【文章內容簡介】 一方有所求，一方有所給，沒有求就無所謂給，也就不存在包容關系。這種動機所產生的待人行為特征：溝通、融合、協(xié)調、參與、協(xié)同等。與這種動機相反的待人行為特征：對立、疏遠或退縮等。 控制關系的基本行為特征是支配和依賴。 情感關系的基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心，照顧別人等。而相反所產生的人際反應特征是冷淡、厭惡甚至是憎惡等。 影響人際關系的因素 開設感情存款 要建立一個有效的人際關系，也必須要像在銀行存款一樣，給自己開一個感情賬戶。這個感情賬戶里面存儲的是增進人際關系不可缺少的信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用。必要的時候它們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄來彌補。 (1) 了解別人、認識別人 (2) 注意小節(jié) （ 3） 信守承諾 (4) 闡明期望 （ 5）誠懇正直 (6) 勇于道歉 人際關系六貌 利人利己的要領 利人利己的基礎是誠信、成熟、豁達。 如果擁有互相依賴的人際關系，就可以集中精力于解決問題上。人的成長都分為三個層次：由依賴到獨立，由獨立到互賴。 協(xié)議是根據雙方都認可的結果而達成的一種書面共識。 利人利己的管理原則必須有合理的制度配合，否則理想跟實際抵觸，難以達到預期的成果。 這個過程以原則為中心，堅持原則比堅持立場更能夠出奇制勝，真正對人生影響重大的，不在于個人的立場，而是一種亙久不變的原則。 第五講 團隊成員的訓練 Team 新 解 Ｔ —— target，目標； Ｅ —— educate，教育、培訓； Ａ —— ability,能力； Ｍ —— moral，士氣。 Ｔｅａｍ代表的是：按團隊的目標對團隊成員進行適當的訓練，提升他的能力，從而提高他們的士氣。 2． 團隊的績效方程式 績效 =F（知，愿，能，行） 3． 有效地培訓下屬 團隊績效與員工的知識和能力有密切的關系，團隊的責任就是要有效地培訓下屬。 營造成長的環(huán)境 領導者要創(chuàng)造團隊的成長環(huán)境，要把團隊變成一個以學習企業(yè)文化為主要特征的學習型組織。 成為下屬的教練 領導應該盡力成為下屬的教練，提供知識和指導，而非創(chuàng)造高度情緒化的局面。 培訓下屬的有效步驟 團隊希望通過培訓的方式來改變人們的行為、知識、技能、態(tài)度。培育下屬要遵循ＰＤＣＡ循環(huán)。 第六講 團隊的溝通與激勵 有效溝通的原則 (1) 雙向互動的交流。 (2) 取得一致的觀點和行動。 (3) 能提供準確的信息。 (4) 獲得正確的結果。 (5) 雙方的感受都是比較愉快的。 積極聆聽的要領 如何改善團隊中的溝通行為，一個至關重要方面在于積極聆聽。 (1) 聽的過程中要目光接觸，要看對方的 眼睛。 (2) 不要打斷對方。 (3) 不要急于下結論，聽完了后要斟酌。 (4) 積極給予反饋， (1)問開放式的問題 (2)重復對方的話 (3)說出我的理解 (4)保持沉默。 有效表達的原則 有效的反饋 正面認知就是表揚對方，尤其當發(fā)現(xiàn)對方做得對，說得好的時候。 第二種反饋是修正性的反饋，但它并不等同于批評。通常當工作沒有完全達到標準的時候，可以采取修正性反饋方式。 第三種反饋就是批評，也叫負面的反饋。 第四種反饋是沒有反饋。無論做得好還是不好，都不告訴你。 激勵的方式 第七講 如何召開高效的團隊會議 成功會議中的 4個角色 (1)會議主席 (也叫會議的主持人 )。 (2)空中調度 (3)時間控制 (4)會議的記錄。 不成功的團隊會議 (1)會議之前導致失效的原因 (2)會議執(zhí)行過程中導致失效的原因 (3)會議后導致失效的原因 會議的三個階段 /七個過程 (1)完整會議的三個階段 第一個階段：會議的計劃階段，也就是會前準備。 第二個階段：召開階段，從開始到結束。 第三個階段：會議追蹤的階段，追蹤會議結果是 否落實。 會前的計劃 開會之前首先必須清楚地界定會議目標，有一個清晰的目標開會議才是值得的。 (1)一般邀請兩種人參加會議 (2)與會人數不宜太多。 (3) 挑選參會人的參考指標 3． 確定會議的方式 會議方式的確定主要包含 4個方面： (1) 是否預先分配好各個階段的時間： (2) 時間的分配跟議題的重要性是不是一致 。 (3) 確認每個階段采取的方式： (4) 一旦某種方式不成功 ， 是否有備用的策略 。 4． 會議時間 安排會議的時間應注意： (1)避免假期或周末前一天的下午 。 (2)要照顧關鍵人物參加會議的時間 ， 如果 關鍵人物不在 ， 寧可延遲會議 。 (3)避免只有開始沒有結束的時間 。 5． 會議地點 (1)首先考慮沒有打擾 /噪音和其他使人分 心的因素 。 (2)足夠的設施 /設備 /暖氣 /燈光 /茶水 。 (3) 場地必須夠大 ， 以便容納與會者及視 聽器材 。 (4)令與會者方便 。 6． 會場座位安排 (1)如果與會者不自在 ， 看不見對方 /黑板 /圖像 ， 他們將不再專心一致 ， 而是亂寫亂畫 。 (2)將持不同意見的兩個好辯者分開坐 ， 或不面 對面的坐 ， 將好辯者安排在沉默者旁邊