企業(yè)輔導技巧課程-wenkub
2023-03-24 01:16:34 本頁面
【正文】 確性提問 ? 相關性提問 ? 激勵性提問 ? 征求意見性提問 ? 證實性提問 ? 6W1H的運用 輔導技巧 (2) – 提問 (開放式 ) ? 仔細聆聽 ? 思考分析 ? 認同對方的情緒反應 ? 不時總結一下你所聽到的內容 輔導技巧 (3) 提供反饋 正面反饋 表揚員工優(yōu)點 ? B = Behaviour 表揚員工工作價值 ? E = Effect 說明工作的重要及其貢獻 ? T = Thank You 感謝員工付出努力 輔導技巧 (3) 提供反饋 糾正反饋 改善員工行為 , 希望 保留員工 ? B = Behaviour 表示員工行為是不能接受 ? E = Effect 解釋原因及有關影響 ? E = Expectation 說明期望的改善 ? R = Result 知會后果 三明治式反 饋 正面反饋 糾正反饋 Feedback is the Breakfast of Champions by Ken Blanchard Spencer Johnson 作者的意是 ….. 接受 ”反 饋 “ 是成功之始 ！ 輔導技巧 (4) 量度 /評估效益 問卷 : 怎樣去觀察員工表現(xiàn) 輔導技巧 (4) 量度 /評估效益 月份 投訴 月份 銷售 工作表現(xiàn)系統(tǒng) (一 ) 工作表現(xiàn)圖表 輔導技巧 (4) 量度 /評估效益 目標管理 說明理想成績 /目標 ? 包括可量度的結果 ? 制定時間表 ? 考慮成本因素 例如 : KPI 成功輔導的關鍵 ? 員工在不同成長階段的需要 ? 領導風格 員工成長階段 新員工 New Staff 受訓員工 Trainee 熟練員工 Skilled Worker 高效 員工
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