打造你的巔峰團隊講義(編輯修改稿)
2025-03-26 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上表揚 ， 暗室糾正 ， 不傷和氣 “ 打掉牙齒和血吞 ” ，理解你講的內(nèi)容：詳加說明、示范、復(fù)述 下對上溝通障礙 下對上溝通的技巧 ① 要顧及上級的面子 、 情緒和立場 ② 除非上級愿意聽 ， 不然不說 ③ 不要當(dāng)面反駁上級的意見 ④ 若意見不一致 ， 先接受再表達(dá) ⑤ 要補充意見 ， 先征求上級同意 平行溝通障礙 不懂裝懂 敵意情緒 斷章取議 知而不言 沒完沒了 平行溝通的技巧 尊重對方 有爭議時避免爭吵 ， 可請上司出面協(xié)調(diào) 平時要建立起互助合作好氛圍 跨部門溝通 ， 要讓主管做鋪墊或取得主管的支持 口頭溝通注意 文字 7% 語調(diào) 38% 肢體 55% 有效溝通要素 ? 傾聽 用自己想講的方式講別人想聽的東西 。 最偉大的溝通者 ， 是最偉大的傾聽者 。 ? 了解對方 ? 語言調(diào)整 傾聽層次 ① 聽而不聞 ② 假裝傾聽 ③ 擇而聽之 ④ 全部都聽 ⑤ 積極傾聽 A. 不輕易打斷 B. 不急于下結(jié)論 C. 集中精力 積極傾聽原則 積極傾聽技巧 一 、 善于發(fā)問 二 、 點頭微笑 三 、 做記錄 四 、 感受對方的感受 ?頂尖的傾聽高手是頂尖的發(fā)問高手 ?銷售要問封閉式問題 ?溝通要問開放式問題 問問題 多開放式少封閉式 五問尋根法 問：為什么 …… ？ 答： 因為 A… ？ 問：為什么 A… ？ 答： 因為 B… ？ 問：為什么 B…… ？ 答：因為 C… ？ 問：為什么 C…… ？ 答：因為 D… ？ 問：為什么 D…… ？ 答：因為 E… ？ 了解對方 ?從生理了解： 視覺 、 聽覺 、 感覺型 ?從個性了解 ： 求同型 、 求異型 、 同中求異型 、 異中求同型 語言調(diào)整 ? 我們一起討論 …… ? 我們共同思考 …… ? 依你之見 …… ? 你認(rèn)為該 …… ? 我個人認(rèn)為 ………… 目標(biāo)設(shè)定五項原則 明確具體 可衡量 有挑戰(zhàn)性 可執(zhí)行 有時限 有效達(dá)成團隊目標(biāo) ? 列出所有達(dá)成目標(biāo)的好處 ？ ? 可能的障礙有哪些 ？ ? 如何有效解除 ？ ? 有哪些團隊已做到 ? ? 如何才能取得經(jīng)驗 ? ? 需要哪些 資源 幫助 ? ? 如何才能取得支持 ? ? 結(jié)果導(dǎo)向 ,彈性計劃 ? 馬上行動 每天都讓目標(biāo)帶路 ? 視覺 化 ? 聽覺 化 ? 觸覺 化 團隊領(lǐng)導(dǎo)的目的 ? 人心領(lǐng)導(dǎo)好 ? 結(jié)果管理好 ? 流程控制好 團隊領(lǐng)導(dǎo)是什么 ?是凡人，是煩人 ?更大壓力的承擔(dān)者 ?國家、社會、員工的打工者 團隊領(lǐng)導(dǎo)法則 1． 身先士卒 ， 快人一步 2． 升級思維格局 3． 恩威并施 4． 讓下屬懂你 5． 透過關(guān)心 ， 完成管
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