消費者購買行為模式與購買決策(編輯修改稿)
2025-03-23 07:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 購買情景與方式 ? 其它因素 ? 消費者降低知覺風(fēng)險的方法 ? 依賴名人、忠于牌子、名牌形象、從眾、尋求高價、權(quán)威機構(gòu)的測試、商店形象等。 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生滿意度 問題確認 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 實際表現(xiàn) ≧ 預(yù)期表現(xiàn) 實際表現(xiàn) 預(yù)期表現(xiàn) 滿意 不滿意 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生認知失調(diào) 問題確認 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 懷疑自己的選擇是否正確 、 其他的選擇是否更好而產(chǎn)生心理上的失衡和壓力 會尋找信息或機會來肯定所購買的產(chǎn)品 ， 或要求更換、退貨等 ， 以減少認知失調(diào)。 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生認知失調(diào) 問題確認 信息收集 方案 評價 購買 購后行為 為了減低消費者的認知失調(diào)，營銷者應(yīng)該 ： ? 快速收集信息了解消費者反應(yīng) （如 設(shè)服務(wù)熱線 ） ? 快速解答消費者疑惑 ? 加強售后服務(wù) 25 關(guān)于消費者購買決策過程的補充閱讀資料 ? 購買汽車時使用的信息源（ %） ? ———————————————— ? 電視 25 ? 電臺廣播 2 ? 雜志 25 ? 報紙 20 ? 廣告牌 20 ? 廣告小冊子 22 ? 汽車商 20 26 ? 朋友們 64 ? 同事 58 ? 汽車站的乘客 42 1親戚 62 ? 1消費者的報告 78 ? 經(jīng)銷商可以控制的信息源（ 1— 7） ? 口傳信息源（ 8— 11） ? 中立信息源（ 12） 請你描述你是如何購買下列商品的？ ? 牙膏、餐巾紙、牙刷 ……. ? 一包休閑點心 ? 為即將去參加面試而準(zhǔn)備的一套服裝 ? 一雙名牌運動鞋 ? 一個 MP MP4或一臺數(shù)碼相機 ? 一臺高級電腦，能夠滿足你的打機和高難度的設(shè)計要求 ? 汽車 描述購買前的情況、購買過程以及購買后的情況。 28 ? 消費者的滿意與忠誠 ? 顧客滿意 ? ?顧客滿意（ Customer Satisfaction）指一個人購買和使用某產(chǎn)品之后通過對該產(chǎn)品的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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