【文章內容簡介】 先民主后專制的方專制后民主的效果要好于先民主后專制的方式。式。n 隨著經驗的積累，您應該不斷試用新的領導隨著經驗的積累，您應該不斷試用新的領導方式。如教練方式。您應該允許自己犯錯誤方式。如教練方式。您應該允許自己犯錯誤，只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。，只是不要被同一塊石頭絆倒兩次。 ?? 第三部分第三部分教練式領導方式教練式領導方式教練式領導方式有三項關鍵內容教練式領導方式有三項關鍵內容 ?? ??n 當團隊的工作水平已經處于較好狀態(tài)時，建當團隊的工作水平已經處于較好狀態(tài)時，建議采用教練型的領導方式，它將使領導效能議采用教練型的領導方式，它將使領導效能更高，團隊的氛圍更好，所用的時間更少更高，團隊的氛圍更好，所用的時間更少 .一分鐘目標設定一分鐘目標設定n 主管和下屬定期開會，由部屬檢主管和下屬定期開會，由部屬檢 視視 和分析上周達和分析上周達成的目標、遭遇的問題，以及成的目標、遭遇的問題，以及 下期下期 需要達到什么需要達到什么目標。然后上下級共同擬定下周的策略和計劃，目標。然后上下級共同擬定下周的策略和計劃，會上所做的決定必須履行會上所做的決定必須履行n 討論中，上級不代替下屬做決定，對下屬的目討論中，上級不代替下屬做決定，對下屬的目標、策略和計劃進行引導或指導標、策略和計劃進行引導或指導 。 一旦雙方同意一旦雙方同意下一階段需要做什么下一階段需要做什么 ，雙方把每一個要達到的，雙方把每一個要達到的目標及其考核標準清晰地反映在一頁紙內，字數目標及其考核標準清晰地反映在一頁紙內，字數一般不超過一般不超過 230字，以確保能在一分鐘內讀完字，以確保能在一分鐘內讀完 。目標說明書的績效標準要非常清楚，易于衡量目標說明書的績效標準要非常清楚，易于衡量n 需要確定幾個目標就會有幾頁紙。需要確定幾個目標就會有幾頁紙。 n 在下屬向上級匯報情況和說明問題時，不要談感覺、感在下屬向上級匯報情況和說明問題時，不要談感覺、感受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進受或態(tài)度，要用清晰、明確、可觀察和可衡量的語言進行描述。行描述。n 首先描述理想狀況是什么樣的；首先描述理想狀況是什么樣的；n 再談目前的現實狀況和理想狀態(tài)之間有哪些差距再談目前的現實狀況和理想狀態(tài)之間有哪些差距 ；；n 第三分析造成這些差異的可能原因及可能原因中的主要第三分析造成這些差異的可能原因及可能原因中的主要原因。原因。n 最后，談針對這些原因的解決方案。最后，談針對這些原因的解決方案。n 在這個過程中，上級對下級理想與現狀描述的準確性，在這個過程中，上級對下級理想與現狀描述的準確性，差異與可能的原因分析的邏輯性，解決方案的有效性進差異與可能的原因分析的邏輯性，解決方案的有效性進行引導與指導，最好主要使用追問的方式，啟發(fā)下屬自行引導與指導，最好主要使用追問的方式，啟發(fā)下屬自己思考，自己解決問題己思考，自己解決問題 ?? 一分鐘目標設定一分鐘目標設定管理要抓住關鍵的少數管理要抓住關鍵的少數80/20原理原理 。 百分之八十的績效，來自你百分之八十的績效，來自你 20%的的目標，因此，不是目標，因此，不是 把把 所有的目標都列出來，所有的目標都列出來，而是只在而是只在 20%的目標上面做一分鐘目標確定的目標上面做一分鐘目標確定主要職責范圍可能只有主要職責范圍可能只有 2—5項。事實上對一個項。事實上對一個崗位的考核指標不宜少于崗位的考核指標不宜少于 2個，也不宜多于個，也不宜多于 5個個一分鐘目標設定一分鐘目標設定準確界定問題是目標設定的關鍵準確界定問題是目標設定的關鍵杜拉克的問題：你最想做的是什么？你為什么要去做？你現在正在做什么？你為什么做這件事？我們常常耗費心力去解決并不重要的問題界定問題的方法界定問題的方法n 方法一：專注于重要的問題方法一：專注于重要的問題n 方法二：細分問題方法二：細分問題n 方法三：改變原來的問題方法三：改變原來的問題n 方法四：追問方法四：追問 “為什么為什么 ”愛因斯坦：精確地陳述問題比愛因斯坦：精確地陳述問題比 解決問題重要解決問題重要一分鐘目標設定摘要一分鐘目標設定摘要1?? 對你的目標達成共識對你的目標達成共識2?? 訂立明晰的可衡量的評價標準訂立明晰的可衡量的評價標準3?? 在在 230個字之內，將每一個目標及其個字之內，將每一個目標及其說明寫在一頁紙上說明寫在一頁紙上4?? 每天都撥出一分鐘來閱讀你的目標，每天都撥出一分鐘來閱讀你的目標，檢查你的績效檢查你的績效5?? 看看你的行為是否符合你的目標?？纯茨愕男袨槭欠穹夏愕哪繕恕?? 一分鐘贊揚一分鐘贊揚n 基于讓每個員工都成功。每個員工都喜歡他的基于讓每個員工都成功。每個員工都喜歡他的工作，每個員工都為團隊帶來突出貢獻的殷切工作，每個員工都為團隊帶來突出貢獻的殷切希望，銷售經理要用明確的辭句，讓每個員工希望，銷售經理要用明確的辭句，讓每個員工知道何時工作做得好，何時沒做好知道何時工作做得好，何時沒做好n 為為 此此 ， 要要 密切觀察下屬的工作情況密切觀察下屬的工作情況 和和 工作進度工作進度n 很多經理習慣于挑部屬的錯誤很多經理習慣于挑部屬的錯誤 ——這不是教練這不是教練領導方式領導方式n 致力于挑部屬做正確的事，當發(fā)現員工做了正致力于挑部屬做正確的事，當發(fā)現員工做了正確的事，立刻給予一分鐘贊揚確的事，立刻給予一分鐘贊揚 n 一分鐘贊揚也許是贊許地點頭，也許是拍一下員工的一分鐘贊揚也許是贊許地點頭，也許是拍一下員工的肩膀，也許是親切的一笑，肩膀，也許是親切的一笑， 也許是發(fā)自內心的一聲也許是發(fā)自內心的一聲稱許，然后明確地告訴員工做對了，讓部下與他共享稱許，然后明確地告訴員工做對了，讓部下與他共享此時的愉悅心情此時的愉悅心情n 無論銷售經理每天碰到什么事，無論是順心的時刻還無論銷售經理每天碰到什么事，無論是順心的時刻還是煩惱的時候，只要員工做對了事情是煩惱的時候，只要員工做對了事情 ，他都將始終，他都將始終如一地立即給予贊揚如一地立即給予贊揚n 不是對每個員工的每個時刻都挑出做正確的事給予贊不是對每個員工的每個時刻都挑出做正確的事給予贊揚，只有當新人到來，或員工接手新崗位新職責時，揚，只有當新人到來，或員工接手新崗位新職責時，對所從事的工作還不完全熟悉時，才需要這樣做對所從事的工作還不完全熟悉時，才需要這樣做n 對于熟練員工，經理可以不必關注日常行為，關注他對于熟練員工，經理可以不必關注日常行為，關注他們行為的結果就可以了們行為的結果就可以了一分鐘贊揚一分鐘贊揚一分鐘贊美摘要一分鐘贊美摘要1?? 坦誠告訴員工，你會讓他們知道工作的對錯坦誠告訴員工，你會讓他們知道工作的對錯2?? 立即贊美員工立即贊美員工3?? 告訴員工那些做對了告訴員工那些做對了 ——要具體要具體4?? 告訴員工你對他們做對的事感到如何地愉悅告訴員工你對他們做對的事感到如何地愉悅，以及這種工作對于團隊和其它員工有何種幫，以及這種工作對于團隊和其它員工有何種幫助助5?? 停頓一下，讓他們感受到你心中的感受停頓一下，讓他們感受到你心中的感受6?? 鼓勵他們再接再勵鼓勵他們再接再勵7?? 握手或接觸員工的身體，讓他們清楚知道你握手或接觸員工的身體，讓他們清楚知道你支持他們在團隊中得到成功。支持他們在團隊中得到成功。 ?? 一分鐘批評一分鐘批評?? 當員工從事某項工作已有一段時間，并且也知道如何把當員工從事某項工作已有一段時間，并且也知道如何把它做好，這時卻發(fā)生了錯誤時，銷售經理要去找出錯的它做好，這時卻發(fā)生了錯誤時，銷售經理要去找出錯的員工員工 ：：n 首先確認事實首先確認事實n 而后以無言的舉動表達您內心的感受而后以無言的舉動表達您內心的感受 ——憤怒、憤怒、 困擾，困擾，或者是婉惜，或者是婉惜， ……。這種無言的舉止因人而異，您可以。這種無言的舉止因人而異，您可以是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立是瞪視，可以是徘徊不去，可以是搖頭，也可以是靜立n 接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯了，讓部屬感受到接著要眼盯著部屬，明確指出他哪錯了，讓部屬感受到您的感受您的感受 — —失望、困惑，或是自責。靜默十秒鐘失望、困惑，或是自責。靜默十秒鐘n 然后，表達您對他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣然后，表達您對他的器重，讓部屬明白，您之所以生氣，是因為您對他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能，是因為您對他寄予厚望，在您的心目中，他是多么能干，他本不應該犯這樣的錯誤干，他本不應該犯這樣的錯誤n 最后，告訴員工您會再來看他最后，告訴員工您會再來看他 一分鐘批評一分鐘批評注意 ：n 整個過程時間要短，除了確認事實外，時間不要超過三分鐘n 批評就在這一次，以后不再提及這件事n 保持前后一致，即使當天您萬事遂順，心情晴朗，也不能放過這件 “小 ”錯誤而不批評，即使您心情煩燥，也不能暴跳如雷， 始終如一地職業(yè)化地進行批評 一分鐘批評摘要一分鐘批評摘要1? 事先就告訴部屬，你會用明確的詞句讓他知道工作做得如何批評前半段 ?2? 立刻批評部屬3? 告訴他們何事做錯了 —— 要具體4? 告訴他們你對這項錯誤的感受 —— 用明確的詞句。 5? 把臉拉下來靜默幾分鐘，讓他感受到你的感受。 ?一分鐘批評摘要一分鐘批評摘要批評后半段6? 握手或接觸受罰者的身體，讓他知道你還是跟他站在一起7? 提醒他們，你是如何器重他們8? 強調你仍然看重他們，但是不滿意此時此地的績效9? 批評過后，就把此事拋到九霄云外。 ?教練式領導方式的特點教練式領導方式的特點‘一分鐘一分鐘 ’只是一種形象性說法，核心是將管理盡量簡單只是一種形象性說法，核心是將管理盡量簡單化。目標設定耗時肯定遠遠超過一分鐘化。目標設定耗時肯定遠遠超過一分鐘 ，但設定出，但設定出來的目標及其績效評價說明等要在一分鐘內可以讀來的目標及其績效評價說明等要在一分鐘內可以讀完。完。多數經理都清楚部屬應該做什么，但許多經理往往假定多數經理都清楚部屬應該做什么，但許多經理往往假定部屬和自己一樣清楚，因此，沒有用明確的語言和方部屬和自己一樣清楚，因此，沒有用明確的語言和方式與下屬溝通，造成南轅北轍。當部屬沒有達到預期式與下屬溝通，造成南轅北轍。當部屬沒有達到預期績效時百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關系淡薄、績效時百般挑剔，秋后算總帳，造成上下關系淡薄、緊張。緊張。教練式領導方式要求經理有深厚的自信，仁愛的心，良教練式領導方式要求經理有深厚的自信，仁愛的心，良好的修養(yǎng)，好的修養(yǎng)， 高度的自制力。高度的自制力。教練出教練出 一支高素質的隊伍一支高素質的隊伍n 直接招募成功者價格昂貴直接招募成功者價格昂貴n 使用潛在的成功者，他們現在沒有名氣，因而沒有架使用潛在的成功者，他們現在沒有名氣，因而沒有架子，他們渴望成功，因而愿意學習，愿意努力工作，子，他們渴望成功，因而愿意學習，愿意努力工作，愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務，是您可愿意以較低的薪酬從事普通崗位的工作任務，是您可以造就之才。以造就之才。n 訓練部屬，首先要讓他明白他的目標，將每一個目標訓練部屬，首先要讓他明白他的目標，將每一個目標及其說明寫在一頁紙內，就是為了讓員工整理自己的及其說明寫在一頁紙內，就是為了讓員工整理自己的思路，并可以經常檢查自己的行為是否有助于達到目思路，并可以經常檢查自己的行為是否有助于達到目標。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑標。其次，僅有書面上的了解還不夠，最重要的是挑出下屬做正確的事，開始時大致正確即可，引導員工出下屬做正確的事，開始時大致正確即可，引導員工逐漸走向逐漸走向 “完全正確的行為完全正確的行為 ”。 為什么為什么 教練式領導方式教練式領導方式 有效有效n 新員工知道了目標，不知道做什么和怎樣做是正確的新員工知道了目標，不知道做什么和怎樣做是正確的，因而可能動輒得咎，多數主管是等到他們做了某件，因而可能動輒得咎，多數主管是等到他們做了某件完全正確的事時，才會予以贊揚。但從不知道怎樣做完全正確的事時，才會予以贊揚。但從不知道怎樣做，到做得完全正確中間有許多小環(huán)節(jié)，一個小環(huán)節(jié)出，到做得完全正確中間有許多小環(huán)節(jié)，一個小環(huán)節(jié)出錯就達不到目標，如果這時受到懲罰，卻不知道何種錯就達不到目標，如果這時受到懲罰，卻不知道何種是被接受的行為，對他來說，就會感覺到是身處一個是被接受的行為，對他來說，就會感覺到是身處一個充滿敵意的環(huán)境，最好是少做事或不做事充滿敵意的環(huán)境，最好是少做事或不做事 ，或者上，或者上級說什么就做什么，不發(fā)揮半點主動性。級說什么就做什么，不發(fā)揮半點主動性。n 因此，在每一個小環(huán)節(jié)上都對他們進行引導，只要他因