的概念化 ■管理技能（羅伯特 .卡茨） ■不同管理層次所需的技能 高層管理者 中層管理者 基層管理者 概念的技能 人際關(guān)系技能 技術(shù)技能 32 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第二節(jié)： 管理者干什么 —— 管理者工作的概念化 ■管理系統(tǒng) ? 系統(tǒng)： 是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。 ? 封閉系統(tǒng)： 不與所處的環(huán)境發(fā)生作用，不受環(huán)境的影響 ? 開放系統(tǒng)： 動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生作用 ? 管理者應(yīng)該 — 內(nèi)：協(xié)調(diào)組織中各個部分的活動，確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作實現(xiàn)組織目標(biāo) — 外：理解和認識外部各種因素的影響 33 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第二節(jié)： 管理者干什么 —— 管理者工作的概念化 ■在丌同的和變化的情境中進行管理 ?權(quán)變觀點（情境方式）： 組織不同，面對的情境不同，要求不同的管理方式 * 強調(diào)不存在簡單的和普遍使用的管理原則 ?普遍的權(quán)變變量： 組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個體差異 34 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第二節(jié)： 管理者干什么 —— 管理者工作的概念化 ■關(guān)亍管理者工作的多種觀點的總結(jié) 職能觀點、過程觀點、角色觀點、基本技能觀點、系統(tǒng)觀點、權(quán)變觀點 35 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第三節(jié)：做一個正直的管理者 ■有效管理者不成功管理者 管理活動的時間分布 活動 一般管理人員 成功的管理人員 有效的管理人員 傳統(tǒng)管理 32 13 19 溝通 29 28 44 人力資源管理 20 11 26 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 19 48 11 管理人員從事四項管理活動： ? 傳統(tǒng)的管理：決策、計劃和控制 ? 溝通：交換日常的信息和處理文牘工作 ? 人力資源管理：激勵、執(zhí)行紀(jì)律、處理沖突、人事工作及培訓(xùn)等 ? 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社會活動、政治活動，以及與外界人事的聯(lián)系 弗雷德 .盧桑斯， 1998年 36 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第三節(jié)：做一個正直的管理者 ? 德魯克認為管理的對象涉及人，而人事一種獨一無二的特殊資源，它要求使用它的人有特殊的品質(zhì)。對人“進行工作”始終意味著培訓(xùn)他。這種培養(yǎng)方向決定了一個人最終是更富有活力還是完全喪失了活力。 ? 人們可以學(xué)會對人進行管理的某些技巧，但管理人員還需要一種基本品質(zhì)，就是正直的品質(zhì)。 管理人員無法從別人處獲得但卻必須具備的，不是天才，而是正直的品質(zhì)。 37 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第三節(jié)：做一個正直的管理者 ■關(guān)亍管理者工作的多種觀點的總結(jié) 思考：作為管理者的挑戰(zhàn)和回報？ 38 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第四節(jié)： 管理學(xué)的規(guī)定性 ■經(jīng)營與管理 管理學(xué)的研究范圍包括兩個方面：一是組織本身。包括組織的動力學(xué)機制、組織構(gòu)造及運行等等；二是組織內(nèi)依靠行政機制運作的各種管理方式方法，包括對資源配置的整體性系統(tǒng)方法和針對局部問題的各種職能性方法。 經(jīng)營意味著預(yù)測與通過簽訂新契約，利用價格機制進行操作。管理則恰恰意味著僅僅對價格變化做出反應(yīng)，并在其控制之下重新安排生產(chǎn)要素。 —— 羅納德 .科斯 39 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第四節(jié)： 管理學(xué)的規(guī)定性 我們認為管理學(xué)科可以被規(guī)定為這么一門學(xué)科：研究和探討組織及組織內(nèi)資源配置的構(gòu)造、過程、方式、方法的學(xué)科，是一門應(yīng)用性理論學(xué)科，是管理學(xué)科中最為基礎(chǔ)的學(xué)科。 40 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 第四節(jié)： 管理學(xué)的規(guī)定性 ■為什么要學(xué)習(xí)管理 改進組織的管理方式，關(guān)系到每個人的切身利益。 （一） 管理工作的普遍性 ：管理具有某些一般的性質(zhì)： ① 無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調(diào)的程度隨著管理者所處等級結(jié)構(gòu)變化。 ② 無論在何種類型的組織，在大多數(shù)情況下，管理者的工作是相同的。 ③ 各種規(guī)模、各種領(lǐng)域都需要管理 （二）對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。 （三） 對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式 . 41 2023— 2023學(xué)年第一學(xué)期 開篇案例：秦帝國乊謎 4000多年前，文明的曙光開始照耀中國大地。在黃河流域的原始部落中，第一個國家夏誕生了。 500多年后，商取代了夏。公元前 11世紀(jì)，周王朝又以武力征服了天下。由于王位只能傳給一個兒子，其他的兒子們就要得到封地。這樣一代代分封下去，周天子腳下就出現(xiàn)了幾十個國中之國。 從此，這些屬國之間就開始了長達 500多年的戰(zhàn)爭。