消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程講義(參考版)
2025-03-11 13:30本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 18分 25秒 01:18:2528 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時(shí) 18分 25秒 01:18: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :18:2501:18Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 18分 25秒 01:18:2528 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :18:2501:18:25March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :18:2501:18Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 28, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 28日星期二 1時(shí) 18分 25秒 01:18:2528 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :18:2501:18:25March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :18:2501:18Mar2328Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? B：控制組：記不起什么時(shí)候 買 的了 ? 對(duì)背包如何處理，是保留還是贈(zèng)送或出售？ ? 結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組保留的數(shù)量大于控制組 ? 情感依戀對(duì)產(chǎn)品處置產(chǎn)生 較大的影響。 要求店主或營(yíng)業(yè)員解決問(wèn)題 ) 2） .不再光顧并勸朋友也不再光顧 3） .通過(guò)第三方交涉 (投訴、向新聞媒體披露、采取法律行動(dòng) ) 影響抱怨行為的因素 ? 不滿意的程度 ? 對(duì)抱怨的態(tài)度 ? 從抱怨中獲得的利益 ? 消費(fèi)者采取抱怨行動(dòng)的資源 ? 對(duì)責(zé)任的歸因 ? 產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的重要性 ? 消費(fèi)者個(gè)性 公司的反應(yīng) ? 免費(fèi)抱怨熱線 ? 設(shè)立處理投訴的機(jī)構(gòu) ? 服務(wù)合同：明確責(zé)任 ? ？你認(rèn)為企業(yè)開(kāi)通服務(wù)熱線卻總打不通與不開(kāi)通熱線哪個(gè)更好些？ 六、產(chǎn)品處置 產(chǎn)品在使用前、使用過(guò)程中和使用后均可能發(fā)生產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝的處置。 滿意、品牌忠誠(chéng)與重復(fù)購(gòu)買 ? 消費(fèi)者滿意與重購(gòu)的關(guān)系 ? 重復(fù)購(gòu)買分習(xí)慣型購(gòu)買和忠誠(chéng)型購(gòu)買 ? 品牌忠誠(chéng)，是消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成強(qiáng)烈的情感偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向 ? 品牌忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的意義 ? 品牌忠誠(chéng)形成的原因 如何保持顧客？ ? 關(guān)心消費(fèi)者 ? 在兩次購(gòu)買間隔仍記得消費(fèi)者 ? 建立信任關(guān)系 ? 監(jiān)測(cè)服務(wù)傳遞過(guò)程 ? 超過(guò)日常責(zé)任之外的努力 消費(fèi)者不滿與抱怨 ? 抱怨類型 ? 影響抱怨行為的因素 ? 公司反應(yīng) 抱怨的類型 1） .私下抱怨或與經(jīng)銷商交涉 (忘記不快 。 ? 就在幾天前，國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝商品進(jìn)行飛檢，結(jié)果不容樂(lè)觀，其中，有些價(jià)格很低的羊絨衫甚至不含一點(diǎn)羊絨，但在對(duì)相關(guān)店的評(píng)語(yǔ)進(jìn)行分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多評(píng)語(yǔ)都是正面評(píng)價(jià)的，對(duì)此，有網(wǎng)友評(píng)論
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