客戶管理培訓(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 XXXX公司網絡客戶的現在 3. 透出黑暗曙光的黎明 － XXXX公司網絡客戶的未來 問題的提出 ?客戶的微利時代 ?客戶社會角色的徹底淪喪 ?用規(guī)畫方、用矩畫圓的現實競爭規(guī)則 ?客戶的現實經營水平 中篇：構建以客戶獲利為中心的客戶管理模塊 Building the customer’ s management model around making profit 客戶選擇 a. 多點多量、優(yōu)點優(yōu)量的原則 b. 布局合理、無中生有的原則 c. 人事相宜、適宜成長的原則 d. 避免刻舟求劍的原則 客戶的增值過程管理 1. 客戶的需求 方 便 品 牌 服 務 價 格 質 量 穩(wěn)定 便 捷 理 念 情 感 維系 理念 提升 利潤 價值 客戶的增值過程管理 2. 兩種解決分析問題的方法 a. 魚骨法、 S型爬山法 b. ABC客戶分析法 3. 魚骨解析影響客戶獲利的因素 客戶獲利 產品性價比 推廣有效性 終端分銷力 客戶調差 下游資源 同品牌客戶 自身經營水平 產品與店面契合 激勵政策的設計與運用 產品推廣 店面推廣 有效的促銷激勵 持續(xù)培訓 客戶庫齡分析 螞蟻搬動 用戶檔案建立 用戶檔案促銷 用戶檔案感動 機型的錯落 數量與質量的勾兌 現有資產與費用結構的改善 現有獲利水平的提高 4. 因素的邏輯整合 產品性價比 推廣有效性 終端分銷力 客戶庫齡分析 螞蟻搬動 有效促銷激勵 終端培訓 消費群的傳播 客戶獲利水平的培訓 5. 因素運用的指認 ?目標計劃 ?推進節(jié)奏 ?歸納總結 ?演繹學習 ?所有可能細節(jié)的整合運用 6. 關于 ABC客戶分析法 a. 什么是 ABC客戶分析法： 在一個客戶系統(tǒng)中，依據分析標準，運用一定數理規(guī)則，將其中具有決定性影響的少數客戶分析出來，并確定與之相適應的管理手段的一種認識及分析事物的方法。 :31:5606:31:56March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :31:5606:31Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美
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