消費(fèi)者購買行為模式與購買決策(ppt64頁)(參考版)
2025-03-07 15:14本頁面
【正文】 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 7:10:27 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/24 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/242023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/3/242023/3/242023/3/24Mar2324Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/3/242023/3/24March 24, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 24日星期五 2023/3/242023/3/242023/3/24 ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/3/242023/3/242023/3/24Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/3/242023/3/242023/3/243/24/2023 7:10:27 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 選 項(xiàng) 親朋 好友 推 薦 本地 流行 銷售 人員 介紹 廣告 影響 其它 合計(jì) 比例 % 100 25 26 問題： n（ 1）親朋好友、左鄰右舍屬于什么群體？ 他們?cè)鯓佑绊懴M(fèi)者的購買行為？農(nóng)村消費(fèi) 者從他們哪里了解的有關(guān)摩托車的信息屬于 哪類信息源？ n（ 2）表 中反映的消費(fèi)趨同性，給摩托車廠 商制定營銷策略帶來哪些便利條件？ 27 擬與訓(xùn)練題 n如果 你是 一家商 場的顧 客 ，請(qǐng)從 自己的心理需求 出發(fā)，談?wù)勗撋? 場如何做才能使 你滿意？ 27 擬與訓(xùn)練題 n假設(shè)你要開一家商店（可基于周圍小店為參考實(shí)例），你如何實(shí)施你的顧客忠誠度計(jì)劃？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。今天是您的生日，祝您生日快樂。 ” (上面電話通報(bào)說于先生已下樓 ) ? 剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著說： “ 于先生還要老位子嗎？ ” (剛剛查過電腦記錄，去年的 8月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過早餐） ? 小姐接著問： “ 老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？ ” 一位先生下榻東方飯店的經(jīng)歷 ? 上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，于先生問道：“ 這是什么？ ” 服務(wù)生后退兩步說： “ 這是我們特有的某某小菜。答案：非同尋常的客戶服務(wù)。 天津喜來登大酒店 ? 泰國東方飯店 ：堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，需提前一個(gè)月預(yù)訂，且客人大多來自西方發(fā)達(dá)國家。 21 量顧客忠誠度的 標(biāo)準(zhǔn) n （ 1）顧客 重 復(fù)購買次數(shù) n （ 2）顧客挑選時(shí) 間 n （ 3）顧客 對(duì)價(jià) 格的敏感程度 n （ 4）顧客對(duì)競爭產(chǎn)品的態(tài)度 n （ 5）顧客 對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量故障的承受能力 22 客忠誠的 建立 n （ 1）影響顧客忠 誠的 因素 n ① 顧客 滿意 ② 顧客信任 ③ 轉(zhuǎn)換成本 n n n n n ④ 替代者吸引力 ⑤ 消費(fèi)經(jīng)歷 ⑥購買風(fēng)險(xiǎn) （ 2）提高顧客忠誠的策略 1）采取數(shù)據(jù) 庫營 銷，分析顧客 2）深層次的關(guān)系營銷，與顧客建立伙伴關(guān)系 3）實(shí)行定制營銷，滿足顧客個(gè)性化需求 ? 天津喜來登大酒店 ：保持天津市同行業(yè)最高入住率 ? 一位來自澳大利亞的客人的經(jīng)歷 ：外出時(shí)將一件掉了扣子的衣服放在房間里，當(dāng)天晚上回房休息時(shí)發(fā)現(xiàn)紐扣已被釘好，衣服整整齊齊地?cái)[在那里。 n（ 2）增強(qiáng)顧客忠誠感，可提高企業(yè)利潤率。 n 包含兩 層含義：一是消費(fèi)者在以往購買中選擇某
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