客戶(hù)管理培訓(xùn)(1)(編輯修改稿)
2025-03-23 13:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?分析標(biāo)準(zhǔn) ?數(shù)理規(guī)則 ?決定影響 ?少數(shù) ?與之相適應(yīng) 6. 關(guān)于 ABC客戶(hù)分析法 c. ABC分析法的理論基礎(chǔ) ?“關(guān)鍵的少數(shù)和一般的多數(shù)”規(guī)律的存在 ?方法的淵源與辨證法中關(guān)于主要矛盾的認(rèn)識(shí)是 合拍的 ?數(shù)理的使用更加去偽存真，更易排除主觀隨意 進(jìn)而客觀認(rèn)識(shí)事物本質(zhì) 6. 關(guān)于 ABC客戶(hù)分析法 d. ABC分析一般步驟： 收集數(shù)據(jù) 處理數(shù)據(jù) 制 ABC分析表 確定 ABC分類(lèi) 確定重點(diǎn)管理對(duì)象及方法 問(wèn)題表象 問(wèn)題的解決 問(wèn)題本質(zhì) 6. 關(guān)于 ABC客戶(hù)分析法 e. 實(shí)際業(yè)務(wù)操作中客戶(hù) ABC分析的三項(xiàng)指標(biāo) ?客戶(hù)規(guī)模（回款額） ?客戶(hù)貢獻(xiàn)（毛利額） ?XXXX公司品牌在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)鏈中的利潤(rùn)分析 6. 關(guān)于 ABC客戶(hù)分析法 f. 三項(xiàng)客戶(hù)指標(biāo)分析要點(diǎn)： ?合理比例： A： B： C=1： 2： 2 ?三項(xiàng)指標(biāo)的綜合判斷 ?周期性判斷 ?客戶(hù)穩(wěn)定度判斷 ?相應(yīng)的管理措施 用數(shù)據(jù)告訴客戶(hù)， XXXX公司是最能盈利的 6. 抓住客戶(hù)的心 ?客戶(hù)心理的軟肋 ?把你的角色從拐杖變成腿 ?一種四兩撥千斤的方法 7. 關(guān)注我們的真正的衣食父母－消費(fèi)群 ?消費(fèi)群細(xì)分與產(chǎn)品策略 ?消費(fèi)群細(xì)分與價(jià)格策略 ?消費(fèi)群細(xì)分與淡旺季策略 ?消費(fèi)群互動(dòng)與推廣策略 ?消費(fèi)群互動(dòng)與銷(xiāo)售管理策略 我們的目標(biāo)： 塑造自己成為一個(gè)幫助商家獲利的客戶(hù)經(jīng)理 下篇：塑造自己 ?銷(xiāo)售人員的型態(tài)演進(jìn) 體力型 負(fù)責(zé)型 能動(dòng)型 顧問(wèn)型 ?我們應(yīng)該關(guān)注什么？ (Build yourself) ?客戶(hù)管理的提升 ?客戶(hù)庫(kù)齡的分析 ?客戶(hù)檔案建立 ?政策的設(shè)計(jì) ?二次定價(jià) ?終端推廣 ?產(chǎn)品力 ?資源的投放 ?價(jià)格 A. 我們可以施以影響的區(qū)域 B. 總部可以施以影響的區(qū)域 A B 塑造自己 塑造自己 ?不要讓公平公正成為你前進(jìn)的障礙 ?你不能改變客戶(hù)，只能改變自己，通過(guò)塑 造自己影響客戶(hù) ?每天清晨問(wèn)自己：你在為誰(shuí)工作 ? 塑造自己 ?有效的溝通－ 讓客戶(hù)接受你成為 可能 ?客戶(hù)接受你－ 讓工作開(kāi)展成為可 能 塑造自己 打造自己實(shí)力及魅力的平臺(tái)： ? 只緣身在此山中 －－正確的思維方法及角度 ? 千年一嘆唯徽商
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