消費者購買決策過程(參考版)
2024-08-29 19:42本頁面
【正文】 顧客滿意的價值課后小記:本節(jié)課師生交流互動和分組討論、評優(yōu)，因事先準(zhǔn)備充分，因而氣氛活躍、熱烈，調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，基本達到教學(xué)目標(biāo)，獲得良好的教學(xué)效果，今后的教學(xué)中應(yīng)在細(xì)節(jié)方面繼續(xù)完善。（三）比較評價全部品牌組 知曉品牌組 考慮品牌組 選擇品牌組 決策A、B A A AC、D B B AE、F C C B G、L D （四）購買決策 他人態(tài)度 比較評價 購買意圖 購買決策 意外情況（五）購后感受購后感受的含義：消費者在購買商品后在使用的過程中所產(chǎn)生的評價。（3）公共來源：大眾媒介、消費者權(quán)益保護機構(gòu)等。二、消費者購買決策過程確認(rèn)需求 收集信息 比較評價 購買決策 購后感受（一）認(rèn)識需求（二）收集信息收集信息的渠道主要有以下幾個：（1）個人來源：家庭、朋友、鄰居、熟人等等。購買者：指實際進行采購人。影響者：指其看法或建議對最后決策具有一定影響的人。作 業(yè)： 識別購買下列商品的可能的倡議者、影響者、決策者、購買者與使用者。研究和了解消費者購買決策過程，是市場營銷成功的基礎(chǔ)，它可以幫助營銷人員獲得許多有助于滿足消費者需要的有用線索，以便采取相應(yīng)的市場營銷策略。所以要有相應(yīng)的教學(xué)處理對策。由此可見，購買意圖和購買決策之間仍有距離，并非所有購買意圖都能轉(zhuǎn)化為購買決策，這是因為在二者之間還有兩種因素在起作用。他會對有關(guān)的廣告、商店里的電腦品牌、熟人或不相識者關(guān)于電腦的議論，比平時更加留心?？吹侥Ｌ氐臅r裝表演會引發(fā)其購買時裝的愿望等 。找出購買的決定者，從而采取有針對性的廣告宣傳和銷售服務(wù)，以誘導(dǎo)影響消費者，爭取決定者，促使購買行為的實現(xiàn)。 典型的產(chǎn)品支配形式如下：丈夫支配型：人身保險、汽車、電視機及其他耐用消費品。（分組討論、評優(yōu)）討論題目：假如你是一家飯店的營銷人員，請你根據(jù)本節(jié)課所學(xué)消費者購買決策的一般過程的知識，并結(jié)合以前所掌握知識，分組合作設(shè)計相應(yīng)的具體營銷策略。（5）向公司提出產(chǎn)品/服務(wù)的建議。（3）為你的公司和品牌、產(chǎn)品說好話。顧客滿意的價值體現(xiàn)在以下幾方面：（1）忠誠于你的公司時間更久。如果感受到的產(chǎn)品效用達到或超過購前期望，就會感到滿意，超出越多，滿意感越大；如果感受到的產(chǎn)品
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