消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策講義(參考版)
2025-03-07 15:10本頁(yè)面
【正文】 上午 7時(shí) 10分 35秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :10:3507:10:35March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:10:3507:10:3507:10Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 07:10:3507:10:3507:103/24/2023 7:10:35 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 10分 35秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 10分 35秒 07:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:10:3507:10:3507:10Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 07:10:3507:10:3507:103/24/2023 7:10:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 7時(shí) 10分 35秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 10分 35秒 07:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:10:3507:10:3507:10Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:10:3507:10:3507:103/24/2023 7:10:35 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 選 項(xiàng) 親朋 好友 推 薦 本地 流行 銷售 人員 介紹 廣告 影響 其它 合計(jì) 比例 % 100 25 26 問題： n（ 1）親朋好友、左鄰右舍屬于什么群體？ 他們?cè)鯓佑绊懴M(fèi)者的購(gòu)買行為？農(nóng)村消費(fèi) 者從他們哪里了解的有關(guān)摩托車的信息屬于 哪類信息源？ n（ 2）表 中反映的消費(fèi)趨同性，給摩托車廠 商制定營(yíng)銷策略帶來(lái)哪些便利條件？ 27 擬與訓(xùn)練題 n如果 你是 一家商 場(chǎng)的顧 客 ，請(qǐng)從 自己的心理需求 出發(fā)，談?wù)勗撋? 場(chǎng)如何做才能使 你滿意？ 27 擬與訓(xùn)練題 n假設(shè)你要開一家商店（可基于周圍小店為參考實(shí)例），你如何實(shí)施你的顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃？ 謝 謝 :10:3507:1007::10 07:1007:10::10:35 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 35秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。今天是您的生日，祝您生日快樂?！?(上面電話通報(bào)說(shuō)于先生已下樓 ) ? 剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著說(shuō)：“于先生還要老位子嗎？” (剛剛查過(guò)電腦記錄，去年的 8月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子用過(guò)早餐） ? 小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？” 一位先生下榻東方飯店的經(jīng)歷 ? 上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，于先生問道：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的某某小菜。答案：非同尋常的客戶服務(wù)。 天津喜來(lái)登大酒店 ? 泰國(guó)東方飯店 ：堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，需提前一個(gè)月預(yù)訂，且客人大多來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。 21 量顧客忠誠(chéng)度的 標(biāo)準(zhǔn) n （ 1）顧客 重 復(fù)購(gòu)買次數(shù) n （ 2）顧客挑選時(shí) 間 n （ 3）顧客 對(duì)價(jià) 格的敏感程度 n （ 4）顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度 n （ 5）顧客 對(duì)產(chǎn)品 質(zhì)量故障的承受能力 22 客忠誠(chéng)的 建立 n （ 1）影響顧客忠 誠(chéng)的 因素 n ① 顧客 滿意 ② 顧客信任 ③ 轉(zhuǎn)換成本 n n n n n ④ 替代者吸引力 ⑤ 消費(fèi)經(jīng)歷 ⑥購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn) （ 2）提高顧客忠誠(chéng)的策略 1）采取數(shù)據(jù) 庫(kù)營(yíng) 銷，分析顧客 2）深層次的關(guān)系營(yíng)銷，與顧客建立伙伴關(guān)系 3）實(shí)行定制營(yíng)銷，滿足顧客個(gè)性化需求 ? 天津喜來(lái)登大酒店 ：保持天津市同行業(yè)最高入住率 ? 一位來(lái)自澳大利亞的客人的經(jīng)歷 ：外出時(shí)將一件掉了扣子的衣服放在房間里，當(dāng)天晚上回房休息時(shí)發(fā)現(xiàn)紐扣已被釘好，衣服整整齊齊地?cái)[在那里。 n（ 2）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，可提高企業(yè)利潤(rùn)率。 n 包含兩 層含義：一是消費(fèi)者在以往購(gòu)買中選擇某
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