15消費者購買決策過程(參考版)
2025-02-28 14:31本頁面
【正文】 2023年 3月 17日星期五 2時 23分 18秒 02:23:1817 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 17日星期五 上午 2時 23分 18秒 02:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :23:1802:23Mar2317Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 2時 23分 18秒 02:23:1817 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :23:1802:23:18March 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :23:1802:23Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 17日星期五 2時 23分 18秒 02:23:1817 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :23:1802:23:18March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :23:1802:23Mar2317Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 影響消費者抱怨行為的因素：不滿的程度與水平；對抱怨本身的態(tài)度；從抱怨中獲利的大小；消費者個性；對問題的歸因；產(chǎn)品的重要性；用于抱怨的資源及可獲得性。 實施購買 （ 6） .購買支付 – 傳統(tǒng)方式 —— 現(xiàn)金支付 – 現(xiàn)代方式 —— 非現(xiàn)金支付（信用卡、支票）、消費信貸。 （ 4） .店鋪的選擇 – 商店的形象 定位、地理位置、商品適配性、售貨人員的知識及親和力 – 氛圍 – 零售店的廣告 實施購買 （ 5） .非店鋪購買 – 購買形式 —— 電視購物、電話購物、目錄購物、上門推銷、直接郵寄、網(wǎng)上購物等。 購買評價與選擇 （ 2） .選擇規(guī)則 – 連接式規(guī)則 – 重點選擇規(guī)則 – 按序排除規(guī)則 – 編撰式規(guī)則 – 補償式規(guī)則 購買評價與選擇 問題 認(rèn)知 信息 搜集 評價 選擇 實施 購買 購后 行為 消費者決策過程 （ 1） .從購買意向到實際購買 購買 意向 他人態(tài)度 購買風(fēng)險 意外情況 購買 行動 實施購買 （ 2） .購買的計劃方式 – 完全計劃性購買 高介入度的產(chǎn)品，有時低介入度產(chǎn)品 – 部分計劃性購買 對產(chǎn)品制定計劃，而對品牌沒有計劃 – 非計劃性購買 沖動性購買 ≠ 無計劃購買（嚴(yán)格意義上） 實施購買 （ 3） .沖動性購買 實施購買 影響沖動性購買的因素 —— 商品特點、分銷通路、店鋪位置、商品陳列、消費者年齡與種族。 汽車 : 安全性；省油性；外觀 /時尚；價格；操作性能；售后服務(wù)等 – 確定評價標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性。 （四）外部信息搜集 （ 3）影響外部信息搜集量的因
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