消費者購買行為模式與購買決策(參考版)
2025-03-07 07:11本頁面
【正文】 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時 10分 32秒 07:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 24, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 24日星期五 7時 10分 32秒 07:10:3224 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :10:3207:10:32March 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :10:3207:10Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 33 ? ? （ 1）顧客重復購買次數(shù) ? （ 2）顧客挑選時間 ? （ 2）顧客對價格的敏感程度 ? （ 4）顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度 ? （ 5）顧客對產(chǎn)品質量故障的承受能力 34 ? ? （ 1）影響顧客忠誠的因素 ? ① 顧客滿意 ② 顧客信任 ③ 轉換成本 ? ④ 替代者吸引力 ⑤ 消費經(jīng)歷 ⑥購買風險 ? （ 2）提高顧客忠誠的策略 ? 1）采取數(shù)據(jù)庫營銷，分析顧客 ? 2）深層次的關系營銷，與顧客建立伙伴關系 ? 2）實行定制營銷，滿足顧客個性化需求 35 1. 影響農(nóng)村消費者購買某 品牌摩托車的主要原因 農(nóng)村消費者因為社交活動范圍較小，信息來源有限，所以對于摩托車的購買在很大程度上要受親朋好友、左鄰右舍的影響，（見表）這就是一些地區(qū)出現(xiàn)“嘉陵村”、“輕騎鄉(xiāng)”的原因。 ?（ 2）增強顧客忠誠感，可提高企業(yè)利潤率。 ? 包含兩層含義：一是消費者在以往購買中選擇某一特定品牌的頻率很高；二是消費者對該品牌形成偏好，顯示一種明顯的購買意圖。 ? 顧客總成本 —— 是顧客為購買某一特定產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等成本之和。它一般表現(xiàn)為顧客總價值與顧客總成本之間的差額。 28 ? 消費者的滿意與忠誠 ? 顧客滿意 ? ?顧客滿意（ Customer Satisfaction）指一個人購買和使用某產(chǎn)品之后通過對該產(chǎn)品的感知的效果與他的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。 消費者購買決策過程 ? 消費者購買過程 ? 購后行為 ? 產(chǎn)生滿意度 問題確認 信息收集 方案 評價 購買
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