第五章公共關(guān)系類型-2(編輯修改稿)
2025-03-27 13:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 強社會大眾的了解； 開展卓有成效的公關(guān)活動， 爭取公眾的認(rèn)可、支持 ①以特定服務(wù)對象為中心，忠實地執(zhí)行社會賦予的職能； ②將激勵機制引入組織內(nèi)部，激發(fā)員工不斷進??； ③正確處理組織與社會各方面的關(guān)系； ④挖掘本組織的人文資源，培育、傳播組織文化。 事業(yè)組織 第二節(jié) 對象型公共關(guān)系 一、員工公眾 指組織人事關(guān)系在本組織 的內(nèi)部公眾。 員工公眾的特殊性表現(xiàn)為： ? 從內(nèi)部公關(guān)看，是公關(guān)主體； ? 從外部公關(guān)看，是公關(guān)客體。 對于員工公眾，應(yīng)滿足他們物質(zhì)、精神等方面的需求，著力培養(yǎng)其對組織的認(rèn)同感、歸屬感。 二、顧客公眾（消費者公眾） 是指購買使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、群體或組織，是與組織關(guān)聯(lián)性最強的一類外部公眾。 組織應(yīng)深入了解顧客的愿望，充分滿足顧客的需求，爭取顧客的好評，提高組織的知名度、美譽度和信任度，實現(xiàn)二者的利益平衡和雙贏局面。 三、媒介公眾 指新聞媒介機構(gòu)及其工作人員。 媒介公眾是一種特殊的公眾： ? 是組織和公眾之間的橋梁 ? 是組織追求的公眾 第一，坦誠、公平地面對； 第二，了解、掌握新聞傳播的特點； 第三，積極、主動地保持密切聯(lián)系。 四、政府公眾 是所有公眾中最具權(quán)威性的公眾。 社會上的各類組織，應(yīng)該對政府公眾： ? 自覺遵守國家的法律、行政法規(guī)和政策，努力完成政府布置的各項任務(wù)； ? 熟悉政府職能部門的相關(guān)職能和辦事程序，及時、全面、準(zhǔn)確地了解政府的相關(guān)情況； ? 經(jīng)常保持組織和政府之間的有效溝通。 五、社區(qū)公眾 指指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)卣块T、其他組織和居民。，具有“準(zhǔn)自家人”的性質(zhì)。 組織和社區(qū)公眾建立、保持良好關(guān)系的方法： ? 勇于承擔(dān)起維護環(huán)境、解決就業(yè)、充當(dāng)社區(qū)中堅的角色； ? 積極參與地方建設(shè)，投身于社會公益事業(yè)； ? 加強與社區(qū)公眾的雙向溝通。 六、名流公眾 是指那些對社會輿論和大眾生活有巨大影響和號召力的人物。名流公眾數(shù)量少影響大。 ? 組織可以借助名流公眾的知名度，擴大組織的影響力； ? 組織可以通過名人的氣質(zhì)內(nèi)涵，傳播、豐富組織的形象。 注意事項： ①該名人是否受目標(biāo)公眾喜愛； ②該名人是否與組織及其產(chǎn)品的風(fēng)格相符； ③會不會引起法律糾紛。 第三節(jié) 功能型公共關(guān)系 一、戰(zhàn)術(shù)型 公關(guān)模式 （ 按工作方法特點分 ） 1宣傳型公共關(guān)系 2交際型公共關(guān)系 3服務(wù)型公共關(guān)系 4社會型公共關(guān)系 5征詢型公共關(guān)系 二、戰(zhàn)略型公關(guān)模式 (按組織與環(huán)境適應(yīng)程度分 ) 1建設(shè)型 公共關(guān)系 （ 開拓型 ） 2維系型公共關(guān)系 3進攻型公共關(guān)系 4防御型公共關(guān)系 5矯正型公共關(guān)系 第三節(jié) 功能型公共關(guān)系 一、戰(zhàn)術(shù)型 公關(guān)模式 （ 按工作方法特點分 ） 1宣傳型公共關(guān)系 （ 1）含義 組織綜合運用各種傳播媒介，按照組織自身的意圖向公眾傳播信息，引導(dǎo)公眾輿論，爭取公眾的了解、理解和支持，創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。 （ 2）常用方式、方法 ? “ 策劃新聞 ” ? 發(fā)新聞稿件，做公共關(guān)系廣告，召開新聞發(fā)布會、技術(shù)交流、展銷活動等。 （ 3）要求 目的性、主導(dǎo)性、及時性、適當(dāng)性和互動性。 2交際型公共關(guān)系 運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。 （ 1）形式：組織交際
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