【文章內(nèi)容簡介】 施一、公共關(guān)系實(shí)施方案的設(shè)計(jì)（二）實(shí)施工作的方法與要求 公共關(guān)系實(shí)施工作方法的策劃設(shè)計(jì)有如下要求：（ 1）工作方法要具體、仔細(xì)、工作量要小、盡量簡單，時(shí)間要安排到最小的單位，才具有較強(qiáng)的可操作性。（ 2）對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的操作方法，要有備選方案，確保萬無一失。（ 3）工作方法要符合政策法規(guī)及社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德，針對(duì)目標(biāo)公眾的心理，工作方法要講究藝術(shù)性。（ 4）工作方法成本要低，效果要好。（ 5）工作內(nèi)容的可靠性要高。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施方案的設(shè)計(jì)（三）實(shí)施工作的工作和流程實(shí)施流程圖第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施方案的設(shè)計(jì)（四）實(shí)施工作的機(jī)構(gòu)和人員 公共關(guān)系實(shí)施工作機(jī)構(gòu)，是只為完成某一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)公共關(guān)系目標(biāo)而建立的專門機(jī)構(gòu)。一般以領(lǐng)導(dǎo)中心機(jī)構(gòu)為核心，下設(shè)智囊機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、監(jiān)督反饋機(jī)構(gòu)。規(guī)模較大的公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施，其機(jī)構(gòu)具有多層級(jí)特點(diǎn)，從低級(jí)層次到高級(jí)層次，人數(shù)依次減少，權(quán)力依次增大，形成金字塔式結(jié)構(gòu)。 公共關(guān)系實(shí)施機(jī)構(gòu)設(shè)制的程序是：（ 1）明確指導(dǎo)思想，確定組建機(jī)構(gòu)的目的和任務(wù)。（ 2）制定編制方案。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的任務(wù)和工作量，確定部門、職務(wù)和人數(shù)，規(guī)定每個(gè)崗位的職責(zé)。（ 3）確定領(lǐng)導(dǎo)體系。明確縱向隸屬關(guān)系和橫向協(xié)作關(guān)系。（ 4）報(bào)批機(jī)構(gòu)編制方案。（ 5）任命領(lǐng)導(dǎo)人和安排工作人員。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施方案的設(shè)計(jì)（五）實(shí)施工作規(guī)章制度 根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)準(zhǔn)則和組織中有關(guān)規(guī)章制度以及公共關(guān)系實(shí)施的具體情況，制定出各項(xiàng)實(shí)施的工作制度。這是對(duì)公共關(guān)系實(shí)施人員行為的約束和管理機(jī)制。如：職業(yè)道德、信息保密、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、行政關(guān)系、分工協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)罰機(jī)制、危機(jī)處理、禮儀規(guī)范、差旅出勤等。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施一、公共關(guān)系實(shí)施方案的設(shè)計(jì)（五）實(shí)施工作規(guī)章制度 根據(jù)公共關(guān)系職業(yè)準(zhǔn)則和組織中有關(guān)規(guī)章制度以及公共關(guān)系實(shí)施的具體情況，制定出各項(xiàng)實(shí)施的工作制度。這是對(duì)公共關(guān)系實(shí)施人員行為的約束和管理機(jī)制。如：職業(yè)道德、信息保密、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、行政關(guān)系、分工協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)罰機(jī)制、危機(jī)處理、禮儀規(guī)范、差旅出勤等。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施二、公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)1．實(shí)施效應(yīng)的聯(lián)動(dòng)性。2．實(shí)施過程的動(dòng)態(tài)性。3．實(shí)施活動(dòng)的創(chuàng)造性。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施原則1．準(zhǔn)備充分原則。2．程序管理原則。3．目標(biāo)導(dǎo)向原則。4．控制進(jìn)度原則。5．整體協(xié)調(diào)原則。6．反饋協(xié)調(diào)原則。第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施原則反饋協(xié)調(diào)原則第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估一、公共關(guān)系評(píng)估的意義公共關(guān)系評(píng)估的意義表現(xiàn)在：1．公共關(guān)系評(píng)估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。2．公共關(guān)系評(píng)估是開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。3．公共關(guān)系評(píng)估能有效地鼓舞士氣。4．公共關(guān)系評(píng)估體系的創(chuàng)新。 公共關(guān)系評(píng)估指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)根據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共關(guān)系的整體策劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)價(jià)和判斷的一種活動(dòng)，它在整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的過程中具有重要作用。第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估二、公共關(guān)系的評(píng)估原則定性分析與定量分析相結(jié)合的原則長遠(yuǎn)效益分析與近期效益分析相結(jié)合的原則標(biāo)準(zhǔn)性與變化性相統(tǒng)一的原則第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估三、公共關(guān)系評(píng)估的程序1．分解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2．取得組織的最高管理者的認(rèn)可并將評(píng)估過程納入公共關(guān)系計(jì)劃之中。3．在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對(duì)評(píng)估研究意見的一致。4．確定搜集證據(jù)的最佳途徑。5．保持完整的計(jì)劃實(shí)施記錄。6．評(píng)估結(jié)果的使用。7．將評(píng)估結(jié)果向組織管理者報(bào)告。第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估四、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法（一）階段評(píng)估法第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估四、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法（二）形象評(píng)估方法（ 1）形象評(píng)估工具圖。（ 2）圖表檢測(cè)法。（ 3）企業(yè)媒體聲望指數(shù)。第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估四、公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法（三）專家評(píng)估法 這類方法是由各學(xué)科，各領(lǐng)域的專家匯同公共關(guān)系人員等組成專門評(píng)議組，對(duì)公共關(guān)系工作成果進(jìn)行評(píng)估。如 “德爾菲 ”法。 專家評(píng)估法的優(yōu)點(diǎn)在于，可以彌補(bǔ)公眾集體評(píng)議法的不足。因?yàn)榻?jīng)過專家反復(fù)評(píng)估、質(zhì)詢、論證，得出的結(jié)論相對(duì)說來是較為準(zhǔn)確的，以能夠具有較強(qiáng)的說服力。運(yùn)用這類方法當(dāng)然也有不足，不足之處就是由于業(yè)務(wù)性強(qiáng)，專家畢竟是人數(shù)不多，以至大都需要到外單位聘請(qǐng)，這樣就使使用范圍受到了一定的限制。第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估五、公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告（一）公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的格式（ 1）封面。封面的主要內(nèi)容包括評(píng)估書或項(xiàng)目的題目、評(píng)估時(shí)間、評(píng)估人 (單位名稱 )以及保密程度、報(bào)告書編號(hào)。題目要反映出評(píng)估的范圍和對(duì)象。排版應(yīng)醒目、美觀。（ 2）評(píng)估成員。反映哪些人參加了評(píng)估工作 ,負(fù)責(zé)人是誰。（ 3）目錄。用來方便閱讀報(bào)告書的人。（ 4）前言。反映評(píng)估任務(wù)或工作的來源、根據(jù)、方法、過程以及其他特別需要說明的問題。也有的評(píng)估報(bào)告書把評(píng)估的方法、過程等寫進(jìn)正文部分。（ 5）正文。正文是評(píng)估報(bào)告書最重要最主要的部分，也是評(píng)估報(bào)告書的主體。它包括評(píng)估的原則、方法、范圍、分析、結(jié)論、存在的問題、建議等。（ 6）附件。附件內(nèi)容是對(duì)正文內(nèi)容的詳細(xì)說明和補(bǔ)充，是正文的證明材料。（ 7）后記。主要說明一些相關(guān)的問題。比如報(bào)告書傳播的范圍，致謝參加人員及相關(guān)單位等。第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估五、公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告（二）撰寫公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的問題 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告書的寫作是有相當(dāng)難度的。在寫作過程中，既要求執(zhí)筆人員客觀、公正、全面，又要求報(bào)告書可讀、簡潔、明了。為此，除格式方面的要求外，在寫作過程中，還應(yīng)注意如下問題：（ 1）定量與定性相結(jié)合。通常，評(píng)估結(jié)論是定性的，但必須用定量的指標(biāo)作說明。注意定量與定性的密切結(jié)合。（ 2）建議與策略具有可操作性。只有切合實(shí)際情況的建議才具有可操作性。（ 3）語言準(zhǔn)確、精練。盡量用最少的文字、篇幅來說明問題，提出建議。切忌太多的學(xué)術(shù)詞匯，讓評(píng)估報(bào)告的閱讀者難以理解。（ 4）結(jié)論客觀具體。評(píng)估結(jié)論要客觀，既要看到成績、效益，又要看到缺點(diǎn)和不足。在結(jié)論中，要避免 “可能 ”、 “大概 ”、 “也許 ”等模糊語言。所有的結(jié)論都應(yīng)該找到相應(yīng)的材料作證明。小結(jié)案例分析： 老字號(hào) 新輝煌 —— 全聚德 135周年店慶大型活動(dòng)公關(guān)案例 “全聚德 ”作為我國餐飲業(yè)馳名