第五章旅游公共關(guān)系的傳播與媒介(編輯修改稿)
2025-03-23 15:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 [3]反饋的靈敏性 面對(duì)面交流，雙方情況一目了然，信息反饋十分及時(shí)?？杉皶r(shí)觀察、調(diào)整。 例：（沙家浜：智斗） [4]強(qiáng)烈的情感性 閱讀案例： P88：天津“喜來(lái)登飯店”的情感服務(wù)。談?wù)勀愕母邢耄? 人際傳播的真實(shí)性最強(qiáng)，人情味最濃，最容易引起溝通對(duì)方的注意。這是任何傳播方式都無(wú)法比擬的。 （ 3）人際傳播的不足 [3] 容易受個(gè)人素質(zhì)、觀念、情緒、語(yǔ)言的影響。 如：文化水平不同；語(yǔ)言不通；風(fēng)俗不同；情緒不好等，都影響相互的交流。 [2] 傳播速度慢。 人與人的傳播，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上現(xiàn)代化技術(shù)的傳播速度。 [1] 傳播范圍小 一般為兩三人，最多為數(shù)千上萬(wàn)人。無(wú)法與其它傳播方式比。 （ 4）人際傳播在旅游業(yè)中的特殊作用 （ 2點(diǎn)） [2] 在旅游業(yè)中，因服務(wù)的 不可嘗試性 ， 決定 了 行為公眾 對(duì)其它公眾具有 強(qiáng)大的影響力 。因此，旅游從業(yè)人員應(yīng) 認(rèn)真對(duì)待 行為公眾 ，以 換取他們 對(duì)組織的 好感 。 [1] 就旅游組織而言， 產(chǎn)品 是人對(duì)人的 服務(wù) ， 組織中成員 的 一言一行，一舉一動(dòng) ，都是企業(yè) 生產(chǎn)的過(guò)程 ，它的 產(chǎn)品生產(chǎn) 和 形象宣傳 是 同步 的。因此，旅游組織應(yīng) 特別重視人際傳播 的 作用 。 旅游工作者 —— 游客 —— 游客 [1] 游客傳播 ? 概念 ? 特點(diǎn) 指 旅游從業(yè)人員 通過(guò)日常工作 ,憑借 優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,影響游客 ,達(dá)到讓 游客滿意 ,使游客用自己的言行 ,為組織 做宣傳 的目的 . （ 5） 旅游業(yè)中幾種特殊的人際傳播 [2] 潛在游客傳播 （潛在公眾和知曉公眾） 舉辦旅游交易會(huì)。 如 99年始。我國(guó)在上海、昆明每年舉行 1屆中國(guó)旅游交易會(huì)。今年第七屆，昆明。 舉辦“圖片展”。 如我國(guó)在法國(guó)、美國(guó)等舉辦的中國(guó)文化年旅游圖片展 . 舉辦“旅游節(jié)”。 如哈爾濱的“冰雪旅游節(jié)”、云南西雙版納地區(qū)的“潑水節(jié)”等。 舉辦“展覽會(huì)”。 如云南的“世博會(huì)”。 常見(jiàn)方式 : 概念： 采取走出去的方法，針對(duì) 目標(biāo)市場(chǎng) 的 潛在 和 知曉公眾 而進(jìn)行的人際傳播。 ? 概念 2023年 7月 7日上午 ,市委書(shū)記 黃鎮(zhèn)東 ，常務(wù)副市長(zhǎng) 黃奇帆視察了力帆集團(tuán) ,當(dāng)天， 重慶電視臺(tái) 新聞聯(lián)播 就報(bào)道了此事 市委書(shū)記 黃鎮(zhèn)東 向越南人民陣線主席介紹力帆摩托 [3] 政府公眾傳播 案例 ： 重慶力帆集團(tuán)利用政府重要人物為企業(yè)形象做宣傳。見(jiàn)圖： 公眾容易接受，費(fèi)用少、社會(huì)效益大，是企業(yè)形象宣傳的最佳方式之一。 利用政府 在公眾中的權(quán)威性和影響力 ，通過(guò)政府官員的行為、語(yǔ)言或者政府權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒布的證書(shū)等， 為自己的企業(yè)做形象宣傳。 ? 特點(diǎn) 2023年 3月 24日， 英國(guó)廣播公司“環(huán)球商業(yè)”欄目節(jié)目主持人 戴彼德 和制作人 白倫 哲到力帆集團(tuán)進(jìn)行了為期一天的采訪。 2023年 3月 5日，全國(guó)政協(xié)五次會(huì)議， 朱總理 接見(jiàn)尹明善時(shí)說(shuō)：“你把企業(yè)越辦越好了！” 當(dāng)天，重慶日?qǐng)?bào)報(bào)道。 重慶 外經(jīng)委 領(lǐng)導(dǎo)向美國(guó)客人介紹力帆摩托 [4] 特殊人物傳播 通過(guò)他們的宣傳，擴(kuò)大組織知名度，吸引更多公眾的注意力，增加新的客源。 ? 概念 ? 做法 ? 目的 邀請(qǐng)他們到組織及組織所在地做客，同時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓P(guān)運(yùn)作，加強(qiáng)聯(lián)系，加深友誼。 通過(guò)某些有特殊身份的公眾 （ 旅游批發(fā)商、旅行社代理人、電視臺(tái)記者、著名導(dǎo)演、著名節(jié)目主持人等）的幫助，對(duì)組織信息進(jìn)行的傳播。 四、公共關(guān)系廣告 公關(guān)廣告 的涵義 看畫(huà)面，注意歸納、整理其特點(diǎn)。 公關(guān)主體 通過(guò)各種傳播方式向公眾宣傳自己形象，以達(dá)到 提高 自己 知名度 和 美譽(yù)度 的一種 廣告宣傳 。 公關(guān)廣告的特點(diǎn) TV或 VCD廣告 峨眉山形象宣傳 格蘭仕形象宣傳 陜西博物館形象宣傳片 網(wǎng)頁(yè)廣告 畫(huà)冊(cè)和廣告攔 廣告 慈母手中線，游子身上衣 上海 麥肯 光明照明有限公司 企業(yè)形象廣告 產(chǎn)品光明 企業(yè)形象光明 企業(yè)前途光明 海南旅游形象廣告牌 “ 健康海南，四季海南 ” 歸納公共關(guān)系廣告的特點(diǎn) （ 5點(diǎn)） 既包括 經(jīng)營(yíng)理念、宗旨 等 組織文化 ，也包括 產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù) 等 組織實(shí)力。 （前者：媽媽的網(wǎng)；后者：世界級(jí)服務(wù)） [2] 宣傳內(nèi)容廣泛 營(yíng)利組織 和 非營(yíng)利組織 都適用。 [1] 適用范圍廣泛 （ 1）廣泛性 （ 包含兩層意思） （ 2）長(zhǎng)期性 （ 包含兩層意思） [1] 有長(zhǎng)期目標(biāo)，不計(jì)較短期的得失。 [2] 宣傳時(shí)間長(zhǎng)，形成經(jīng)?；?、系列化的宣傳 . 不直接推銷產(chǎn)品。重在引導(dǎo)觀眾接受某種觀念，或者增加觀眾對(duì)組織的好感，在組織與觀眾之間建立起互信與友誼 。 （ 3）間接性 讓公眾先認(rèn)識(shí)組織，再認(rèn)識(shí)商品。其傳播模式為： （ 4）傳播功能的特殊性 組織 商品 （ 5）傳播內(nèi)容的文化性 公關(guān)傳播 強(qiáng)調(diào) 宣傳 組織的 文化內(nèi)涵 。 如 組織 思想、道德觀念、社會(huì)責(zé)任、服務(wù)宗旨 等。 高尚的組織文化 ， 能擴(kuò)大 組織的 知名度 ，提高 美譽(yù)度 ， 培養(yǎng) 觀眾對(duì)組織的 熱愛(ài)之情 。 看書(shū)， 歸納公關(guān)廣告與商品廣告的差別。 公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別 （ 1）傳播目標(biāo)不同。（請(qǐng)舉例） 請(qǐng)你買(mǎi)我！請(qǐng)你愛(ài)我！ （ 2）傳播內(nèi)容不同。（請(qǐng)舉例） 介紹商品；宣傳組織。 渲染和夸張；客觀和公正。 （ 3）傳播信息的方式不同。（請(qǐng)舉例） （ 4）追求的效益不同 （請(qǐng)說(shuō)明） （ 5）認(rèn)識(shí)的路線不同 （請(qǐng)說(shuō)明） 商品 —— 組織； 組織 —— 商品。 注重經(jīng)濟(jì)效益；追求情感效益。 公關(guān)廣告的形式和種類 （ 1）公關(guān)廣告的形式 （ 分 付費(fèi) 與 不付費(fèi) 兩種 ） 優(yōu)勢(shì)與不足 [1]需要付費(fèi)的公關(guān)廣告 （廣告牌、電視廣告等） 傳播時(shí)間及時(shí)；形式和內(nèi)容的自主性強(qiáng)。 B、不足 費(fèi)用高；影響力不夠大（觀眾會(huì)產(chǎn)生“王婆賣瓜，自賣自夸”的想法）。 A、優(yōu)勢(shì) [2]不需要付費(fèi)的公關(guān)廣告 （新聞廣告） 優(yōu)勢(shì)： B、宣傳效果好。 借政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)的形象提升自己的形
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1