【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 坐在椅子邊緣上 焦慮緊、有理解力的 搖椅子 厭倦、自以為是 自 檢 有的人在電話里交談時(shí)給人非常好的印象，但一見(jiàn)面，對(duì)他的印象就會(huì)大打折扣。你知道這是為什么嗎？ _________________________________________________ _________________________________________________ _________________________________________________ 本講總結(jié) 為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。在面試時(shí)，除了要通過(guò)詢問(wèn)反映行為表現(xiàn)的問(wèn)題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語(yǔ)言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)巍? 心得體會(huì) ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 面試的目標(biāo)和面試的圍度 第五部分 本部分的三個(gè)主要內(nèi)容 ?設(shè)計(jì)面試的圍度 ?根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 ?面試前的準(zhǔn)備工作 自 檢 你認(rèn)為在面試的時(shí)候考察候選人什么樣的技能更重要，是硬性的還是軟性的？為什么？ _________________________________________________ _________________________________________________ 一、設(shè)計(jì)面試的圍度 一 個(gè)職位最好只找五項(xiàng)圍度，不必找得太多。 也就是說(shuō)，這個(gè)職位可能有自己的崗位說(shuō)明書(shū)，崗位說(shuō)明書(shū)上他要干的事很多，但是從中總結(jié)出來(lái)這個(gè)職位要的五個(gè)最基本的技能，把它組成五個(gè)圍度。在一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間里，專門(mén)抓住這五項(xiàng)設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，讓候選人答出那個(gè) STAR來(lái)，就能看出有用的信息。 案例 你認(rèn)為銷(xiāo)售代表應(yīng)該具備一些什么基本素質(zhì)呢？ （ 1）會(huì)自我指導(dǎo)和自我激勵(lì) （ 2）良好的溝通技巧 （ 3）有說(shuō)服力，有影響力 （ 4）能交流技術(shù)信息 （ 5）專業(yè)的行動(dòng)舉止 表 91銷(xiāo)售人員的圍度 內(nèi)容 是否具備 （ 1） 自我指導(dǎo)和自我激勵(lì) （ 2） 良好的溝通技巧 （ 3） 有說(shuō)服力，影響力 （ 4） 能交流技術(shù)信息 （ 5） 專業(yè)的行動(dòng)舉止 有了這五個(gè)職位圍度以后，招聘專員要對(duì)所有應(yīng)聘銷(xiāo)售代表的人都問(wèn)這五個(gè)圍度，因?yàn)閯e的都不是經(jīng)理們認(rèn)為最重要的。所以招聘的流程是部門(mén)經(jīng)理確定主要圍度，設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)所有同職位的人都采用同樣的圍度。面試組織工作就變得很容易，因?yàn)橹灰堰@五個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)成不同的題來(lái)詢問(wèn)對(duì)方，就能得出可靠有效的信息。 這就叫結(jié)構(gòu)化面試。如果不做結(jié)構(gòu)化面試，通常部門(mén)經(jīng)理會(huì)問(wèn)什么？海闊天空地閑聊，等面試完了發(fā)現(xiàn)一個(gè)人有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，到底哪個(gè)優(yōu)點(diǎn)才是作為銷(xiāo)售代表最重要的呢？不知道。所以在開(kāi)始面試之前必做的一件事情是設(shè)立圍度。 自 檢 如果招一個(gè)大部門(mén)的部門(mén)秘書(shū)，剛才提到的這五個(gè)圍度哪條應(yīng)該去掉，應(yīng)該作哪些調(diào)整？ _________________________________________________ 自 檢 如果把部門(mén)秘書(shū)換成了人力資源經(jīng)理，這個(gè)圍度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？ __________________________________________________ 結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人力資源部經(jīng)理跟銷(xiāo)售人員一樣，這個(gè)圍度其實(shí)就是用來(lái)考評(píng)或者篩選人力資源部經(jīng)理的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閷?duì)人力資源經(jīng)理來(lái)講，員工是客戶，經(jīng)理也是客戶，說(shuō)服他們，把理念、系統(tǒng)賣(mài)給他們，跟銷(xiāo)售一樣。所以現(xiàn)代化的公司，或者現(xiàn)代化的人力資源經(jīng)理圍度跟銷(xiāo)售一模一樣。如果要招比較傳統(tǒng)的人力資源部經(jīng)理也許就換成了善于協(xié)調(diào)、善于溝能、細(xì)心、懂得專業(yè)知識(shí)、具有專業(yè)行為表現(xiàn)等等，跟秘書(shū)一樣。 所以圍度一定要請(qǐng)招聘經(jīng)理來(lái)定，他才知道他要招什么樣的人。 表 92面試責(zé)權(quán)劃分表 職 位 第一次面試 第二次面試 普通職員 人事部 +用人主管 第二次面試 初級(jí)主管 人事經(jīng)理 +用人主管 人事經(jīng)理 +副總經(jīng)理 中層經(jīng)理以上 人事經(jīng)理 +用人主管 人事經(jīng)理 +總經(jīng)理 二、根據(jù)圍度制訂面試計(jì)劃 舉 個(gè)例子，如果想了解應(yīng)聘者是否與別人和諧相處。 第一個(gè)問(wèn)題可以問(wèn)：“你最近跟客戶有沒(méi)有不愉快的糾紛，是怎么回事，給我講講這個(gè)故事好嗎？” 第二個(gè)問(wèn)題：“人無(wú)完人，只要有人的地方就有矛盾，你過(guò)去跟你的同事有沒(méi)有什么特別愉快的合作經(jīng)歷，又有什么特別不愉快的合作經(jīng)歷，你給我們講講好嗎？” 第三個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)這個(gè)人是大學(xué)剛畢業(yè)的，沒(méi)任何工作經(jīng)驗(yàn)，就可以問(wèn)：“你當(dāng)年在學(xué)校參加過(guò)學(xué)生會(huì)嗎，任什么職務(wù)，你那個(gè)時(shí)候跟學(xué)生會(huì)的人是怎么溝通的？有沒(méi)有遇到什么明顯的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？” 一個(gè)圍度有三種不同的問(wèn)法，不同的候選人，可以根據(jù)他們的具體情況現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變。隨便問(wèn)三道題，得出來(lái)的都是關(guān)于他能不能與別人和諧相處這一問(wèn)題的答案。在面試之前要把圍度寫(xiě)在面試計(jì)劃上，把你的題也寫(xiě)出來(lái)，等候選人進(jìn)來(lái)，有了參照物，你會(huì)很主動(dòng)。問(wèn)完了一個(gè)圍度做一個(gè)記號(hào)，再接著下一個(gè)，這可以，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。 確定圍度后設(shè)計(jì)問(wèn)題，并隨時(shí)記錄，把候選人的問(wèn)答都記錄下來(lái)以后，把這些記錄擺在前面，再重新篩選誰(shuí)好誰(shuí)不好，誰(shuí)是最適合這個(gè)職位的人。這就是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)化的面試。 表 93面試圍度測(cè)試記錄表 面試日期：年 月 日 候選人排序 姓名 應(yīng)聘職位 面試主持人 從簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的尚需進(jìn)一步核實(shí)的問(wèn)題： ① ② ③ ④ 需考察的圍度 有針對(duì)性問(wèn)題 應(yīng)聘者的回答記錄 ① A、 B、 C、 ② A、 B、 C、 ③ A、 B、 C、 ④ A、 B、 C、 ⑤ A、 B、 C、 第一次面試綜合評(píng)價(jià) 三、面試前的準(zhǔn)備工作 有 一個(gè)必做的流程叫面試準(zhǔn)備。制定好圍度、設(shè)計(jì)好問(wèn)題以后，就可以進(jìn)行面試了。但在面試前，必須給自己做準(zhǔn)備的時(shí)間。 一般來(lái)講，做面試的準(zhǔn)備工作包括以下幾部分： 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷 而且只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷，不要擺上其他人的簡(jiǎn)歷，如果擺上一大堆人的簡(jiǎn)歷，候選人心里會(huì)非常緊張，造成面試從一開(kāi)始就失敗了，這個(gè)候選人就沒(méi)有被公平地對(duì)待。 記住名字和簡(jiǎn)歷中的問(wèn)題 希望進(jìn)一步了解核實(shí)的情況是什么，填到面試的圍度計(jì)劃表里頭。 在桌上擺一個(gè)介紹公司的小冊(cè)子 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)小時(shí)的面試，節(jié)省時(shí)間是最重要的，在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，可以打開(kāi)小冊(cè)子跟他說(shuō)話。如果你對(duì)這個(gè)候選人比較滿意，可以讓他把小冊(cè)子帶回去細(xì)看。 要注意名片的擺放位置 在面試的過(guò)程中，如果要交換名片，應(yīng)該準(zhǔn)備一張干凈的、伸手就能拿到的名片。 熟悉圍度，熟悉要問(wèn)的問(wèn)題 最好讓職位圍度及要問(wèn)的問(wèn)題爛熟于胸，免得出現(xiàn)漏問(wèn)或錯(cuò)問(wèn)的情況。 確保面試的私密性，減少干擾 如果面試的經(jīng)理高高在上，而讓候選人坐在比他矮一級(jí)的椅子上，候選人的心理壓力會(huì)很大。因此，要讓候選人背對(duì)著辦公室的玻璃，只面對(duì)面試者一個(gè)人。面試場(chǎng)所盡量安排在一個(gè)專業(yè)的會(huì)議室里。手機(jī)、呼機(jī)最好關(guān)掉，還要提醒秘書(shū)小姐暫時(shí)不要接外線進(jìn)來(lái)。 自 檢 通常看到這樣的情況，面試經(jīng)理匆忙地從一個(gè)客戶會(huì)議上出來(lái)，或者剛剛出差回來(lái)，剛剛結(jié)束跟員工的談話，就急急忙 忙地說(shuō)：“喲，候選人都來(lái)了，快把這個(gè)人的簡(jiǎn)歷給我，叫什么，來(lái)應(yīng)聘什么的？”剛看一眼簡(jiǎn)歷，人已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，面試就這樣開(kāi)始了。你認(rèn)為這種面試有什么問(wèn)題？ 參考答案 越忙、職位越高的管理者越容易出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)面試準(zhǔn)備失敗的話，圍度就等于白設(shè)了，正如有句格言所說(shuō)：“準(zhǔn)備工作做失敗了，你就是準(zhǔn)備著失敗。”所以設(shè)好圍度以后要馬上做面試的準(zhǔn)備工作，在候選人進(jìn)來(lái)之前最少有 15分鐘的時(shí)間做準(zhǔn)備。 本部分總結(jié) 面試的目標(biāo)就是要找到想找的人，但是如何得到你想要的信息呢？關(guān)鍵在于問(wèn)題的設(shè)計(jì)，專家提供了圍度的概念，提供了根據(jù)圍度設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法。掌握了這些，下一次面試你再不會(huì)手足無(wú)措了。 第六部分 結(jié)構(gòu)化面試的步驟及技巧 本部分的四個(gè)主要內(nèi)容 ?面試準(zhǔn)備的技巧 ?面試開(kāi)始的技巧 ?面試進(jìn)行的技巧 ?面試結(jié)束的技巧 自 檢 經(jīng)過(guò)幾次面試，你認(rèn)為這項(xiàng)工作中有多少技巧可以掌握？ _________________________________________________ 結(jié)構(gòu)化面試，指對(duì)某職位的所有求職者提出一致性的、事先確定好答案的一系列關(guān)聯(lián)問(wèn)題的工作。 一、面試準(zhǔn)備的技巧 在 瀏覽簡(jiǎn)歷時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不太明確的地方，記錄下來(lái)，在面試計(jì)劃中寫(xiě)出這些疑點(diǎn)。一般來(lái)講，面試的詢問(wèn)就從這些疑點(diǎn)開(kāi)始： → 工作空檔 → 為什么頻繁變換工作 → 最近有沒(méi)有學(xué)新的技能，不局限于他的學(xué)歷是學(xué)士或碩士博士。 → 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。 這就是面試前的準(zhǔn)備工作。 二、面試開(kāi)始的技巧 開(kāi) 始面試的時(shí)候，告訴大家一招： 作為部門(mén)經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書(shū)把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。 為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開(kāi)始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開(kāi)始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開(kāi)朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷(xiāo)售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。 → 你出去把他領(lǐng)進(jìn)來(lái)之后，應(yīng)該做的是 ?介紹自己，跟他握手 ?確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 ?解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的問(wèn)題 初次篩選的時(shí)候，面試的時(shí)間可以稍微短一點(diǎn)，主要詢問(wèn)一些基本的信息，還有簡(jiǎn)歷上那些疑點(diǎn)。到第二輪、第三輪面試，時(shí)間就應(yīng)該長(zhǎng)一些，逐漸深入那些有關(guān)過(guò)去的行為表現(xiàn)。 → 一個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間可以這樣劃分 15分鐘雙方閑聊 +15分鐘問(wèn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn) +30分鐘收集行為表現(xiàn)的例子 更專業(yè)的做法：我們只談?wù)勀愫?jiǎn)歷上的四個(gè)問(wèn)題好嗎？ 針對(duì)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)提問(wèn)，這幾個(gè)月的工作空檔干什么去了？疑點(diǎn)通常是 4到 6個(gè)左右，估計(jì) 15分鐘就問(wèn)了。不要讓候選人掌握主動(dòng)權(quán)。剩下的半小時(shí)是收集行為表現(xiàn)的例子，不斷地問(wèn)他過(guò)去干了些什么，客戶方面怎么樣，團(tuán)隊(duì)工作怎么樣，能不能舉個(gè)例子，不斷地問(wèn)他的過(guò)去，大概要花半小時(shí)的時(shí)間。 另外是 15分鐘的閑聊。 這個(gè)順序不分先后，可以把閑聊放在前頭，也可放在后頭。整個(gè)面試剛好一個(gè)小時(shí)。因?yàn)閱?wèn)題都是事先設(shè)計(jì)好的，這樣就可以避免閑聊天。 三、面試進(jìn)行的技巧 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容包括： → 遵循定好的面試計(jì)劃 → 系統(tǒng)化地探尋問(wèn)題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過(guò)、發(fā)展等問(wèn)話技巧 → 直接在面試計(jì)劃上記筆記 → 以自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 → 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 問(wèn)話技巧 （ 1）修改 （ 2）重述 （ 3）跳過(guò) （ 4）發(fā)展 自 檢 假設(shè)你在面試銷(xiāo)售人員的時(shí)候要求他講一講過(guò)去的銷(xiāo)售情況。如果他說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我實(shí)際上是我們那個(gè)區(qū)最好的銷(xiāo)售人員之一，我賣(mài)出去的產(chǎn)品多于別人好幾倍，而且我特別擅長(zhǎng)處理困難問(wèn)題，事實(shí)證明我是當(dāng)時(shí)那個(gè)區(qū)里頭最好的銷(xiāo)售人員?！蹦阏J(rèn)為從這個(gè)人的答案里聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)出來(lái)關(guān)于他過(guò)去的行為？ ______________