打造高效團(tuán)隊(duì)-講義(編輯修改稿)
2025-03-16 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 儀 ? ?對(duì)個(gè)體 ?不學(xué)禮，無以立 ?你不是一個(gè)簡(jiǎn)單的駕駛員 ?衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ?對(duì)組織 ?塑造組織形象 你是企業(yè)形象的大使 ?傳播溝通信息 你是企業(yè)宣傳的橋梁 ?提高辦事效率 你是快樂工作的催化劑 44 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ?職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ?道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理 ?職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 45 塑造專業(yè)形象 ?第一印象 ?出乎意料 ?占據(jù)心理優(yōu)勢(shì) ?人與人見面的最初印象取決于 ?最初的 7秒 2分鐘 ?30%的口語 46 塑造專業(yè)形象 —— 基本職業(yè)素養(yǎng) ?商務(wù)服飾禮儀 ?商務(wù)儀容禮儀 ?商務(wù)儀態(tài) ?表情神態(tài)禮儀 ?商務(wù)語言禮儀 ?商務(wù)交往 47 商務(wù)服飾禮儀 ?基本要求 ?選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 ?制作精良 ?外觀整潔 ?講究文明 48 商務(wù)儀容禮儀 ?面部修飾規(guī)范 ?面部要求 ?形象端正 ?注意修飾 ?修飾規(guī)范 ?潔凈 ?衛(wèi)生 ?自然 49 商務(wù)儀態(tài) ?站姿 ?行姿 ?蹲姿 ?坐姿 50 商務(wù)語言禮儀 ?文明用語禮儀 ?稱呼恰當(dāng) ?按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ?區(qū)分對(duì)象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 ?口齒清晰 ?用詞文雅 51 交談禮儀 ?交談：避免談及的話題 ?與錢有關(guān)的事 ?自己或別人的健康狀況 ?爭(zhēng)論性的話題 ?哀傷的話題 ?謠言與閑話 ?陳腐和夸張的話題 ?常見的話題 ?文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 52 3A原則在工作中的應(yīng)用 接受、重視、贊美 53 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ?個(gè)人舉止行為的禁忌 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?辦公禮儀 ?交談禮儀 ?乘車禮儀 ?電梯禮儀 ?贈(zèng)送禮儀 54 見面禮儀 ?見面程序 ?問候 ?致意 ?介紹 ?握手 ?引導(dǎo) ?交換名片 55 握手 ?握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 56 引導(dǎo) ?手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ?引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ?電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 57 名片禮儀 ?名片的準(zhǔn)備 ?名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ?名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ?要保持名片或名片夾的清潔、平整 58 電話禮儀 ?禁忌事項(xiàng) ?不理不睬 ?冷淡 敷衍 ?出言頂撞 ?傲暴成息 ?語氣不耐 ?嫌棄對(duì)方 ?說假話 59 進(jìn)入他人辦公室 ?遵守他人規(guī)定 ?習(xí)慣傾聽 ?不隨意拍板、許諾 ?避免電話干擾 ?應(yīng)付尷尬 ?不拖延辦事 ?婉拒 ?不充老大 ?準(zhǔn)時(shí)赴約 ?主動(dòng)通報(bào)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1