【文章內(nèi)容簡介】 普遍適用觀點(diǎn) : 同一管理原理 適用各種情況 權(quán)變觀點(diǎn) : 根據(jù)情況運(yùn)用不同 的管理原理與方法 情況 1 情況 3 情況 2 普遍適用 觀 點(diǎn) vs. 權(quán)變觀 點(diǎn) 簡評(píng) ? 權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法 ? 不存在普遍適用的管理理論和方法 ? 在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展 ? 強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變” 案例 ? 李偉是一位冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種高奶油含量的冰淇淋。在過去四年中，每年銷售量都穩(wěn)步遞增，但今年情況發(fā)生了變化。到 8月份，累計(jì)銷售量比去年同期下降 17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的減少 15%，缺勤率比去年高出 20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。李偉認(rèn)為此情況可能與管理有關(guān)，他就此去請(qǐng)教管理專家。 ? 問題： 假若李偉分別去請(qǐng)教具有科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想的三位專家，你認(rèn)為這三位專家將如何診斷該廠的問題，他們各自會(huì)提出什么樣的解決問題的方法？如果你是李偉，你將采取什么措施解決目前企業(yè)存在的問題？ 參考答案 ? 科學(xué)管理思想：把管理的對(duì)象看作是被動(dòng)的受支配者和經(jīng)濟(jì)理性人，是機(jī)器的附屬物，因此會(huì)采取制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程以提高工作效率，制定嚴(yán)格的制度（如考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、任務(wù)書）來保證產(chǎn)量和銷量，對(duì)工作表現(xiàn)好的重獎(jiǎng)，表現(xiàn)差的重罰。 ? 行為管理思想：強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注，重視非正式組織，主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。因此會(huì)較多地關(guān)心工人家庭情況，生活情況，工作條件，給予較多的人文關(guān)懷，盡量滿足工人的各種需要，注重激發(fā)工人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，讓其在一定程度上參與管理。 ? 權(quán)變管理思想：認(rèn)為管理沒有一成不變的方法和技術(shù)，而必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機(jī)變化。因此會(huì)注重條件的變化并采取相應(yīng)措施，外部條件如市場、原料、同類產(chǎn)品及企業(yè)、國家政策、產(chǎn)業(yè)調(diào)整等；內(nèi)部條件如企業(yè)規(guī)模、企業(yè)在行業(yè)中所處的地位、企業(yè)生命周期、企業(yè)的盈利狀況等；個(gè)人因素如學(xué)歷和經(jīng)歷、需求偏好、個(gè)人愛好及特長等，采取相應(yīng)的權(quán)變管理措施，如在激勵(lì)時(shí)采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合的辦法。 參考答案 ? 你會(huì)采取的措施：首先要做深入細(xì)致的調(diào)查調(diào)研，找出問題癥結(jié)所在，銷量及產(chǎn)量下降、缺勤增加是由于工作懶散，不遵守紀(jì)律引起的嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，對(duì)違反或帶頭者嚴(yán)肅處理，以儆效尤（科學(xué)管理）；對(duì)工作積極性不高的，了解其家庭生活是否困難并給予照顧，吸收其參加管理決策，給予挑戰(zhàn)性富有激情和成就感的工作（行為管理）；對(duì)市場競爭激烈或產(chǎn)品同質(zhì)嚴(yán)重引起的銷售下降，因原材料成本增加或機(jī)器老化引起的產(chǎn)量下降，因工人非正常原因引起的遲到早退要分析原因，加強(qiáng)管理，對(duì)癥下藥，總之要針對(duì)企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)環(huán)境的變化及時(shí)采取不同的應(yīng)對(duì)措施。 系統(tǒng)方法學(xué)派 代表人物 主要理論主張 西蒙 決策理論 管理人和“滿意化”、決策是管理的中心職能 計(jì)算機(jī)輔助決策 塞爾特 /馬奇 企業(yè)行為理論 任何企業(yè)都是一個(gè)信息加工和決策的系統(tǒng)。企業(yè)決策過程有四個(gè)基本特點(diǎn)：沖突的準(zhǔn)解決方式、避免不確定性、尋找答案，組織的自我學(xué)習(xí) 丘奇曼 /阿柯夫 /阿 諾夫 管理科學(xué)理論 用定量的方法研究和解決決策問題，并導(dǎo)致“運(yùn)籌學(xué)”和“管理科學(xué)”應(yīng)運(yùn)而生。將需要解決的問題列成公式、建立一個(gè)數(shù)學(xué)模式來代表研究的系統(tǒng)、對(duì)模式或根據(jù)模式推衍出來的解式進(jìn)行測定、建立對(duì)局面的控制、使解式開始工作 卡斯特 /羅森茨韋克 系統(tǒng)管理理論 管理系統(tǒng)是靠指導(dǎo)技術(shù)、組織人力、配置社會(huì)資源、將組織與其環(huán)境聯(lián)系起來，從而使整個(gè)組織連為一體 福萊斯特 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué) 用系統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)的方法研究管理職能，提供了管理實(shí)踐中可供利用的大量的數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)程序。 決策方法學(xué)派 大系統(tǒng)方法學(xué)派 西蒙與管理決策學(xué)派 ? 赫伯特 西蒙 (Herbert A. Simen)，美國人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者 ? 西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn) ? 提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型 ? 借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論 ? 管理就是決策：決策貫穿管理全過程 西蒙的 觀 點(diǎn) ? 尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多 ? 最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性 ? 決策可以去分為兩種性質(zhì)相反的決策： –程序性決策 –非程序性決策 ? 區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同 簡評(píng) ? 西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一 ? 西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙 ? 在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源 ? 在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層 系 統(tǒng) 管理學(xué)派 ? 1948年，諾伯特 威納創(chuàng)立“控制論” ? 1956年，肯尼思 博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來 ? 1968年，路德維格 貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開放系統(tǒng)理論 (一般系統(tǒng)論的經(jīng)典 ) ? 1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面 系 統(tǒng)觀 點(diǎn) ? 系統(tǒng)是又相互聯(lián)系、相互作用的若干要素結(jié)合而成的具有特帶功能的有機(jī)整體 ? 系統(tǒng)不斷地同外界進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，從而維持一種穩(wěn)定狀態(tài) ? 整體是主要的，部分是次要的 ? 部分圍繞整體目標(biāo)發(fā)揮作用，其行為收到整體的制約 ? 工商企業(yè)就是一個(gè)由相互聯(lián)系而共同工作的各個(gè)子系統(tǒng)組成的有共同目標(biāo)的系統(tǒng) 輸入 輸出 轉(zhuǎn)換 人 材料 資金 信息 產(chǎn)品 /服務(wù) 利潤 /損失 雇員成長 顧客滿意 反饋 技術(shù) 管理 簡 化的系 統(tǒng) 模型 環(huán)境 封閉系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境 之間沒有交換 系統(tǒng)是確定的 開放系統(tǒng) 系統(tǒng)與環(huán)境之間 是相互作用的 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的 系統(tǒng)不是確定的 封 閉 系 統(tǒng) vs. 開放系 統(tǒng) 協(xié) 同與 績 效 100% 75 50 25 0 Unit 4 Unit 3 Unit 2 Unit 1 各單位獨(dú)立運(yùn)作 Unit 1 + Unit 2 + Unit 3 + Unit 4 協(xié)同 : 整體大于 部分之和 各單位有效協(xié)同運(yùn)作 簡評(píng) ? 組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng) ? 任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化 ? 系統(tǒng)既有自己的特性，又有余外部溝通的特性 ? 從系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益 戰(zhàn) 略管理理 論 ? 伊戈?duì)柊菜虻膽?zhàn)略管理理論 ? 1,―階梯式”決