教案第五章公共關(guān)系的對象全解(編輯修改稿)
2025-05-21 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 者。③邊緣公眾”墻頭草,風(fēng)吹兩邊倒”是指介于上述兩類之間的公眾，他們對組織既不支持也11不反對，或態(tài)度不明朗、不表態(tài)。獨(dú)立公眾存在著向上述兩類公眾轉(zhuǎn)化的可能性。（例如：美國總統(tǒng)選舉中的公眾分類。）順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾基本工作對象 重要工作對象 工作爭取對象①受歡迎公眾完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和交往意向的公眾②不受歡迎公眾違背組織的利益和需要，對組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。③被追求公眾很符合組織的禮儀和要求，但對組織不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。12（一）非公眾（二）潛在公眾（三）知曉公眾（四）行動公眾*非公眾：對組織不產(chǎn)生影響，也不受組織影響的公眾。* 潛在公眾：組織的目標(biāo)和行為已影響到公眾，但其本身尚未意識到問題的存在的那部分公眾。*知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來的，這部分公眾不僅面臨著共同的問題，而且已經(jīng)意識到問題的存在。*行動公眾：是由知曉公眾發(fā)展而來的，這部分公眾對組織的影響已經(jīng)做出反應(yīng)，并且準(zhǔn)備采取行動或正在采取行動。舉例說明：13一家電冰箱廠，生產(chǎn)了一批不合格的電冰箱，被賣給消費(fèi)者，這些電冰箱會在六個月后發(fā)生故障。 ——潛在公眾六個月后，消費(fèi)者相繼發(fā)現(xiàn)電冰箱出了問題?！獣怨娤M(fèi)者開始思考如何解決問題？并紛紛提出維修、換貨、退貨等?！袆庸娏粢怆[藏的上帝日本的麥當(dāng)勞漢堡店記載了約60萬小朋友的“生日檔案”。小朋友生日的前幾天，收到了該店寄來的賀卡：生日這天，小朋友應(yīng)邀持卡到該店作客。按一般慣例，小朋友得到一份節(jié)日禮物也就心滿意足了，可這家漢堡店卻特別鄭重其事，每天都要在一部分顧客心中產(chǎn)生一種“忠誠”的“感情”，這樣就“可以賺他們下一輩子的錢。商家的這種眼光是夠勢利的了，但在市場競爭十分激烈的今天，這些見解不能說沒有道理，哲學(xué)家說，是人創(chuàng)造了上帝。該商家則說：”是企業(yè)和員工制造了上帝。把潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，上帝也就被創(chuàng)造出來了。目標(biāo)公眾分析舉要每個組織都有特定的目標(biāo)公眾對象，組織的性質(zhì)、類型不14同，具體的目標(biāo)公眾對象也不完全相同。下面我們一起來學(xué)習(xí)一下部分目標(biāo)公眾。、傳播的對象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是組織外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象。怎樣理解這一句話呢？比方講你今天去銀行取錢了，銀行的工作人員對你冷言冷語，甚至不理不睬，你心理舒服嗎？肯定不高興了，甚至?xí)氍F(xiàn)在銀行那么多，以后不來這家銀行了。因?yàn)殂y行工作人員的態(tài)度直接影響了你，從這里可以看出銀行的工作人員既是銀行內(nèi)部公關(guān)工作的對象，又是代表銀行對外開展工作的主體。傳播的意義：增強(qiáng)內(nèi)聚力.15舉例日本松下集團(tuán)每年都舉行運(yùn)動會,而總裁對于活動項(xiàng)目的設(shè)計(jì)別出心裁,很多的單人項(xiàng)目(比方講立定跳遠(yuǎn)、跳繩、短跑等）都變?yōu)榱穗p人項(xiàng)目，其將兩個人的腿各綁一只綁在一起，如果彼此之間不配合，不協(xié)調(diào)，那只能是低分，甚至是一齊摔倒，以此讓員工明白內(nèi)部公眾的和諧是多么的重要，要想個人的利益最高，前提是組織的利益最高。、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體或組織。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場傳播溝通的重要目標(biāo)對象。(企業(yè)的商業(yè)廣告其目標(biāo)公眾主要就是顧客公眾。）案例:”1“顧客就是上帝”，這是許多企業(yè)的口頭禪。格蘭仕把“努力讓顧客感動”作為其經(jīng)營理念；TCL也在全方位“為顧客創(chuàng)造價值”；零售巨頭沃爾瑪甚至列出了這樣的經(jīng)營標(biāo)語：“一、顧客永遠(yuǎn)是對的；二、顧客有錯誤，就參照第一條。162來自法國的“家樂?！本褪浅晒Φ牡浞?。在1998年春節(jié)前夕，天津“家樂福”人山人海，收銀臺前排起了長隊(duì)，臨近中午，顧客有增無減，時間一長，肚子自然會餓，有人開始吃店”“里的東西， 隨后許多人跟著“學(xué)習(xí)”。家樂福老板沒叫保安，也沒關(guān)門，而是讓顧客感受到“家樂福”的與眾不同。重慶“家樂?！痹诋?dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登了買一贈一的促銷廣告，即買一瓶百事可樂(價值5．00元)，贈送一瓶天府可樂(價值2．00元)；由于失誤，
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