【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事事有人 做 （關(guān)鍵） ?事事有 標(biāo)準(zhǔn) （基礎(chǔ)） ?事事有 責(zé)任人 （保障） 45/98 （ 2）理人 ? 有效的 溝通 ? 徹底的認(rèn)識(shí)人 ? 有效的領(lǐng) 導(dǎo) ? 薪水安全感 ? 工作安全感 ? 福利安全感 ? 知識(shí) 安全感 ? 制度安全感 （ 3）安人 46/98 領(lǐng)導(dǎo)者的 5個(gè)特征 ? 極其旺盛的精力（保持充沛的精力） ? 能夠激勵(lì)他人（旺盛精力釋放出來(lái)） ? 敏銳深刻的洞察力（迅速對(duì)情況做出判斷） ? 執(zhí)行力能力（干實(shí)事的能力） ? 激情（熱情如火、執(zhí)著、堅(jiān)定） 47/98 現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于 3個(gè)候選人的的一些事實(shí)： 候選人 A： 跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍?zhuān)刻旌?8到 10杯的馬丁尼。 候選人 B： 他過(guò)去有過(guò) 2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。 候選人 C： 他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。 請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？ 48 把答案寫(xiě)在紙上，然后告訴我： 候選人 A 富蘭克林羅斯福， 候選人 B 溫斯頓丘吉爾， 候選人 C 亞道夫希特勒。 /98 領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式 ?擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的行為方式。 50/98 （ 1）擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)之前 ? 成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功的全部?jī)?nèi)涵是 提升你自己 ，也就是需考慮個(gè)人成就、個(gè)人表現(xiàn)、個(gè)人貢獻(xiàn)。 （ 2）成為領(lǐng)導(dǎo)之后 ? 成功的內(nèi)涵是 提升別人 ：讓你的下屬更機(jī)敏，更成熟，更大膽。 ? 除了注意培養(yǎng)和支持你的團(tuán)隊(duì)外，還需要幫助每個(gè)成員增加自信。 ? 你的成功并不在于你每天做什么，而在于 團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn) “ 反射 ” 給你的榮耀。 51/98 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者的思維 ? 不能再總想著 “ 我怎樣才能與眾不同 ” ? 而應(yīng)想著 “ 怎樣才能讓下屬把工作做得更好。 ” （ 4）領(lǐng)導(dǎo)者的工作體現(xiàn) ? 積極指導(dǎo)你的下屬，反饋你的看法。 ? 要旗幟鮮明地亮出你的觀點(diǎn)！ ? 深入地關(guān)心他們。滿(mǎn)懷激情地面對(duì)生活、面對(duì)工作，向下屬展示你對(duì)未來(lái)的樂(lè)觀傾向。 ? 關(guān)心每個(gè)人的績(jī)效和進(jìn)步情況，用你的旺盛精力影響周?chē)拿總€(gè)人 。 52/98 (5)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的角色 ? 團(tuán)隊(duì)的 總設(shè)計(jì)師 ： 設(shè)計(jì) 船體結(jié)構(gòu) 、 航海線(xiàn)路和方向 ? 團(tuán)隊(duì)的 船長(zhǎng) ： 能一線(xiàn)指揮，遇到狂風(fēng)惡浪時(shí)，還要沖在前頭，當(dāng)好表率。 ? 團(tuán)隊(duì)成員的 導(dǎo)師和教練 ? 團(tuán)隊(duì)前行的 吹鼓手 ： 激發(fā)隊(duì)員的斗志和信心。 53/98 忠告： ?你現(xiàn)在是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你不能再只想你自己，你要想到他們（你的下屬）。 54/98 彼得原理與選人任用失誤 : 人們?cè)谀骋粋€(gè)崗位取得一定 成就 以后，就會(huì)趨向于被 晉升 到更高一級(jí)的崗位，一直晉升到自己 不能勝任 的崗位為止，這樣，就可能導(dǎo)致組織里面的 所有崗位都會(huì)被不勝任其職 的人所占據(jù)。 /98 彼得原理說(shuō)明 : 提拔職員或干部一定要 著眼于潛力 ，重視 人與崗的匹配 ，目前的成績(jī) 并不能作為 提升的理由 ，而要看到他是否能在更高的層次 上發(fā)揮能力。 不要穿新鞋走老路 在新的崗位上，被晉升者使用的往往是他們 在低層次崗位上使用的 管理經(jīng)驗(yàn)和辦法，這在更高層次是 不適用 的。 由此，導(dǎo)致整個(gè)組織內(nèi)部的 管理水平下降 ，組織的 效率不高。而且，組織中的任何人，遲早都將有同樣的 遭遇 . /98 管理靠細(xì)節(jié) ,細(xì)節(jié)靠管理 ?目標(biāo)管理 ,要從基礎(chǔ)工作做起 。 ?末梢管理 ,要從職業(yè)技能做起 。 ?危機(jī)管理 ,要從落實(shí)責(zé)任做起 。 ?駕御管理 ,要從績(jī)效考評(píng)做起 。 ?考核管理 ,要從現(xiàn)實(shí)目標(biāo)做起 。 ?深度管理 ,要從制度規(guī)章做起 。 /98 ?動(dòng)態(tài)管理 ,要從本職崗位做起 。 ?表率管理 ,要從自身要求做起 。 ?時(shí)效管理 ,要從現(xiàn)在開(kāi)始做起 。 ?細(xì)節(jié)管理 ,要從小事開(kāi)始做起 。 ?硬性管理 ,要從約束監(jiān)督做起 。 ?軟性管理 ,要從感招激勵(lì)做起 。 /98 ? 對(duì)待下屬要苛刻 苛刻：意志堅(jiān)定。 ? 苛刻的上司標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)定明確、帶有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 對(duì) 績(jī)效最佳 的員工給予高度表?yè)P(yáng)，并提供最豐厚的獎(jiǎng)金予以激勵(lì) 對(duì)于 其他績(jī)效 水平的員工也給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)于 表現(xiàn)最差 的員工，則不提供任何獎(jiǎng)勵(lì)。 讓每人都清楚自己的績(jī)效，讓所有人都了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況 每一天都著力提高下屬的能力 為員工提出很高的要求，希望員工能夠達(dá)到要求。 59/98 讓破壞價(jià)值觀的人走開(kāi) ? 不要讓和公司價(jià)值觀相違背的人留在公司，必須走人！ ? 如果讓這樣的人繼續(xù)留在公司里，無(wú)異于告訴其他員工，你反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一切都是口是心非的空話(huà)。 60/98 團(tuán)隊(duì)組織的關(guān)鍵要素 ?一個(gè)能夠激勵(lì)士氣的使命： 成立這個(gè)部門(mén)的首要目的。 ?一套鮮明的價(jià)值觀： 必須怎樣做才能實(shí)現(xiàn)自己的使命。 ?一套嚴(yán)格的評(píng)估體系： 必須拉開(kāi)檔次 ， 對(duì)落實(shí)使命和價(jià)值觀的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)、加薪和提升。 61/98 從上到下打造誠(chéng)信 ? 在組織里打造誠(chéng)信的唯一辦法： ? 公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)者將誠(chéng)信確定為該組織的最高價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，始終實(shí)踐這一標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)追隨者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 62/98 激勵(lì)下屬的四大工具 除金錢(qián)、有趣的工作內(nèi)容、融洽的工作關(guān)系對(duì)激勵(lì)員工之外，激勵(lì)下屬常用工具是： ? 鞭子： 重鞭抽打使被懲罰者知疼而奮進(jìn)。獎(jiǎng)勵(lì)式 “ 鞭策 ” 則是輕快的拍打 ? 刀子： 權(quán)力的象征，用“刀子”要適當(dāng)，盡量避免“大開(kāi)殺戒”。 ? 斧子： 領(lǐng)導(dǎo)的魄力 ， 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不可優(yōu)柔寡斷。切記“斧子”不可亂砍。 ? 抹子： 處事圓熟的工具 ， 靈活機(jī)動(dòng)會(huì)辦事。 63/98 C、解讀客服經(jīng)理 中層 ?中層是什么？ ? 中層是糖葫蘆，又是夾心餅。 ? 既是串聯(lián)高層和基層的連接者 ? 又是一個(gè)夾在高層和基層的夾心餅。 /98 ?中層管理的角色扮演 中層執(zhí)行者 最高執(zhí)行者 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行者 最高管理者 中層管理者 基層管理者 /98 ?中層有三大苦： ? 得不到上級(jí)的信任 —— 苦 ? 得不到同級(jí)的支持和配合 —— 苦 ?得不到下級(jí)的擁護(hù) —— 苦 /98 ?中層要有六顆心 ? 平常心、責(zé)任心、包容心、愛(ài)心、恒心。 ?中層主管的角色 ? （