教案第五章公共關(guān)系的對(duì)象全解(編輯修改稿)
2025-05-21 22:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 者。③邊緣公眾”墻頭草,風(fēng)吹兩邊倒”是指介于上述兩類之間的公眾，他們對(duì)組織既不支持也11不反對(duì)，或態(tài)度不明朗、不表態(tài)。獨(dú)立公眾存在著向上述兩類公眾轉(zhuǎn)化的可能性。（例如：美國(guó)總統(tǒng)選舉中的公眾分類。）順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾基本工作對(duì)象 重要工作對(duì)象 工作爭(zhēng)取對(duì)象①受歡迎公眾完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和交往意向的公眾②不受歡迎公眾違背組織的利益和需要，對(duì)組織構(gòu)成潛在或現(xiàn)實(shí)威脅的公眾。③被追求公眾很符合組織的禮儀和要求，但對(duì)組織不感興趣，缺乏交往意愿的公眾。12（一）非公眾（二）潛在公眾（三）知曉公眾（四）行動(dòng)公眾*非公眾：對(duì)組織不產(chǎn)生影響，也不受組織影響的公眾。* 潛在公眾：組織的目標(biāo)和行為已影響到公眾，但其本身尚未意識(shí)到問(wèn)題的存在的那部分公眾。*知曉公眾：是由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的，這部分公眾不僅面臨著共同的問(wèn)題，而且已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的存在。*行動(dòng)公眾：是由知曉公眾發(fā)展而來(lái)的，這部分公眾對(duì)組織的影響已經(jīng)做出反應(yīng)，并且準(zhǔn)備采取行動(dòng)或正在采取行動(dòng)。舉例說(shuō)明：13一家電冰箱廠，生產(chǎn)了一批不合格的電冰箱，被賣給消費(fèi)者，這些電冰箱會(huì)在六個(gè)月后發(fā)生故障。 ——潛在公眾六個(gè)月后，消費(fèi)者相繼發(fā)現(xiàn)電冰箱出了問(wèn)題?！獣怨娤M(fèi)者開(kāi)始思考如何解決問(wèn)題？并紛紛提出維修、換貨、退貨等。——行動(dòng)公眾留意隱藏的上帝日本的麥當(dāng)勞漢堡店記載了約60萬(wàn)小朋友的“生日檔案”。小朋友生日的前幾天，收到了該店寄來(lái)的賀卡：生日這天，小朋友應(yīng)邀持卡到該店作客。按一般慣例，小朋友得到一份節(jié)日禮物也就心滿意足了，可這家漢堡店卻特別鄭重其事，每天都要在一部分顧客心中產(chǎn)生一種“忠誠(chéng)”的“感情”，這樣就“可以賺他們下一輩子的錢。商家的這種眼光是夠勢(shì)利的了，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的今天，這些見(jiàn)解不能說(shuō)沒(méi)有道理，哲學(xué)家說(shuō)，是人創(chuàng)造了上帝。該商家則說(shuō)：”是企業(yè)和員工制造了上帝。把潛在的顧客變成現(xiàn)實(shí)的顧客，上帝也就被創(chuàng)造出來(lái)了。目標(biāo)公眾分析舉要每個(gè)組織都有特定的目標(biāo)公眾對(duì)象，組織的性質(zhì)、類型不14同，具體的目標(biāo)公眾對(duì)象也不完全相同。下面我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下部分目標(biāo)公眾。、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是組織外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象。怎樣理解這一句話呢？比方講你今天去銀行取錢了，銀行的工作人員對(duì)你冷言冷語(yǔ)，甚至不理不睬，你心理舒服嗎？肯定不高興了，甚至?xí)氍F(xiàn)在銀行那么多，以后不來(lái)這家銀行了。因?yàn)殂y行工作人員的態(tài)度直接影響了你，從這里可以看出銀行的工作人員既是銀行內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是代表銀行對(duì)外開(kāi)展工作的主體。傳播的意義：增強(qiáng)內(nèi)聚力.15舉例日本松下集團(tuán)每年都舉行運(yùn)動(dòng)會(huì),而總裁對(duì)于活動(dòng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)別出心裁,很多的單人項(xiàng)目(比方講立定跳遠(yuǎn)、跳繩、短跑等）都變?yōu)榱穗p人項(xiàng)目，其將兩個(gè)人的腿各綁一只綁在一起，如果彼此之間不配合，不協(xié)調(diào)，那只能是低分，甚至是一齊摔倒，以此讓員工明白內(nèi)部公眾的和諧是多么的重要，要想個(gè)人的利益最高，前提是組織的利益最高。、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。顧客是與組織具有直接利益關(guān)系的外部公眾，是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播溝通的重要目標(biāo)對(duì)象。(企業(yè)的商業(yè)廣告其目標(biāo)公眾主要就是顧客公眾。）案例:”1“顧客就是上帝”，這是許多企業(yè)的口頭禪。格蘭仕把“努力讓顧客感動(dòng)”作為其經(jīng)營(yíng)理念；TCL也在全方位“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”；零售巨頭沃爾瑪甚至列出了這樣的經(jīng)營(yíng)標(biāo)語(yǔ)：“一、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客有錯(cuò)誤，就參照第一條。162來(lái)自法國(guó)的“家樂(lè)?！本褪浅晒Φ牡浞?。在1998年春節(jié)前夕，天津“家樂(lè)?！比松饺撕?，收銀臺(tái)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，臨近中午，顧客有增無(wú)減，時(shí)間一長(zhǎng)，肚子自然會(huì)餓，有人開(kāi)始吃店”“里的東西， 隨后許多人跟著“學(xué)習(xí)”。家樂(lè)福老板沒(méi)叫保安，也沒(méi)關(guān)門，而是讓顧客感受到“家樂(lè)?！钡呐c眾不同。重慶“家樂(lè)?！痹诋?dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登了買一贈(zèng)一的促銷廣告，即買一瓶百事可樂(lè)(價(jià)值5．00元)，贈(zèng)送一瓶天府可樂(lè)(價(jià)值2．00元)；由于失誤，
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