企業(yè)輔導(dǎo)技巧課程(編輯修改稿)
2025-03-23 01:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 有人正開始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù) ? 有人感到挫折或迷惘 ? 有人猶豫不決或一籌莫展 ? 有人表現(xiàn)反復(fù)無常 ? 有人對(duì)自己的能力沒有把握 ? 有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望 ? 有人表現(xiàn)低于一般要求 ? 有人態(tài)度消極 ,影響工作 不適合進(jìn)行輔導(dǎo)的情況 輔導(dǎo)不是在任何時(shí)候都適合的 。 下列情況下 , 你都不應(yīng)進(jìn)行輔導(dǎo) : 167。 你與對(duì)方?jīng)]有相互尊重 、 信任的關(guān)糸 167。 你對(duì)情況感到憤怒 167。 對(duì)方非常忙 ? 確定被輔導(dǎo)者愿意接受輔導(dǎo) 輔導(dǎo)程序 (3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 發(fā)展目標(biāo) ? 我最終希望成為 ? ? 分長(zhǎng)期和短期 注意 符合 SMART 原則 輔導(dǎo)程序 (3) 3/ 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃 ? 配合公司發(fā)展和員工發(fā)展需要 ? 設(shè)計(jì)與目標(biāo)相關(guān)行動(dòng) ? 循序漸進(jìn)的 ? 需因應(yīng)轉(zhuǎn)變而作出調(diào)整 輔導(dǎo)程序 (4) 4/ 進(jìn)行輔導(dǎo) ? 說明員工工作表現(xiàn)問題 ,并取得共識(shí) ? 探討原因 ? 徵詢補(bǔ)救建議 ? 協(xié)商解決方法 ? 定期跟進(jìn) 輔導(dǎo)程序 (5) 5/ 評(píng)估效益 ? 觀察員工表現(xiàn) ? 制定量度 /評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng) ? 分析工作表現(xiàn)報(bào)告 ? 提供反饋 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 聆聽時(shí)常犯的毛病 ? 不留心 ? 過早作結(jié)論 ? 批判對(duì)方的價(jià)值觀 ? 爭(zhēng)辯 輔導(dǎo)技巧 (1) 聆聽 關(guān)鍵 : 留心、理解 留意對(duì)方 ? 姿勢(shì) ? 面部表情 ? 眼睛 ? 聲音 ? 發(fā)問來加強(qiáng)理解 輔導(dǎo)技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 明確性提問 ? 相關(guān)性提問 ? 激勵(lì)性提問 ? 征求意見性提問 ? 證實(shí)性提問 ? 6W1H的運(yùn)用
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