消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策-wenkub.com
2025-03-03 07:11 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:10:3207:10:3207:10Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 7時(shí) 10分 32秒 上午 7時(shí) 10分 07:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 上午 7時(shí) 10分 32秒 07:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 07:10:3207:10:3207:103/24/2023 7:10:32 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 7時(shí) 10分 :10March 24, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 07:10:3207:10:3207:10Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 36 選 項(xiàng) 親朋好友推薦 本地流行 銷售人員介紹 廣告影響 其它 合計(jì) 比例 % 100 37 問題： ?（ 1）親朋好友、左鄰右舍屬于什么群體？他們?cè)鯓佑绊懴M(fèi)者的購(gòu)買行為？農(nóng)村消費(fèi)者從他們哪里了解的有關(guān)摩托車的信息屬于哪類信息源？ ?（ 2）表中反映的消費(fèi)趨同性，給摩托車廠商制定營(yíng)銷策略帶來(lái)哪些便利條件？ 38 ?如果你是一家商場(chǎng)的顧客，請(qǐng)從自己的心理需求出發(fā)，談?wù)勗撋虉?chǎng)如何做才能使你滿意？ 謝 謝 :10:3207:1007::10 07:1007:10::10:32 2023年 3月 24日星期五 7時(shí) 10分 32秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 32 ? ?（ 1）增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，可提高企業(yè)生產(chǎn)率。 ? 顧客總價(jià)值 —— 是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益。 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 ? 消費(fèi)者購(gòu)買過程 ? 購(gòu)后行為 ? 產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào) 問題確認(rèn) 信息收集 方案 評(píng)價(jià) 購(gòu)買 購(gòu)后行為 為了減低消費(fèi)者的認(rèn)知失調(diào)，營(yíng)銷者應(yīng)該 ： ? 快速收集信息了解消費(fèi)者反應(yīng) （如 設(shè)服務(wù)熱線 ） ? 快速解答消費(fèi)者疑惑 ? 加強(qiáng)售后服務(wù) 25 關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的補(bǔ)充閱讀資料 ? 購(gòu)買汽車時(shí)使用的信息源（ %） ? ———————————————— ? 電視 25 ? 電臺(tái)廣播 2 ? 雜志 25 ? 報(bào)紙 20 ? 廣告牌 20 ? 廣告小冊(cè)子 22 ? 汽車商 20 26 ? 朋友們 64 ? 同事 58 ? 汽車站的乘客 42 1親戚
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